نظراً لأهمية السوشيال ميديا في كل مناحي حياتنا دون استثناء فإن هذا الـأمر زاد من ضرورة تعلم كيفية إدارة صفحات السوشيال ميديا بدقة وبحرفية ليتسنى لك تقديم خدماتك ومنتجاتك للعملاء والزبائن وإقناعهم بها.
ماهي إدارة صفحات السوشيال ميديا
إدارة صفحات السوشيال ميديا هي عملية تحليل جماهير وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير استراتيجية مصممة خصيصًا لهم، وإنشاء وتوزيع محتوى لملفات تعريف الوسائط الاجتماعية ومراقبة المحادثات عبر الإنترنت والتعاون مع المؤثرين، وتقديم خدمة المجتمع والمراقبة بذلك تكون مدير صفحات سوشيال ميديا محترف.
اقرأ المزيد: ادارة حسابات التواصل الاجتماعي
متطلبات إدارة صفحات السوشيال ميديا
- استراتيجية عمل واضحة ودقيقة
- فهمًا عميقًا لكل من الشركة والجمهور المستهدف
- تطوير محتوى جذاب باستمرار
- تقديم محتوى مقنع
- التطوير الدائم لآلية العمل ومواكبة التطور بكافة مجالاته
اقرأ المزيد: إدارة محتوى السوشيال ميديا
ما فوائد تعلم إدارة صفحات السوشيال ميديا وما الذي يميزها عن غيرها من الوسائل التقليدية؟
- المساعدة في تواجد الشركة على الإنترنت 24 ساعة والتعريف عنها وتشكيل سمعتها
- انخفاض التكلفة: حيث أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة منخفضة من حيث التكلفة ولاتوجد أي رسوم مدفوعة عليها حتى الآن
- سهولة الوصول للعملاء الحاليين
- سهولة الوصول إلى عملاء جدد
- مساحة الوصول: والتي من الممكن أن تصل أحياناً لكل أنحاء العالم بييسر وسهولة وسرعة، الأمر الذي تعجز عنه الوسائل التقليدية بالترويج والإدارة مثل الصحف والمجلات وغيرها
- إنشاء علامة تجارية للشركة يعتبر من الأمور الهامة الذي تحصل عليه من خلال تفاعلات الجمهور المستهدف
- أداة تسويق هامة جداً كونها غير مكلفة وتوفر أدوات لتحليل المبيعات وطلبات الجمهور واحتياجه.
الآن احترف إدارة صفحات السوشيال ميديا بثمانية خطوات
أولاً: اعرف جمهورك وماذا يريد
إن معرفة جمهورك المستهدف يعني ذلك معرفتك الجيدة بأهدافك وأهداف شركتك ومن هم الذين تريد الوصول إليهم حيث أنه من المهم جداً ذكر حاجات جمهورك بمحتوى صفحات السوشيال ميديا التابعة لك ليسهل عليك جذبهم.
كما وأن الجمهور المستهدف قد لايكون هم فقط الأشخاص الذين صُممت الشركة من أجلهم فقد يكونوا مهتمين بالمحتوى الخاص بك ويؤدي الوصول إليهم إلى زيادة عائدات استثمار ادارة صفحات السوشيال ميديا.
أهم النقاط الذي يجب مراعاتها عند دراسة جمهورك هي
- تركيبة الجمهور من حيث العرق والجنس والعمر والحالة الاجتماعية ومستوى التعليم والتأهيل والحالة الاقتصادية وبماذا يستمتع ومن ماذا ينزعج فمثلاً استهدافك لجمهور من الشباب من هم أعمارهم 25 عام ومادون يختلف عن جمهور من البالغين الذين تتجاوز أعمارهم ال 50 عاماً وهكذا.
- الاهتمامات والموضوعات التي تلفته فجمهور محبي الشطرنج يختلف عن الجمهور المهتمين بالطبخ مثلاً.
ثانياً: افهم علاماتك التجارية
أي افهم نفسك، افهم هوية شركتك وشعارك وهدفك وتجربة العميل فهي المفتاح لإدارة صفحاتك بنجاح وهي دليل العميل ليثق بالتعامل معك.
