لا شك أن عالم التجارة الإلكترونية اليوم يحتوي على الكثير من الفرص التي يمكن لأي رائد أعمال متميز اقتناصها لتطوير المشروع الذي يعمل عليه. ومن أهم الفرص التي يمكن للتجارة الإلكترونية أن تساعدك فيها هي الوصول إلى شريحة أكبر من العملاء. لم تكن لتصل إليها إلا عن طريق الخروج من مساحة المقر الواقعي الضيقة إلى فضاء التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت. بأشكالها المتنوعة وقدراتها الكبيرة في زيادة الوعي بعلامتك التجارية ورفع نسب المبيعات.
وللوصول إلى تلك النتائج المميزة يجب معرفة الخطوات الأساسية لتحويل نشاطك التجاري التقليدي إلى التجارة الإلكترونية. بالإضافة لبعض الأفكار الذكية لزيادة المبيعات من خلال تصميم تجربة مستخدم رائعة لعملائك، وغيرها من الأمور الهامة في عالم التجارة الإلكترونية، والتي سيناقشها باستفاضة خبراء شركة مقال أفضل شركة تسويق رقمي في السعودية.
أهم الخطوات العملية لتحويل نشاطك التجاري التقليدي إلى التجارة الإلكترونية
- أولًا: يجب تحديد الخدمات التي سيتم تحويلها من الشكل الاعتيادي إلى التجارة الإلكترونية. فعلى سبيل المثال عند تحويل المتجر التقليدي الذي يختص ببيع الحلويات أو الورد؛ يجب عليك تحديد أي من تلك المنتجات يمكن اختيارها وشراؤها عن طريق الإنترنت بدون أن تقل القيمة التي ينتظرها العميل، والمنتجات التي تتطلب حضور العميل بشكل ضروري إلى المقر.
- ثانيًا إنشاء قنوات تسويقية تساهم في التواصل الفعَّال مع العملاء، ونشر المعلومات اللازمة عن الخدمات أو المنتجات التي تقدمها. وتقديم المحتوى الجاذب لاهتمام العملاء، ومن أهم هذه القنوات التسويقية هي مواقع التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، ومدونة المتجر الإلكتروني الخاص بك. وما يحدد أي منها يمكنك استخدامه هو طبيعة نشاطك التجاري، والمواقع التي يتواجد عليها عملاؤك المحتملين عليها.
- ثالثًا ليكون تواجدك في التجارة الإلكترونية بشكل احترافي؛ لابد من إنشاء الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني الخاص بخدماتك ومنتجاتك. حيث يمكنك من خلال الموقع الإلكتروني عرض كافة المعلومات عن نشاطك التجاري والمنتجات، وطرق التواصل معك، وطرق طلب المنتجات والدفع. وكذلك يمكنك من خلال الموقع إعلان العروض والخصومات وتحفيز العملاء على الشراء.
- رابعًا إنشاء هوية بصرية وصورة ذهنية لدى عملائك الجدد على الإنترنت، وذلك من خلال التسويق المميز عبر المنصات الرقمية. وتفعيل خدمة عملاء تتفهم متطلبات العملاء ومشاكلهم، وصناعة محتوى يجيب عن الأسئلة التي يبحث عنها العملاء في المجال الذي تعمل به. وغيرها من الاستراتيجيات المميزة في صناعة الهوية الرقمية لمشروعك، والتي يمكن لخبراء شركة مقال مساعدتك في تنفيذها بصورة احترافية.
تجربة المستخدم أداة رائعة لجذب المزيد من العملاء وزيادة المبيعات
- في البداية من المهم أن نتعرف على ماهية تجربة المستخدم والتي تعد من أخطر الأمور التي يمكن أن تؤثر على تواجدك على الإنترنت في التجارة الإلكترونية بشكل عام. ولفهم تجربة المستخدم بشكل بسيط تخيل معي أن أحد عملائك قام بزيارة مقر نشاطك التجاري لشراء أحد المنتجات، ما الذي يمكن أن يؤثر على قرار ذلك العميل في الشراء أو الخروج سريعًا من المقر؟!.
- عادة ما يفكر العميل عندما يدخل المقر في كيفية شراء ما يحتاجه سريعًا والخروج، لكن إذا وجد المقر مريح ومبهج ويدعو للتأمل والاستمتاع. فإن خطواته ستبدأ في التباطؤ شيئًا فشيئًا، ويبدأ في الاستمتاع بروعة المكان، وبمرور الوقت إذا وجد المنتج المثالي له. وبجانبه بعض المنتجات المناسبة له أيضًا، ففي العادة سيشتري عدة منتجات وليس منتجًا واحدًا.
- فكر معي أيضًا في إمكانية تواجد أحد العاملين بالمكان يستقبل العملاء بوجه بشوش ولطيف. ويبدأ في تعريفهم بالمكان وأفضل الخدمات التي يتم تقديمها من خلال نشاطك التجاري، وترشيح بعض المنتجات المناسبة لاحتياج العميل الذي كان قد استمع إليه وإلى مشكلته بشكل تفصيلي. فبالتأكيد سيشتري ذلك العميل عدة منتجات توافق احتياجه دون أن يشعر بالتكلفة التي قد دفعها في وقت قليل.
- يمكننا أن نفكر بنفس تلك الطريقة مع العملاء في التجارة الإلكترونية، فالعميل الذي يدخل الموقع الإلكتروني أو يتواصل معك من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني يحتاج لقدر عالٍ من الاهتمام في تصميم الموقع بطريقة تُسَهِّل عليه عملية الشراء والدفع. مع ضرورة منحه خدمة عملاء مميزة تتعامل معه بالطريقة المناسبة التي تساعده في اتخاذ قراره بالشراء وتكرار التجربة أيضًا.
