إن ذكر التسويق الالكتروني على الأرجح يعيد إلى الأذهان عناصر الصناعة الحديثة نسبيًا مثل الإعلان الرقمي وتحليل البيانات ونشاط وسائل التواصل الاجتماعي والوعي بالعلامة التجارية.
على الرغم من أن جميع هذه العناصر شائعة في عالم التسويق اليوم، إلا أن المفهوم الحقيقي للتسويق كان موجودًا قبل وقت طويل من عصرهم. سنتحدث في مقالنا عن التكنولوجيا وتأثيرها على التسويق بنظرة شاملة.
تاريخ التسويق
منذ ظهور مفهوم مكاسب رأس المال لأول مرة، كان التسويق موجودًا كوسيلة لزيادة المبيعات، بحيث يتم تعريفه على أنه الجهود الترويجية المحيطة بمنتج أو خدمة وبعبارة أخرى يسبق المفهوم الخالص للتسويق نفسه معظم التكنولوجيا التي نستخدمها الآن لتعريفه.
تبلورت فكرة التسويق كما نعرفها اليوم لأول مرة في منتصف القرن العشرين، وذلك نظرًا لازدهار الأعمال التجارية، بحيث شهدت العديد من الصناعات في هذا العصر زيادة هائلة في المنافسة.
خلق هذا الحاجة إلى استراتيجيات مركزة وتنافسية تميز العلامات التجارية عن منافستها وتسمح لها بجذب الجمهور بشكل فعال ومع مرور الوقت، وجدت الشركات أن العلامات التجارية الفعالة والاتصال والإعلان سمحت لهم في النهاية بالحصول على أرباح أكبر.
التسويق الالكتروني
ليس من المثير للصدمة أن تنفيذ ابتكار التكنولوجيا المتطورة كان دائمًا أفضل طريقة لتحقيق هذه الأهداف.
خذ على سبيل المثال أول إعلان تلفزيوني ملون تم عرضه في المملكة المتحدة في أواخر الستينيات من القرن الماضي: جميع الإعلانات الأخرى كانت باهتة تمامًا بالمقارنة مما يجعلها أكثر الإعلانات التلفزيونية فاعلية ولا تنسى في ذلك الوقت.
منذ ذلك الحين تم وضع التكنولوجيا باستمرار في طليعة استراتيجيات التسويق الأكثر فاعلية في العالم وليس هناك ما يشير إلى تغير الاتجاه باستمرار.
في هذه الأيام، من المستحيل إجراء تحليل بناء في مجال التسويق دون اعتبار التكنولوجيا هي العامل الأكثر تحديدًا.
اختراع الإنترنت والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
جاء أهم حدث في تاريخ العلاقة بين التكنولوجيا والتسويق مع اختراع الإنترنت بحيث فسح هذا المجال لتعميم الكمبيوتر الشخصي مما أدى في النهاية إلى انتشار استخدام تطبيقات الوسائط الاجتماعية للهواتف الذكية.
الآن هناك طرق أكثر من أي وقت مضى لتسويق منتج أو خدمة بحيث يستهلك مستخدمو وسائل التواصل الاجتماعي عن قصد أو عن غير قصد الإعلانات ومواد العلامات التجارية الأخرى على المنصات الاجتماعية مثل Instagram و Snapchat و Facebook و Twitter. هناك أيضًا المزيد من الأدوات والتقنيات الموجهة نحو التسويق أكثر من أي وقت مضى. هذا يرجع بالكامل تقريبًا إلى التقدم الشامل في التكنولوجيا.
تحسين محركات البحث Search Engine Optimization
غالبًا ما يتم اختصارها ببساطة على أنها تحسين محركات البحث (SEO) فإن تحسين محرك البحث هو ممارسة لتحسين المحتوى (مثل المقالات أو المدونات أو مقاطع الفيديو أو أي محتوى آخر) للظهور في عمليات بحث غوغل و Bing.