ثالثاً: حدد أهدافك
يساعدك تحديد الأهداف في تحديد وتوجيه كيفية إدارة حساباتك وصفحاتك على السوشيال ميديا وبالتالي توفر مقياساً للنجاح.
حيث يساعد تحديد وفهم الأهداف الحفاظ على الميزانية وتحميلك المسؤولية.
ويمكنك استخدام طريقة smart لتحدد أهدافك بالشكل الأفضل والتي يجب أن تحقق المعايير التالية:
- محدد: حدد هدفك
- قابل للقياس: استخدم مقاييس تتبع هدفك
- قابلة للتحقيق: فعليك أن تتأكد من وجود الموارد والإمكانات اللازمة للوصول لهدفك
- واقعي: يمكنك أن تحققه
- قابل للقياس بالزمن: أي امنح هدفك إطاراً زمنياً يجب أن يتحقق ببلوغه
رابعاً: إنشاء حسابات متعددة على أكثر من منصة من منصات التواصل الاجتماعي
إن إنشاء منصات متعددة على وسائط التواصل الاجتماعي يتيح لك الوصول بسرعة أكبر للجمهور المستهدف والمحتمل أيضا ويحقق تنويع أكبر بالمحتوى الذي تشاركه
ويعد كل من Instagram, facebook, pinterest ,linkedln, youtube من أكثر الشركات شهرة في مجال الأعمال.
خامساً: التفاعل مع الجمهور
فالتفاعل هو اللغة التي عن طريقها تبني العلاقة الجيدة مع العملاء والأمر الذي ينتج عنه زيادة في الإيرادات.
وتتضمن طرق إشراك جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي على عدة نقاط منها:
- الإجابة على استفساراتهم
- طرح الأسئلة عليهم لفهمهم أكثر
- تنظيم مسابقات تحفيزية بينهم
- مشاركتهم بعض الألعاب الالكترونية
- تقديم الجوائز وخصومات وعروض ترويجية حصرية
- السماح بالمحتوى الذي يشاركه الجمهور إن كان مناسباً
- التعرف عليهم بشكل خاص
- لا تكن روبوت بإدارتك لشركتك وصفحاتك على السوشال ميديا بل كن بشراً محباً متفاعلاً
سادساً: إنشاء أو تقديم محتوى عالي الجودة
الجمهور سيتفاعل مع المحتوى المكتمل والإبداعي بشكل أكبر بكثير من تفاعله مع المحتوى المكرر والمستهلك وغير المتقن فمثلاً استخدامك لصور ذات مقاسات تناسب منصة الانستغرام لإنشاء فيديو على اليوتيوب لن يكون قراراً سليماً ولذلك عليك تعينها بعناية ضمن صفحاتك على السوشيال ميديا.
الأشخاص المسؤولين عن تقديم المحتوى
- مدير المحتوى: المسؤول عن تطوير استراتيجية إنشاء المحتوى ونشره
- منشئ المحتوى: المسؤول عن النصوص والرسوميات والفيديو وغيرها من الوسائط الأخرى
- محرر المحتوى: وظيفته تقييم المحتوى من حيث الدقة والتصميم والجودة
اقرأ المزيد: كتابة المحتوى الإبداعي
سابعاً: تطوير الإعلانات
إن تطوير استراتيجة الإعلان وأسلوبه يتيح الوصول إلى أكبر عدد ممكن من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الالكترونية وبالتالي زيادة العائدات أكثر، وتحتوي العديد من منصات التواصل الاجتماعي على ميزات ومساحات لإنشاء الإعلانات ومتابعتها.
ثامناً: تحليل مقاييس السوشيال ميديا
والتي تعتبر خطوة مهمة لقياس مدى نجاح استخدامك لهذه الوسائل ومن هذه المقاييس:
- المشاركة: أي عدد التفاعلات التي حصل عليها منشورك في منصات التواصل الاجتماعي
- التحويلات: عدد المرات الذي قام فيها جمهورك بشراء منتجك
- مرات الظهور: أي عدد المرات التي يمكن فيها لمستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي من رؤية المحتوى الخاص بك على الجدول الزمني أو الخلاصة أو الصفحة
- معدل الاستجابة: أي الوقت الذي يستغرقه مديرو فريق التواصل الاجتماعي للرد على الرسائل الواردة من المستخدمين.
