التسويق الاجتماعي

حتى نتمكن من العمل ببيئات عمل مثالية ومرنة بالتعامل مع الزبائن والعملاء فإننا نحتاج إلى مجموعة من القيم التي يجب أن نكون على دراية بها وتساعدنا للوصول إلى الجمهور لذلك حتى تزدهر المؤسسات وتحقق تنمية مستدامة فقد ظهر مصطلح التسويق الاجتماعي الذي يركّز على رغبات وسلوك المستهلكين للتأثير على قراراتهم الشرائية وبهذا المقال سنتعرف على معنى التسويق الاجتماعي وأهم صفاته وأهدافه.

 

 

التسويق الاجتماعي

يدرس التسويق الاجتماعي الحالات المنتشرة في المجتمع ويقوم بتطبيق أساليبه واستراتيجياته على رغبات البشر، فهو لا يُستخدم للترويج والإشهار بالعلامات التجارية بل من اجل اتخاذ قرارات شراء وتغيير سلوك المستهلك بهدف القيام بتغييرات لرفع الوعي بقضايا اجتماعية معيّنة.
فيقوم التسويق الاجتماعي بالتعبير عن مشكلات اجتماعية تستخدم الأساليب التسويقية التجارية لمخاطبة العقول والعواطف لحل المشكلات وتغيير سلوك الفرد في إطار المجتمع، ويروّج لسلوك آخر له عوامل إيجابية ويحدث تغييرات لصالح كل الموجودين في هذا المجتمع.

 

أهمية التسويق الاجتماعي

• مشاركة المجتمع بشكل إيجابي في الأفكار والقرارات.
• حل القضايا الموجودة في المجتمع والمشكلات التي تواجهه.
• تحفّز الشركات على دعم الفئات الصغيرة والغير قادرة مادياً من المجتمع.
• تعزيز سمعة الشركات بأنها تهتم بالقضايا وتعمل على مسؤوليتها الاجتماعية.
•  

الاختلافات بين التسويق الاجتماعي وأنواع التسويق الأخرى

بعد تعريفنا للتسويق الاجتماعي فإننا سوف نقوم بشرح مجموعة من أنواع التسويق الأخرى حتّى نميّز الفرق بين كل نوع وآخر.

التسويق عبر السوشيال ميديا

أي عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كالفيس بوك وتويتر ويوتيوب وغيرها للتسويق لمنتجات أو خدمات وتعمل عليها الشركات الخاصة أو أفراداً بطرق مستقلة، يمكن استخدامها للقيام بحملات تسويق اجتماعي ولكنها تأتي في درجة أهميّة أدنى من الربح وبيع المنتجات.

 

التسويق المستدام أو الأخضر

يتم استخدامه من قبل الشركات حتّى تثبت مسؤوليتها الاجتماعية فإنّه يروّج للمنتجات التي لا تسبب أي أضرار أو مواد سامّة على البيئة ومحاولة إعادة تدوير الموارد واستخدامها من جديد فهذا النوع يشترك مع التسويق الاجتماعي بأهدافه البيئية والحفاظ على الطبيعة، ولكنه لا يعتبر من عناصر التسويق الاجتماعي لأنه يهدف للربح أولاً من خلال ما يتم بيعه من منتجات.

 

التسويق التجاري

أهم ما يركّز عليه هذا النوع من التسويق هو كيف سيقوم ببيع المنتجات فلا يستطيع العمل على جزئين كالمنتج والإصلاح المجتمعي التي لها فوائد كبيرة على الأفراد.

 

التسويق العكسي

يستخدم أدوات واستراتيجيات لإقناع المستخدمين بالتخفيف والاعتدال في استهلاك منتج ما (كالسجائر) لما له أضرار قد تكون اقتصادية أو صحية أو بيئية، يهدف هذا النوع من التسويق بالرغم من تحذيراته للإقلاع والتخفيف من المنتج إلا أنّ هدفه من المنتج هو زيادة الطلب عليه وارتفاع أرباحه، وهذا يخالف التسويق الاجتماعي لأنه يهدف دائماً إلى تغيير سلوك الأفراد من السلب إلى الإيجاب دون أي منافع مادية.

 

المجالات التي يعمل بها التسويق الاجتماعي

يقوم التسويق الاجتماعي بحل المشكلات التي تواجه المجتمع بالتركيز على المسؤولية الاجتماعية من خلال الحملات التسويقية وهناك الكثير من المجالات التي يمكن أن يعمل بها، فعلى سبيل المثال:
– أن تقوم أحد شركات الاتصال بتقديم عروض لفئة معينة من الأفراد يتم دراستها كإهداء رصيد من الرسائل والمكالمات بشكل مجاني للتخفيف من أعباء المصاريف .
– يمكن لأحد المطاعم الكبيرة التي تُنتج لديها الكثير من الأطعمة التي تذهب للتلف رغم جودتها إلى أن تكون قوتاً للمحتاجين وأصحاب العائلات العاجزة عن تأمين طعامها اليومي.

