إن اكتساب العملاء ليس أمر سهل حيث جميع الشركات تخسر العملاء وحتى أقوى الشركات في العالم. ومن هنا يجب عليك أن تقوم بإيجاد استرتيجية مثالية وناجحة تمكنك من استقطاب المزيد من العملاء بشكل مستمر حتى تضمن لشركتك النجاح والنمو.
في حال لم يكن لديك استراتيجية مناسبة لاكتساب المزيد من العملاء، فمن السهل أن تعمل على النحو المعتاد. ودون فحص مدى فاعلية وقوة منهجيتك المتبعة.
لكن من الجانب الآخر، من الممكن أن تنفق مبلغاً أقل من اللازم في أحد القنوات التسويقية ولكن من المحتمل أن تحصل على المزيد من العملاء المحتملين وتكسب أكثر بكثير مما تحققه الآن.
وهنا نقول لك أن أفضل طريقة لتطوير طريقة اكتساب العملاء الجدد في شركتك هي وضع استراتيجية جيدة تساعدك على معرفة طريقة تعزز الطلب بشكل أكبر على الخدمة أو المنتج لديك. بالإضافة إلى معرفة الجهد الذي تنفقه على عملك، ومن ثم معرفة الطريقة الأفضل لتحويل الزائرين إلى عملاء متفاعلين.
لنتعرف معاً من خلال مقالنا على أهم التفاصيل التي تحتاج معرفتها عن اكتساب خبرة أكبر لزيادة عدد العملاء لديك.
ماهو اكتساب العملاء ؟
إن اكتساب العملاء هو القيام بمجموعة من الأنشطة التي تقوم باستخدامها الشركات لجذب عدد أكبر من العملاء. وذلك يتطلب الحصول على استرتيجية قوية ومستدامة لاكتساب العملاء، يمكن تحديثها وتطويرها مع الوقت فمن الضروري الاهتمام بكسب العملاء الجدد لأنك لا تضمن أبدا بقاء العملاء الحالين إلى الأبد.
اكتساب العملاء الجدد يبدأ من منتجك
أول خطة عليك وضعها هو خريطة طريق المنتج وإلى أين سيصل وماهي التحديثات التي يمكنك القيام بها. بحيث لن يستطيع أفضل فريق تسويق في أي دولة بالعالم مهما كانت مهاراته مرتفعة أن يساعدك في حال لم يكن المنتج أو الخدمة التي تقدمها عالية المستوى.
أهم استراتيجيات اكتساب العملاء العضوية والمدفوعة
بالطبع نحن من الداعمين لتجربة المنتج مع الأنشطة الخاصة باكتساب العملاء. بحيث يمكن تقسيم استراتيجية اكتساب العملاء إلى فئتين رئيسيتين وهما: مدفوعة وعضوية.
في حال كنت تستخدم استراتيجية مدفوعة لاكتساب العملاء فأنت تستثمر المال من أجل حث العميل لديك على شراء منتجك. وهذا مانعنيه بأنك تدفع مبلغا ما مقابل كل عميل يقوم بالضغط على رابط أو إعلان، أو تقوم بإرسال المال لشركة أخرى من أجل ترشيح شركتك لعملاء جدد.
أشهر أساليب اكتساب العملاء المدفوعة
الإعلان بنظام الدفع عن كل نقرة PPC
وهي أحد الإعلانات النصية صغيرة الحجم على غوغل وأيضا على محركات البحث الأخرى. وهي من أجل إحداث استجابة مباشرة مع المنتج أو انتشار العلامة التجارية لديك.
فأنت تدفع المال عندما يضغط شخص ما على الرابط. بحيث تعتبر طريقة ذات نفع من حيث التكلفة من أجل إظهار علامتك التجارية الخاصة في الصفحة الأولى على محركات البحث، وفي حال لم يكن موقع الإنترنت الخاص بك يقوم بتحقيق ترتيبًا مرتفعًا بما يكفي.
الإعلان بنظام Display ads
يشبه هذا الإعلان نظام الدفع عن كل نقرة PPC، لكن الاختلاف هنا أن هذه الإعلانات تظهر مباشرة على مواقع الإنترنت، ويتم استخدامها من أجل تحقيق الانتشار الأكبر للعلامة التجارية.
تستطيع اختيار الدفع في حالتين الأولى كلما نقر أحدهم على الإعلان أو كلما ظهر الإعلان على صفحة إنترنت ما.
التسويق بالعمولة
وهو القيام بدفع المال لأصحاب مواقع الإنترنت الأخرى (المسوقين) من أجل ترشيح منتجك أو خدمتك.
الإحالات
وهي برامج تقوم بالدفع فيها لعملائك الحاليين من أجل ترشيح منتجك أو خدمتك.
الإعلانات المدفوعة على مواقع التواصل الاجتماعي
وهي إعلانات خاصة يتم نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي بحيث تقوم بدفع المال لفيسبوك أو انستغرام أو تويتر مقابل أن يتم نشرها.
