يعتبر التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي واحدة من أقوى وأهم الوسائل والاستراتيجيات التسويقي المستخدمة في تسويق المنتجات والخدمات الخاصة بالشركات والمتاجر الالكترونية والأنشطة التجارية الأخرى مهما كان حجمها، كبيرة أم صغيرة.
حيث أن مواقع ومنصات التواصل الاجتماعي تعتبر من أكثر المواقع الالكترونية زيارة، وأهمها من حيث أنها تضم عدد كبير جدًا من المستخدمين، الذين هم في الواقع يمثلون فرصة كبيرة لأية شركة، أو أي نشاط تجاري ومستثمر، ليكونوا عملاء محتملين.
يفوق عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعية الـ 3 مليار مستخدم حول العالم، حيث تجاوز موقع فيسبوك في الربع الثاني من عام 2020 حاجز الـ 2603 مليون مستخدم نشط خلال شهر واحد فقط.
هذا ما يبرز ضرورة استثمار هذه القاعدة المهمة من المستخدمين، والبدء في عمليات التسويق عبر منصات الاجتماعي، وتحقيق نسب عالية من الوصول إلى الجمهور والعملاء، وتحقيق الأرباح الأكيدة.
ما هو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، وما أهمية تلك المنصات في عالم التسويق، وماهي الأساسيات التي على رائد الأعمال القيام بها لكسب المنافسة، هذا ما سنتعرف عليه خلال الموضوع الحالي.
التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي
إن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي هو واحد من استراتيجيات التسويق عبر الانترنت، يتضمن هذا النوع من التسويق استثمار منصات وشبكات التواصل الاجتماعي لتحقيق الأهداف التسويقية الخاصة بالشركة، من حيث زيادة حجم المبيعات، والترويج للعلامة التجارية.
يتضمن هذا النوع من التسويق مجموعة من الأنشطة، حيث يمكن استخدام الصور، المنشورات، الفيديوهات، الموشن غرافيك، وأية محتويات من الممكن أن تجذب الجمهور على تلك المنصات، وتجعلهم يقومون بإجراء معين، إما زيارة الموقع الخاص بالنشاط التجاري أو الشركة، أو الشراء…الخ.
اقرأ أيضًا: أشهر 6 منصات التواصل الاجتماعي للأعمال والتسويق
أهمية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
السنوات السابقة شهدت انتشارًا كبيرًا لوسائل التواصل الاجتماعي، كالفيسبوك، الانستغرام، اليوتيوب، والعديد حتى من المنصات العالمية والمحلية المرتبطة ببعض القوميات والدول الإقليمية. هذا الانتشار جعل من استخدامها فرصة كبيرة، فهي قادرة على تحقيق أهداف الشركات الاستثمارية، وتحسين حجم المبيعات، لكون أعداد مستخدمي هذه المنصات أصبح يفوق الثلاثة مليار مستخدم، هذه الاعداد تفتح أمام الشركات المسوقة فرص لا نهائية للترويج والاستقطاب. أما عن أهم تأثيرات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي فهي:
زيادة عدد زوار الموقع الخاص
تؤثر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير على عدد زوار موقع الشركة أو النشاط التجاري، حيث سيكون بإمكانك من خلالها الوصول إلى فئة واسعة جدّا من العملاء.
زيادة معرفة الناس بالمنتجات
الحضور المدروس على مواقع التواصل الاجتماعي يساعد الشركات في الوصول إلى شريحة أكبر من الجمهور، وتعريفهم واعلامهم بالمنتج والخدمات التي تقدمها. فالمحتوى الترويجي الذي يتم من خلال التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي يساعد على تكوين صورة أكثر وضوحًا حول ما تقدم في شركتك من منتجات وما مواصفاتها.
تحقيق منافسة أكبر
عدم التواجد عل منصات التواصل الاجتماعي، بكل تأكيد سوف يخسرك المنافسة لصالح منافسيك من الشركات ومقدمي الخدمات المشابهة، فالحضور عليها ذو أثر إيجابي في كسب مفاتيح النجاح وزيادة حجم المبيعات.
اقرأ أيضًا: أفضل 3 منصات إعلانية رقمية عليك اختيارها لإعلانك
التسويق على منصات التواصل الاجتماعي
زيادة في حجم المبيعات
التواجد على المنصات الاجتماعية يوفر للعلامات التجارية زيادة في التحويلات، حيث سوف تلمس الشركات زيادات في معدل تحويل العملاء إلى المواقع الخاصة، واتمام عمليات البيع والشراء، وهي بالتالي ستكون ذات أثر مباشر على حجم المبيعات.
مستوى متقدم من خدمة العملاء
من خلال استخدام استراتيجيات التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، سوف تكون قادر على نيل ثقة العملاء، وتكون على مقربة منهم، بحيث يمكن لك تقديم خدمة عملاء مباشرة، ومرنة.
تشير الأبحاث والدراسات في مجال التسويق إلى أن:
أكثر من 50 مليون شركة صغيرة استخدمت صفحات الفيسبوك للوصول إلى عملائها، والعملاء ينفقون ما بين 20 – 40 % أموالاً أكثر على العلامات التجارية التي تكون على المنصات الاجتماعية وتقوم بالتفاعل معهم بشكل مباشر.