 

اقرأ المزيد: التجارة الالكترونية تعرّف إليها ب6 نقاط رئيسية

أهمية سلوك المستهلك بالنسبة للتسويق الاجتماعي

يهدف التسويق الاجتماعي إلى تغيير سلوك الأفراد وأهم العوامل لنجاح هذا التغيير هو دراسة العوامل المؤثرة على الفرد المستهدف وإن تغيير دافع الجمهور في تغيير سلوكهم من أولويّات المسوّق الاجتماعي، ويقوم باستثمار التسويق التجاري لنوع معيّن من المنتجات للتأثير على العقل اللاواعي عند المستهلكين وبالتالي التأثير على قراراته وتقييماته التي يظن أنها سوف تشبع رغباته واحتياجاته.
وهناك العديد من العوامل التي تؤثر على هذه القرارات عند المستهلك وهي التعلم والعادات والتقاليد والثقافة المجتمعية والطبقة التي ينتمي إليها.

 

أهم المشكلات التي يركّز عليها التسويق الاجتماعي

المشكلات الصحية

المشكلات الاجتماعية

1. تهميش ذوي الاحتياجات الخاصة
2. العنف ضدّ المرأة
3. التمييز العنصري
4. عدم المساواة

المشكلات البيئية

1. تكديس القمامة
2. الاستخدام الزائد للبلاستيك
3. قطع الأشجار
4. تخريب الغابات
5. حقوق الحيوان المنسية

 

اقرأ المزيد: التسويق الالكتروني وأهم 5 طرق تسويق متبعة لدى الشركات والمؤسسات 2022

المزيج التسويقي الاجتماعي

يقوم المزيج على أربعة عناصر يستخدمها التسويق بكل أشكاله ولكن تختلف قليلاً بالمعنى لذلك سنشرح قليلاً عن أهم العناصر التي ستساعدك في فهم فكرة التسويق الاجتماعي.

المنتج الاجتماعي

يكون المنتج على هيئة سلوك أو حلول وإجراءات لازمة لإصلاح مشكلة ما ويتم تقديمه من قبل الشركة عن طريق حملة تسويقية تستهدف الجمهور وكأمثلة عن المنتج الاجتماعي:

1. إنهاء سوء معاملة الأطفال
2. الفحوصات الطبية الدورية
3. الإكثار من التناول الصحي
4. التخفيف من التدخين والإقلاع عنه
5. التوعية عن أسباب الاكتئاب واكتشافه مبكراً.

لذلك حتى يتم إطلاق منتج اجتماعي يجب أولاً دراسة الجمهور وتقييم احتياجاته حتى يحصل على الفائدة الأكبر من هذه العملية وإتباع السلوك المرغوب.

التسعير الاجتماعي

بالنسبة لتسعير المنتج هنا لا يقصد به المردود المادي وإنما التقليل قدر الإمكان من التكاليف التي تواجه الأفراد من نفسية، عاطفية، ثقافية، سلوكية، اجتماعية.
إذا فإن التسعير الاجتماعي ليست التكاليف المادية وإنما ما سيقوم به الفرد من تغييرات في الأفكار والعادات السيئة وتبديلها بالإيجابية منها التي تخدم المجتمع وتخدمه.

التوزيع والمكان الاجتماعي

يأخذ مجموعة من الأولويات كأن تُنشر الخدمة في مكان قريب على الجمهور المستهدف وأن يتم الوصول إلى المنتج بسهولة وبدون تكاليف مادية إضافية أو أوقات طويلة وبذلك يسهل على الفرد تغيير سلوكه وأخذ الدعم المناسب فإن عدم الإجهاد للوصول إلى المتغيرات الجديدة يضمن مجيئهم للحصول على الخدمة.

الترويج الاجتماعي

هو أكثر العناصر المرتبطة بالتسويق الاجتماعي الذي يقوم بربط العناصر السابقة مع بعضها البعض، وإن المجهود الذي تضعه الشركة بالترويج كبير جداً لتسهيل عملية وصول المنتج الاجتماعي للجمهور وشرح خصائصه ومزاياه الموجودة فيه وما هي الطرق التي يتم الاستفادة من المنتج فيها.

الجمهور

يشير إلى الأفراد التي لها علاقة بالمشكلة التي تسوّق من أجل حلّها ويقسم الجمهور إلى نوعين:

جمهور خارجي

هو الجمهور الذي يُهدف لتغيير سلوكهم بالإضافة إلى الإعلام وصانعي القرار.

جمهور داخلي

هم الأشخاص والفريق الذي سيعمل على الحملات الإعلانية وخطط التسويق الاجتماعي وتنفيذها.

 

إن التسويق الاجتماعي ليس مجرد توعية وقيم وأخلاق جديدة وإنما يؤثر على العلاقات العامة وتغيير السلوك بالنسبة للفرد وإحداث تغييرات كبيرة بين صفوف الجمهور، لذلك من المهم جداً أن يكون هناك أهمية في هذا النوع من أنواع التسويق لأنه يشكّل فرقاً على كل النواحي التسويقية الأخرى.

الأسئلة الشائعة