بعض المنصات تتقاضى المال فقط في حال ساعدتك على اكتساب عملاء جدد، ولكن هناك منصات تتقاضى المال على عدد المشاهدات التي حصل عليها منشورك أو النقرات التي يحققها إعلانك.
إن استراتيجية اكتساب العملاء العضوية تجمع فيها المال أيضًا، بطريقة أخرى، فأنت هنا تدفع المال لفريقك الخاص لتنفيذها.
أما إذا قمت بوضع تلك الخطة التسويقية على الإنترنت فذلك لا يكلفك شيئًا وهذا ما يطلق علي “التسويق الداخلي” فهي تستهدف جذب اشخاص جدد نحو موقع الإنترنت خاصتك.
بعض أساليب اكتساب العملاء العضوية
يوجد مجموعة من الأساليب الخاصة باكتساب العملاء العضوية التي من الضروري أن تقوم بتجربتها وهي:
التسويق بالمحتوى
كإنشاء المدونات، وإنشاء الأدلة الإرشادية، وتصميم الإنفوغراف، ونشر مقاطع الفيديو، بالإضافة إلى النشرات الصوتية وغيرها الكثير من الوسائل. وذلك من أجل الرد على الأسئلة الشائعة وحل المشكلات التي يقع فيها المستخدمون وتقديم منتجاتك للعملاء المحتملين.
تهيئة المواقع لمحركات البحث SEO
إن تحسين محتوى موقع الإنترنت خاصتك من أجل تعزيز تصنيفاته وترتيبه على غوغل ومحركات البحث للحصول على زيارات أكثر في عمليات البحث.
التسويق عبر البريد الإلكتروني
إن التسويق عبر البريد الالكتروني أمر سهل جداً وهو إرسال رسائل البريد الإلكتروني المنظمة من أجل التسويق لمنتجاتك وخدماتك.
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي
هو من الأمور الذي اعتدنا عليها لكن ليس بهذه البساطة وهو النشر والتفاعل مع الناس على فيسبوك وتويتر وغيرها من أجل كسب ولاء العملاء وتحقيق انتشار أقوى لعلامتك التجارية.
تحديد العائد على الاستثمار من أجل خطط اكتساب العملاء الخاصة بك
لتحديد الخطط الأكثر فاعلية، عليك الانتباه لتكلفة اكتساب العميل CAC. فإن تكلفة اكتساب العميل تعتبر الميزانية اللازمة من أجل الحصول على عميل جديد، سواء كانت القيمة الإجمالية أو القيمة المنفقة في مجموعة من القنوات التسويقية المحددة.
طريقة حساب تكلفة اكتساب العميل
لمعرفة ما هي تكلفة الحصول على عملاء جدد عليك القيام بحساب متوسط تكلفة اكتساب العميل الجديد بأسلوب تسويقي محدد.
من أجل حساب تكلفة اكتساب العميل الكاملة أو الإجمالية، قم باختيار الفترة الزمنية (شهر على سبيل المثال). وقم بتقسيم المبلغ الإجمالي الذي قمت بإنفاقه على الجهود الذي بذلتها في اكتساب العملاء أثناء الفترة المحددة على عدد العملاء الذين قمت باكتسابهم خلالها. فإن الناتج سيكون تكلفة اكتساب العميل الواحد CAC.
أما إذا كنت تريد معرفة CAC لأحد أساليب التسويق المحددة قم بتطبيق نفس الخطوات لكنك ستقوم الآن بتقسيم المبلغ الإجمالي الذي قمت بإنفاقه على الأسلوب التسويقي وذلك على عدد العملاء الذين اكتسبتهم من خلاله.
رفع كفاءة طريقة وعملية اكتساب العميل
اذا كنت في بداية مشوارك وتمتلك رأس مال قليل، هنا تكون محاولة الحصول على العملاء واكتسابهم بأي ثمن، وذلك لملئ الفجوة التي يتركونها العملاء المنسحبون، أحد الممارسات الأسوء التي يمكن تقوم بتبنيها. فإن معرفة ماهي تكلفة اكتساب العميل تقوم بمساعدتك على توجيه استثماراتك في كل القنوات التسويقية المختلفة. ومنها ستتمكن من تحديد مدى مساهمة القنوات التسويقية في عدد العملاء المتكسبين وتقوم بمقارنة ذلك بالقنوات الأخرى.
ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟
استراتيجية اكتساب العملاء هي مجموعة من الأساليب والتقنيات التي تستخدمها الشركات لجذب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء دائمين. الهدف الأساسي من هذه الاستراتيجية هو زيادة قاعدة عملائك وتنمية أعمالك.
كيف تساعد خدمة العملاء في جذب عملاء جدد؟
خدمة العملاء الممتازة هي أكثر من مجرد أداة للاحتفاظ بالعملاء الحاليين، بل هي أيضًا وسيلة قوية لجذب عملاء جدد. قد يبدو هذا الأمر غريباً للوهلة الأولى، ولكن عندما نفكر في الأمر، فإن تجربة العميل الجيدة تنتشر بسرعة، سواء كانت إيجابية أو سلبية.
اقرأ المزيد . . .