كما و 49% من الأشخاص في الفئة العمرية بين 18 – 29 سنة يقومون بالشراء من خلال مشاهدتهم للإعلانات والحملات التسويقية عبر منصات التوصل الاجتماعي.
اقرأ أيضًا: تعرف على أثر مواقع التواصل الاجتماعي على التسويق الالكتروني
استراتيجية التسويق عبر منصات التواصل الإجتماعي
تقوم عملية التسويق عبر المنصات ومواقع التواصل الاجتماعي على مجموعة من الأسس والقواعد، وتتضمن خطوات متعددة للوصول إلى نتائج أكثر تميزًا. من أهم هذه الأسس والخطوات:
اختر المنصة المناسبة
قبل البدء في حملة التسويق الخاصة بك على المنصات الاجتماعية، عليك أولا اختيار المنصة الأنسب لك، حيث بعض الشركات وخصوصًا الكبيرة تعمد إلى استثمار كامل منصات التوصل للترويج لمنتجاتها، إلا أنها ليست فكرة مثالية للشركات والمواقع المحلية أو الصغيرة. فقد يكون عملائك ذو توجه لمنصة دون الأخرى، لذا عليك دراسة المنصات، وتحليلها للوصول إلى اختيار الأنسب لك.
أنشأ صفحتك بشكل احترافي
من أهم الخطوات قبل البدء في التسويق والترويج أن تقوم بإتمام وتحديث جميع بيانات صفحتك والملف التعريفي الخاص بك على المنصة بحيث يصل إلى نسبة 100% لكي تكون واضحة واحترافية.
احرص على أن تتضمن معلوماتك الأساسية، واسم الشركة، وموقعها، بذلك تكون ضمنت ظهورها في نتائج البحث أولًا.
تابع ما يقوله الآخرون عنك
من المهم متابعة أية إشارة من العملاء، والبحث عما يقولونه عنك، وتفقد الاشعارات والشكاوى والرسائل بشكل دوري ومنظم. فالتوقيت وسرعة الاستجابة مهمة جدًا في عملية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
اقرأ أيضًا: خطوات ادارة صفحات التواصل الاجتماعي والمحتوى من الصفر حتى الاحتراف
التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي
ارسم استراتيجية محددة للمحتوى الخاص بك
هذا يتضمن وضع خطة لآلية النشر، وأوقاته، والخطوات التي ستحقق من خلالها أهدافك. وضع الاستراتيجية هذه ليس بالأمر السهل، حيث يوجد مجموعة من الأسئلة التي عليك الإجابة عليها أولًا:
- هل تهدف إلى تثقيف العملاء عن منتجاتك وخدماتك؟ فعليك بالتالي نشر أخبار على علاقة قوية بمجال عملك.
- هل تسعى إلى تطوير تجارتك الالكترونية؟ فعليك نشر محتوى تشويقي وتفاعلي ولقطات تظهر من خلالها تميزك في مجال عملك.
- هل تهدف إلى خدمة عملاء احترافية؟ من المهم هنا تقديم نصائح في مجال عملك للجمهور عبر منشوراتك، ونشر أخبار نشاطك التجاري بشكل دائم.
لذا فطبيعة وهدف الاستراتيجية التي تختار، يحدد مضمون المحتوى التسويقي الذي سوف تعتمده عند البدء في التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
روج لقنواتك على مواقع التواصل الاجتماعي
امتلاك صفحات على مواقع التوصل الاجتماعي ليس الخطوة الأخيرة، فمن المهم أن يتم الترويج لتلك الصفحات على مواقع أخرى. فالعملاء لن يجدوك فقط على صفحات التوصل الاجتماعي، بل من المهم الترويج لنشاطك ولصفحاتك عبر وسائل أخرى منها:
- موقعك الالكتروني، بحيث يحوي معلومات ظاهرة للزوار وروابط لصفحاتك على المنصات الاجتماعية.
- البريد الالكتروني، أو ما يعرف بالتسويق عبر البريد الالكتروني، من خلال ارسال نشرات إخبارية من قوائمك الخاصة أو حتى قوائم أخرى تحصل عليها من مجموعة من مخدمات البريد الالكتروني للعملاء المحتملين.
- الترويج المتبادل فيما بين مواقع التواصل الاجتماعي، كالترويج لصفحة منتجاتك على فيسبوك من خلال موقع تويتر.
هكذا نكون قد تعرفنا إلى استراتيجية التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي، فهو على الرغم من أنه بدأ بالنشر فقط، إلا أنه اليوم يعتبر من أهم الطرق التسويقية في مجال الانترنت، حيث من خلالها استطاعت الشركات زيادة عدد زائري مواقعها، وتحقيق زيادة جيدة جدًا في حجم المبيعات، فوسائل ومواقع التواصل الاجتماعي باتت اليوم أكثر نضجًا، وأصبحت تتيح مجموعة من الأدوات التي تولد إعلانات مدروسة الهدف، بحيث تصل للفئة المحددة فقط، فهي تجربة عليك البدء بها.
