تحيط بنا الوم المعلومات والرسائل الترويجية من كل صوب وحدب، مما يجعل من حملات التسويق بالبريد الالكتروني عملية محاطة ببعض المخاطر، فكثيرة هي الرسائل، المعلومات، والعروض، التي نتلقاها بشكل يومي، إلا أننا نقوم بتجاهلها في كثير من الأحيان، ودون حتى أن نأخذ أي اجراء تجاهها.
هذا الأمر بكل تأكيد يبرز مسألة التخطيط الجيد للحملات التسويقية، إن كانت حملات التسويق بالبريد الالكتروني، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو حتى حملات التسوق الالكترونية الأخرى. حيث التخطط الناجح هو الأساس وراء نجاح أية حملة تسويقية.
إذا كنت من الذين يفكرون في التسويق لمنتجاتهم عبر منصات البريد الالكتروني، وتخطط لاستخدام حملات التسويق بالبريد الالكتروني، سيكون من الضروري متابعة هذا الموضوع، الذي سنتعرف خلاله على العوامل التي تزيد من فعالية الحملات.
مواصفات البريد الالكتروني التسويقي
إن الهدف وراء أية رسالة أو حملة تسويقية عبر الانترنت هو الحصول على رد فعل من قبل المستخدمين أو الجمهور المستهدف بالحملة، حيث تسعى كل حملات التسويق بالبريد الالكتروني إلى شيء واحد وجوهري وهو استجابة المستخدمين وفعل الأمر المطلوب منهم في هذا النوع من الرسائل.
حيث من الممكن أن تكون الغرض وراء الرسالة إتمام عملية الشراء، أو تقديم زيارة الموقع، أو تحميل تطبيق المتجر…الخ. ومهما كان الهدف من الرسالة، فإنه يتوجب على العاملين في مجال حملات التسويق بالبريد الالكتروني مراعاة مجموعة من الأمور عند انشاء بريد الكتروني تسويقي. ومن أهم هذه الأمور، أو المواصفات للبريد الالكتروني التسويقي ما يلي:
- احتوائه على موضوع جذاب، يرغم المستخدم أو العميل على فتح البريد الالكتروني والاطلاع على تفاصيله.
- أن يحتوي على عرض مغري جدًا.
- أن يتضمن زر Call to Action.
فالغرض من الايميل التسويقي أو النشرة البريدية أن تزيد نسبة اقبال العملاء من متلقي هذا البريد إلى طلب خدماتك ومنتجاتك. فإذا كانت نسبة وصول البريد الالكتروني إلى المستخدمين أعلى من نسبة من تفاعل معه وقام بزيارة موقعك الالكتروني للتعرف بشكل أكثر على منتجاتك وخدماتك، فهذا لا يعني نجاح الحملة التسويقية، وتحقيق الغرض من البريد الالكتروني.
اقرأ أيضًا: 10 نصائح لـ التسويق عبر البريد الالكتروني
خطوات حملات التسويق بالبريد الالكتروني
من أين ابدأ في إدارة حملاتي عبر البريد الالكتروني؟ وماهي الأدوات التي يجب أن أمتلكها، وماهي الخطوات الأساسية؟
البدء في حملات التسويق بالبريد الالكتروني يتطلب مجموعة من الخطوات، والتي هي:
- اختيار مزود البريد الالكتروني الأفضل:
إن مزود البريد الالكتروني هو الحيز الذي يضم صندوق الرسائل الواردة للمستخدم، وصندوق الرسائل المرسلة، وغير المرغوب بها، فالبدء في حملات التسويق بالبريد الالكتروني يتطلب بداية اختيار أفضل مزود خدمة بريد الكتروني يقدم لك ميزات تسويقية مثالية. حيث يوجد العديد من مزودي خدمة البريد الالكتروني، والتي من أهمها: (Google، Zoho Mail، Proton Mail، MailChimp، HubSpot، Outlook، iCloud Mail). - التأكد من خيارات الأمان في مزود خدمة البريد الالكتروني:
مع الانتشار الواسع لخدمات الانترنت، برزت الحاجة إلى عنصر الأمن المعلوماتي بشكل كبير من قبل المستخدمين والشركات حتى، فكل شخص يبحث عن خدمات آمنة وتوفر الخصوصية، كي يضمن عدم خصول أية تسريب أو سرقة لبياناته الشخصية، أو إساءة استخدامها.
وفق ما ذكرت شركة هوت سبوت أن ما نسبته 53% من المستخدمين لخدمات البريد الالكتروني، يفقدون ملفات ومعلومات حساسة أثناء عمليات ارسال رسائل البريد الالكتروني
- بناء القوائم البريدية:
هذه العملية يجب أن تكون منذ لحظة إطلاق موقعك الالكتروني أو متجرك الالكتروني، وليست مرتبطة وحسب بـ حملات التسويق بالبريد الالكتروني. فيجب البدء في بناء القوائم البريدية منذ اليوم الأول للعمل. حيث يجب القيام بتجميع عناوين البريد الالكتروني للزوار الموقع، وتخزينها في مزود خدمة البريد الالكتروني الخاص بالشخص المسؤول عن إدارة حملات التسويق بالبريد الالكتروني. حيث من المهم الانتباه إلى أنك بحاجة إلى أذن مسبق من المستخدمين قبل الحصول البدء في ارسال البريد الإلكتروني لهم، وهذا يكون مدرجاً في سياسة استخدام الموقع المدرجة في موقعك، والتي يطلع عليها المستخدم عند التسجيل في الموقع.