أفضل شركات إدارة صفحات السوشيال ميديا
شركة مقال لـ إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في الرياض
و السبب الذي جعل شركة مقال للتسويق الالكتروني الأفضل في السعودية لأننا طورنا استراتيجيات كثيرة وقمنا بحملات كبيرة للعلامات التجارية الرائدة، فنحن نتفهم التحدي المتمثل في العثور على شركة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي والتي تناسب حاجة معينة وتحقق نجاح كبير.
لهذا السبب جعلنا مهمة القيام بذلك أسهل كثيرًا من قبل اخصائيين لديهم خبرات عمل لسنوات طوال يستطيعون القيام بإيصال علامتك التجارية للكثير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي.
الخدمات التي تقدمها شركة مقال بما يخص إدارة صفحات السوشيال ميديا:
- إنشاء علامة تجارية موحدة
- تحكم في مجتمعك عبر الإنترنت
- خفض نفقات العمل
- تتبع تطوير حملتك
- بناء علاقات العملاء الخاصة بك
- زيادة الوصول إلى جمهورك
- خدمات الدعاية عبر وسائل التواصل الاجتماعي
نصائح ختامية لـ إدارة صفحات السوشيال ميديا
بات الهدف معروف من تعلم إدارة صفحات السوشيال ميديا وهو إشراك عدد أكبر من الجمهور في منصاتك وتحقيق عائد أرباح أكبر
ومن هذه النصائح:
- اعتماد الجدولة: حيث تساعد أدوات الجدولة على تنظيم المحتوى وترتيب أوقات النشر وتوفير الوقت اللازم للنشر وإدارة المحتوى وانسجام الحساب مع بعضه البعض.
- توفير الاتساق: أي من الضروري جداً أن يشارك كل حساب على منصات التواصل الاجتماعي نفس المعلومات ويعمل وفق النهج نفسه والمبدأ والسياق نفسه
- حيث يساعد هذا الأمر في الحفاظ على العلامة التجارية وبناء الثقة مع العملاء.
- اتبع الاتجاهات: أي تعرف على ماهو شائع على وسائل التواصل الاجتماعي ويمكن ذلك مثلاً من خلال إنشاء مقاطع فيديو التحدي وعلامات التصنيف.
- إعادة نشر المحتوى: ويمكن ذلك عندما يكون المحتوى مازال ذا صلة ، واستخدام هذا الإسلوب إلى تقليل الضغط على منشئ المتحتوى وإعطاء فرصة ثانية للجمهور للاطلاع عليه وقراءته.
- التواجد اليومي على منصات التواصل الاجتماعي من خلال المشاركات اليومية والتي تبقي العملاء ومستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مستمتعين ومهتمين ومتواجدين على منصاتك ولا يشعرون بالملل والتراتبية.
- الرد على التعليقات: لأن المشاركة في المحادثات والتعبير عن الاهتمام والتواجد يساعد في بناء علاقة عاطفية قيمة مع الجمهور وبالتالي يساعدك في إنتشار علامة تجارية سريعاً
الأسئلة الشائعة
ماهي متطلبات إدارة صفحات السوشيال ميديا؟
- استراتيجية عمل واضحة ودقيقة
- فهمًا عميقًا لكل من الشركة والجمهور المستهدف
- تطوير محتوى جذاب باستمرار
- تقديم محتوى مقنع
- التطوير الدائم لآلية العمل ومواكبة التطور بكافة مجالاته
ما الذي يجعل مشاركتك جيدة على وسائل التواصل الاجتماعي؟
استخدم الصور والرسومات ومقاطع الفيديو لرواية قصة حيثما أمكن ذلك. المحتوى المرئي أكثر جاذبية، ويمكن أن يروي القصة في كثير من الأحيان بشكل أسرع وأكثر إيجازًا من الكلمات وحدها، في الواقع يمكن لصورة أو مقطع فيديو غالبًا أن يقف بمفرده في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي مع الاستمرار في نقل الرسالة الكاملة إلى جمهورك دون عناء.