كيف تصمم تجربة مستخدم رائعة لمتجرك الإلكتروني؟
1- من الجيد أن يكون الموقع متجاوبًا بشكل منظم ومرتب مع كافة الأجهزة اللوحية التي يدخل منها العملاء المحتملون. لأنه على الأغلب لو كان الموقع غير متوافق مع الأجهزة اللوحية، فلن يشتري منك العميل أو يكمل جولته داخل الموقع.
2- كما يجب أن يكون الموقع سهلًا في التصفح من حيث سهولة التعامل مع الأدوات والقوائم. واختيار اللغة المناسبة للفئة المستهدفة، وطريقة البحث عن المنتجات يجب أن تكون منظمة ومرتبة. لتضمن للعميل سهولة وسرعة إجراء الطلب دون وجود الكثير من الإجراءات والتعقيدات.
3- بساطة شرح المنتجات، واستيفاء كافة المعلومات اللازمة التي يحتاجها العميل لكي يتمم عملية الشراء. فهي من أكثر الأمور التي تتحكم في قرار العميل في إتمام تلك العملية أو الخروج من الموقع نهائيًا.
4- نشر صور مميزة وواضحة وذات جودة عالية للمنتجات ومن جميع الزوايا خصوصًا إذا كان المنتج مثل الأجهزة والديكورات والأثاث. حيث يمكن أن يساعد بشكل كبير في تشجيع العميل على الشراء.
5- تيسير عملية الدفع والشراء إلى أقصى حد على العملاء؛ لأن شريحة كبيرة منهم على الأغلب يتوقفون عند تلك المرحلة بسبب كثرة البيانات المطلوبة بدون داعٍ أو بسبب عدم وجود طريقة دفع مناسبة لهم.
استراتيجيات مهمة لكتابة وصف المنتجات في التجارة الإلكترونية
تعاني فئة كبيرة من المتاجر الإلكترونية من فقر المعلومات في وصف المنتجات، مما يجعل العميل غير راضٍ عن تلك التجربة، ويسرع في الهروب من موقع التجارة الإلكترونية. لذا إذا كنت تعاني من تلك المشكلة، يمكنك التركيز على تلك النصائح والاستراتيجيات الهامة لكتابة وصف المنتجات في التجارة الإلكترونية بكل احترافية، وهي:
- أولًا تعرف على عملائك بشكل أفضل، من حيث تفضيلاتهم في المنتج واحتياجاتهم التي يريدون تلبيتها من خلاله. وأبرز المشاكل التي تواجههم عند شراء ذلك المنتج، وأهم المعلومات التي يريدون معرفتها للاطمئنان وشراء المنتج.
- ثانيًا من المهم عند كتابة وصف المنتج التركيز أولًا على المنفعة التي ستعود على العميل عند شراء المنتج. والمشاكل التي سيحلها له المنتج، ومن ثمَّ يمكنك الحديث عن الخصائص والمميزات. ومن الجيد أن تثير فضول العميل من خلال استعمال كلمات التفضيل، لكن لا تبالغ وتحدث بمصداقية.
- ثالثًا لا تتحدث في الوصف بكلام مُرسَل إلى شخص مجهول، لكن تحدث مع العميل كأنه يجلس أمامك وتشرح له المنتج كما يحب. ومن المفضل استعمال العبارات والجمل التي يعبر بها العميل عن نفسه عند حديثك عن المنتج. كأن تجيب عن تساؤله في تفصيل ذاك المنتج. لكي يشعر بأنك تتفهمه وتقدر احتياجاته، ليطمئن بأن ذلك المنتج سيساعده فعلًا.
- رابعًا تهيئة الوصف جيدًا ليلائم تحسين محركات البحث حتى تظهر المنتجات لعملائك بمجرد البحث عنها. وذلك من خلال معرفة الجمل والكلمات المفتاحية التي يبحث بها الجمهور عن المنتج واستخدامها في الوصف بطريقة غير مبتذلة، وتكون مناسبة لطبيعة الجمهور المستهدف، ويمكنك اللجوء في ذلك للمتخصصين من شركة مقال لمساعدتك في كتابة وصف منتجات مميز واحترافي لزيادة مبيعاتك في التجارة الإلكترونية.
أفضل منصات التجارة الإلكترونية في السعودية
كثيرة هي منصات التجارة الالكترونية وتعتبر منصتي سلة وزد أشهر منصتين في السعودية كما يمكنك أن تتواجد على شوبيفاي أو أي منصة تجارة الكترونية أخرى. وبعض النظر عن المنصة فإن شركة مقال تساعدك في صناعة موقع إلكتروني متكامل لنشاطك التجاري. بالإضافة لمهمة تحسين محركات البحث لمتجرك الالكتروني، وكتابة وصف كافة المنتجات بشكل احترافي ومميز لعملائك. ليشجعهم على قرار الشراء، وإدارة كافة وسائل التواصل الاجتماعي المرتبطة بالموقع، واطلاق كافة الحملات التسويقية اللازمة باحترافية ومهنية عالية. بحيث يصلك كل التقارير المهمة عما تم إنجازه في تلك الحملات بشكل منظم، يساعدك في اتخاذ القرارات بشكل منهجي يزيد من انتشار علامتك التجارية وزيادة مبيعاتك في التجارة الإلكترونية. لذا لا تتردد في التواصل مع خبراء شركة مقال لمناقشة أهم الحلول التسويقية المناسبة لشركتك.