إلا أنه في حال كان الهدف من حملات التسويق بالبريد الالكتروني الانتشار إلى جمهور مختلف عن جمهور ومستخدمي الموقع، فهنا لا بد من الاتجاه إلى المنصات البريدية التي تقدم قوائم بريدية، وفق خطة التسويق التي تم وضعها مسبقًا. فليس الاعتماد على القوائم والمنصات البريدية المجانية أمر مثالي دومًا لإدارة حملات التسويق بالبريد الالكتروني.
اقرأ أيضًا: تعرف على 5 من اخطاء التسويق بالبريد الالكتروني
عوامل نجاح حملات التسويق بالبريد الالكتروني
- واضحة الهدف، سواء أكان الهدف من حملات التسويق بالبريد الالكتروني التعريف بالمنتجات ومواصفاته، أو تحقيق نسب مبيعات كبير، أو تعريف الجمهور بتغير العلامة التجارية …الخ.
- اختيار الأوقات المناسبة لإرسال البريد، وذلك وفق العروض الموسمية أو الشهرية.
- معرفة كبيرة بالجمهور المستهدف، تصنيفاته، موصفاته، قدراته الشرائية…الخ.
- جمع قوائم البريد للعملاء المستهدفين بشكل دقيق، وفلترة القوائم القديمة التي لم تلقى أية تفاعل سابق.
- وضع استراتيجية مناسبة للمحتوى التسويقي، ومعرفة ما يتوقع المستهلك منك.
- جدولة أوقات البدء في حملات التسويق بالبريد الالكتروني بشكل شهري، اسبوعي.
- العمل دومًا على توسيع قوائم البريد الخاصة بك.
- قم بتحسين حملتك البريدية دومًا من خلال الحصول على احصائيات دورية.
- قدم تحسينات إضافية معتمد على المحتوى التسويقي والعروض الخاصة بمنتجاتك وخدماتك، للوصول إلى توقعات العملاء المستهدفين بنشاطك التجارية التسويقي.
- دمج التسويق بالبريد الالكتروني مع ادارة علاقات العملاء.
إدارة علاقات العملاء CRM وحملات التسويق بالبريد الالكتروني
أدوات التسويق عبر البريد الالكتروني تسمح لك بالعادة في ارسال حملاتك الاعلانية والتسويقية، وقياس وتحليل التسويق بشكلها الأساسي، مثل معدل فتح واغلاق النشرات، وعدد النقرات فوق الدعوات الخاصة باتخاذ الاجراء المحدد، إلا أن هذا ليس كاف. ففي حال كنت تبحث عن قياس عائد الاستثمار عليك المقارنة بين نفقات التسويق عبر البريد الالكتروني وعدد الصفقات التي نتجت عن تلك الحملة.
فمن جانب المبيعات يوجد برنامج إدارة علاقات العملاء أو ما يعرف اختصاراً بـ CRM وهو يضم بيانات العملاء الحقيقيين، والعملاء المتوقعين. ومن الجانب الآخر، جانب التسويق، يوجد أدوات التسويق عبر البريد الالكتروني الذي يقوم بنشر الرسائل والنشرات البريدية للعملاء المحتملين. هذان النظامان منفصلان، لا يوجد بينهما أية روابط، وهذه تعتبر مشكلة، حيث فقدان التعاون ما بينهما سيؤدي إلى بذل وصرف الكثير من الأموال على الحملات التسويقية بشكل عشوائي، يؤثر بشكل أو بآخر على العلامة التجارية.
الحل هنا يكمن في استخدام مجموعة من الأدوات لسد هذه الثغرة، وهي أدوات تعمل على المزامنة ثنائية الاتجاه، بحيث تصبح كامل بيانات الحملات التسويقية وجهات الاتصال ومعلومات العملاء موجودة بشكل آمن في مكان مشترك، يسمح لكل من فريق المبيعات وفريق التسويق الوصول إليها، ومراجعتها مع كامل الصفقات التي تمت خلال الحملة، وبالتالي التأكد من فعالية حملات التسويق بالبريد الالكتروني وتقويمها.
اقرأ أيضًا: تعرف على استراتيجية التسويق بالمحتوى من الألف إلى الياء
من خلال ما سبق نجد أن حملات التسويق بالبريد الالكتروني ليست مجرد رسالة بريدية، وقائمة عملاء محتملين، بل هي سلسلة منظمة من الخطوات، المرتبطة بعضها ببعض، للوصول إلى الهدف العام للحملة، كما التقييم الجيد للحملة يأتي كذلك بأهمية التخطيط الجيد للحملات الخاصة بالتسويق بالبريد الالكتروني.
أسئلة شائعة عن ادارة حملات التسويق الالكتروني
ما فائدة التسويق عبر البريد الالكتروني في ظل انتشار وسائل التواصل الاجتماعي؟
التسويق عبر البريد الالكتروني مع أنه قديم وظهر بظهور الانترنت، إلا أنه لا يزال الأدارة التسويقية الأهم. حيث نسبة مستخدمي البريد الالكتروني تفوق نسبة مستخدمي مواقع التوصل الاجتماعي.
لماذا يجب علي ارفاق زر الغاء الاشتراك في رسائلي البريدية التسويقية؟
لان هذا الاجراء يتوافق مع قواعد وقوانين الحملات التسويقية، أو ما تعرف بـ Controlling the Assault of Non-Solicited.
هل الرسائل المخصصة أكثر جدوى في مجال التسويق عبر البريد الالكتروني؟
إن تخصيص الرسائل من أهم أسباب النجاح في حملات التسويق بالبريد الإلكتروني، حيث من المهم مخاطبة العميل بصفة شخصية، كي يشعر أن الرسالة أو العرض المتضمن مخصص له، ليقدم بالتالي على عمليات الشراء والاستجابة للحملة.
