إدارة محتوى السوشيال ميديا

إن الثورة الإلكترونية التي ظهرت منذ مدّة وجيزة جعلت المجالات تتطور أكثر وأكثر وخاصة مجالات التسويق والبيع الإلكتروني، وهذا ما طوّرته وسائل التواصل الاجتماعي وعملت عليه ليصبح هناك صفحات خاصة بالعمل وشراء المنتجات وعرضها على شريحة كبيرة من الناس ولكن هذا ليس بالأمر السهل فإنّه يحتاج إلى قليل من الدراسة لمعرفة المبدأ الصحيح لإدارة محتوى السوشيال ميديا وهناك العديد من الطرق التي يتم فيها إدارة هذه الصفحات كوكالة خاصة أو شخص محترف أو صاحب الصفحة نفسها وإن الإدارة تحتاج إلى معرفة كيف تتم هذه العملية وما هي الخطوات الأساسية للبدء وتحقيق أكبر استفادة ممكنة للوصول إلى النجاح المطلوب، وهو ما سنتعرّف عليه في مقالنا الحالي.

 

إدارة مواقع السوشيال ميديا

 

الرصد الاجتماعي

تقوم فكرة الرصد الاجتماعي على مراقبة أي محادثة أو نقاش حول الشركة أو العلامة التجارية يقوم بها الأشخاص الذين لديهم حسابات على السوشيال ميديا، حيث يمكن مراقبة الكلمات المفتاحية والإشارات والهاشتاغ والرسائل الخاصة التي تحتوي على اسم العلامة التجارية للمنافسين أو لشركتك وهناك أداة تسمّى هوت سوت تتحكّم  وتراقب الصفحة والذي يسهّل البحث عن الكلمات الرئيسية والإشارات والتفاعل في أي وقت كان، إذا كان هناك موقع فعلي لعملك فيمكن استخدام البحث الجغرافي الذي يساعد بالتركيز على المستخدمين القريبين من العمل والتعرف على اهتماماتهم  والمواضيع التي تجذبهم أكثر، وهناك قائمة يجب مراقبتها وملاحظتها كل يوم وهي كالتالي:

1. عدد الإشارات إلى العلامة التجارية الخاصة بك.
2. عدد الإشارات إلى المنتجات والخدمات التي تقدّمها.
3. الشركاء للعلامة التجارية والمنافسون لها.
4. هاشتاغ محددة وخاصة بالعمل أو كلمة رئيسية.
5. توجهات السوق والأخبار الجديدة بمجال العمل.

 

التحليل والتخطيط

يتم تحليل النتائج التي تم جمعها في عملية الرصد الاجتماعي لضبط العملية التسويقية لذلك يجب أخذ عدّة نقاط في عين الاعتبار أثناء التحليل وهي كالتالي:

ثقة وميول المستهلك : إن أفكار المستهلك اتجاه المنتجات هي مسؤولية مدير كل صفحة حيث إذا كانت لدى المستهلك أفكار إيجابية فهذا أمر رائع وتابع القيام بعملك كما يجب، أمّا إذا كانت لديهم بعض الشكوك والنقاط التي يجب العمل بها فيجب أن تحاول تعديل وتغيير هذه النظرة حتّى لا يسبقك المنافسين في هذا المجال.

التغذية الراجعة:  أي الملاحظات والتقييمات التي يراها المستهلكين بحاجة إلى تغيير أو غير ملائمة لبيئاتهم فيجب أخذها بعين الاعتبار والعمل على تعديلها.

الترند: أي التوجهات والمجالات التي يتفاعل الجمهور معها بطريقة سريعة والأكثر شيوعاً في البحث لديهم فذلك يخلق أفكاراً لعمل حملات إعلانية وتسويقية وتطوير المنتجات والخدمات الجديدة.  

 

 

إدارة محتوى السوشيال ميديا

تقوم عملية إدارة محتوى السوشيال ميديا على تحليل وجدولة ومشاركة المحتوى على منصات الفيس بوك وتويتر وانستغرام وغيرها الكثير، ويتم تعريف الجمهور  على العلامة التجارية وتطابق الأهداف التي تم وضعها مع الغرض الأساسي من وجود المشروع والعمل على إيجاد أفكار جديدة تطوّر العمل وتروّج له  بهدف زيادة المبيعات، وإنّ أكثر طريقة متّبعة لإدارة محتوى السوشيال ميديا هو تعيين شركات مختصّة في مجال إدارة المحتوى والتسويق الإلكتروني إذ أنّ هذه الشركات تقوم بتوظيف نخبة من الأشخاص الذين لديهم مهارات تسويقية لإدارة المحتوى.

 

المسؤول عن مواقع السوشيال ميديا

 

يتمتع المسؤول بمهارات إدارة محتوى السوشيال ميديا ونشر المعلومات المهمّة والمتنوّعة من صور، أفكار، وفيديوهات وتحليل تباين أداء الصفحة بالإضافة إلى الردود على تعليقات المتابعين واستفساراتهم والخطوة المهمة جداً التي يقوم بها هي دراسة البيانات والنتائج الصادرة من حملات التسويق الإلكتروني واستخدام هذه النتائج في تطوير العمل.

ومن أهم مهام المسؤول تمثيل العلامة التجارية وزيادة وعي الجمهور بها أينما ذهب والتكلّم عن نجاحاتها والقيم التي تقوم بنشرها ويبقى دائماً على صلة مع العملاء ويحاول زيادة أعدادهم والترويج لمنتجاتهم ورفع نسبة المبيعات لديهم.

 

اقرأ المزيد: 6 من أهم أنواع التسويق الالكتروني

مهارات إدارة محتوى السوشيال ميديا

 

إن الشخص الذي سوف يستلم إدارة محتوى السوشيال ميديا يجب أن يكون لديه العديد من المهارات إذ يجب أن يكون صاحب عقلية إبداعية ويسعى دائماً لتقديم الأفكار الجديدة والمميزة في الأسلوب وليده فضول دائم في التعلم عن مجال عمله والبقاء على علم بأحدث التطورات، لا يمكن التحدّث عن جميع مهارات مدير المواقع ولكن سوف نقوم بشرح الأكثر أهمية ومنها:

 

وضع الخطّة الاستراتيجية

الخطوة الأولى في وضع الخطّة هي بناء الرؤية الأوّلية للمشروع التي تصل إلى الهدف المراد تحقيقه ووضع الأولويات وتحديد الإجراءات التي سيتم إتباعها للوصول إلى هذا الهدف، وأهم ما يجب أن يفعله مسؤولي الإدارة هو تحليل الأهداف وتنفيذها وفق خطّة زمنيّة معيّنة والتي تأخذ بعين الاعتبار الميزانية والحملات الدعائية وما هي المنصّة التي سنعمل عليها والتركيز على الجمهور الذي نريد استهدافه حيث أن العديد من الإداريين قد فشلوا في عملية الإدارة بسبب الانتقاء العشوائي للجمهور المراد إيصال المحتوى لهم لذلك وجبَ معرفة تفاصيل مهمّة عنه كالفئة العمرية والاهتمامات والرغبات لتحقيق أفضل النتائج على هذه المنصّات.

 

 حماية حسابات السوشيال ميديا

حتّى يبقى العمل آمناً ومحمياً يجب الانتباه جيداً إلى الكلمات السريّة الخاصة بالصفحات وتأمين الحسابات لأن ضياع العلامة التجارية وشهرة الصفحات وأصحابها تضيع وتنتهي بسبب مسألة قلّة الحماية إذ أن قراصنة الانترنت مستعدّون دائماً لتخريب الأعمال التجارية بهدف أو بغير هدف لذلك هناك مجموعة من النصائح التي تساعد على تأمين الحسابات ومنها:

تغيير كلمة المرور شهرياً

تساعد هذه الخطوة في الحماية إذ يجب أن تكون كلمة السر قوية جداً باحتوائها على الأحرف الصغيرة والكبيرة والأرقام ورموز أخرى وأن لا تكون سهلة التخمين كاسم مشهور أو تاريخ ميلاد معروف.

 

تفعيل المصادقة

أي يتم إضافة خطوة أخرى غير كلمة السر للدخول للحساب مثل تفعيل رمز يتم إرساله عبر رقم خاص بصاحب العمل والذي لا يمكن معرفته.

 

التفاعل على الصفحات دوماً

إذ أن الصفحات الخاملة والتي لا يتم النشر عليها عرضة للسرقة أكثر من غيرها لذلك يجب كتابة المنشورات دائماً بصيغ متنوعة ومتابعة الحسابات الوهمية الغير موثوق بها وحظرها إن أمكن.

الابتعاد عن الروابط العشوائية

هذه الروابط تحتوي على الحيل والألاعيب التي تسمح باختراق الحسابات بسهولة لذلك لا تفتح أبداً أي رابط مشكوك بأمره وتعقّب صاحبه واحذفه من قائمة المتابعين للصفحة.

 

تحليل البيانات

في هذه المرحلة يتم قياس مدى تأثير المبادرات والحملات التسويقية على الحسابات وبذلك يمكن حساب العائد منها ومراقبة التقارير التي يتم إعدادها لمتابعة وضع العمل هل هو في حالة تقدّم أم لا، وإن تحليل البيانات في تطوّر دائم للحصول على أفضل النتائج فلم يعد يقتصر على دراسة تفاعل الجمهور فقط بل هناك المزيد كمراقبة عمل التطبيقات التابعة للحساب وعمليات البيع والشراء الحاصلة وإعلام المدير بالأوقات المناسبة لنشر وإدارة محتوى السوشيال ميديا حيث يكون ذروة تواجد الجمهور على المنصّة.

التسويق

يحتاج إدارة محتوى السوشيال ميديا الكثير من المراقبة لحالات السوق والحملات الإعلانية التي يقوم بها المنافسين للبقاء على اطلاع دائم مع كافة التغيرات والتحديثات التي تحصل وذلك بهدف العمل على العلامة التجارية وتطوير المنتجات بشكل دائم ومراقبة تفاعل الجمهور معها والمحتوى الأكثر رغبةً فيه إن كان صورة أو كتابة أو فيديو.

 

اقرأ المزيد: اسرار البحث باحترافية في جوجل لعام 2022

 

وفي النهاية إدارة محتوى السوشيال ميديا يحتاج للكثير من العمل والمتابعة ويجب أن نكون حذرين في المحتوى الذي يتم نشره وأن يتم من خلاله نقل القيم الصحيحة والإيجابية التي تساعد في التماسك الاجتماعي فذلك يضمن من ناحية أخرى رفع المبيعات بشكل أفضل.

 

أسئلة شائعة