على الرغم من أن هناك عوامل أخرى تلعب دورًا ، إلا أن جهود تحسين محركات البحث تعمل إلى حد كبير من خلال وضع كلمات رئيسية محددة بشكل استراتيجي في نص أو عناوين أو عناوين جزء من المحتوى. في هذه الأيام ، يعد أحد أكثر أشكال التسويق الرقمي تكاملاً ويمكن استخدامه لتعزيز رؤية النشاط التجاري.
إذا تمكنت شركة ما من الحصول على ترتيب جيد في نتائج محرك البحث، فسيحصل موقع الويب الخاص بها على المزيد من الزيارات. في معظم الحالات تعني زيادة حركة المرور زيادة عدد العملاء وزيادة الأرباح.
باختصار أعطت مُحسّنات محرّكات البحث للمسوقين طريقة للوصول إلى جماهير كبيرة لم تكن ممكنة من قبل.
تحسين البحث الصوتي
يعد ظهور تحسين البحث الصوتي مثالاً ممتازًا آخر على كيفية تحديد التكنولوجيا لاتجاهات التسويق، في السنوات الأخيرة أصبحت مكبرات الصوت الذكية والمساعدات الصوتية شائعة بشكل متزايد.
نظرًا لأن برامج مثل Siri أصبحت أكثر انتشارًا وانخفض سعر منتجات مثل Alexa من Amazon بشكل كبير، فهناك طلب متزايد على المحتوى المحسّن لعمليات البحث الصوتي.
تمامًا مثل تحسين محركات البحث، يهدف تحسين البحث الصوتي إلى زيادة فرصة ظهور موقع الويب أو المنتج على أنه أفضل نتيجة للبحث الصوتي.
مثل مُحسّنات محرّكات البحث (SEO) يقوم بذلك من خلال الاستخدام الواعي للكلمات الرئيسية والاعتراف بكيفية ميل الفرد للكلمات اللفظية لاستعلام البحث.
الآن تسمح تقنية الصوت للأفراد بطلب منتجات أمازون وحتى توصيلات بيتزا دومينوز من خلال أوامر شفهية بسيطة، مما يعني أن نتائج البحث الأعلى مرتبة ستترجم مباشرة إلى عمليات شراء. بهذه الطريقة يُحدث التطور التكنولوجي لهذه التقنيات الصوتية ثورة بطيئة في عدد المنتجات والخدمات التي يتم تسويقها.
وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق المؤثر
أدت الشعبية المتزايدة للمنصات الاجتماعية إلى تغيير الطريقة التي يستهلك بها العالم وسائل الإعلام والتي بدورها حددت كيف أن التسويق الفعال يستهدف الجماهير.
ربما كان الاتجاه التسويقي الأكثر غرابة والمفاجأة الذي ظهر كنتيجة مباشرة هو ظهور التسويق المؤثر.
التسويق المؤثر هو شكل من أشكال التسويق يستخدم الأفراد المؤثرين (مثل الفنانين البارزين أو العارضين، أو المشاهير، أو غيرهم من الأفراد الذين لديهم عدد كبير من المتابعين) للترويج لمنتج أو خدمة
يمكن للبائع تسويق منتجه من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ضمن ميزانية محدودة ويمكنه الوصول إلى المزيد من الأشخاص بحيث يحتوي الإعلان عبر الإنترنت على الكثير من الإمكانات.
مساوئ التجارة الإلكترونية
كل شيء في العالم له روايتان، واحدة جيدة والأخرى سيئة. لقد ناقشنا مزايا التجارة الإلكترونية. الآن، دعونا نناقش عيوب التجارة الإلكترونية.
التكلفة البدائية:
الأول هو تكلفة بدء التشغيل التي تعتبر عالية بعض الشيء مقارنة بالأعمال غير المتصلة بالإنترنت حيث تحتاج إلى إنشاء عملك عبر الإنترنت فأنت بحاجة إلى موظف مؤهل وماهر لعملك مما يكلفك ذلك مرة أخرى.
المنافسة:
العيب الثاني هو المنافسة حيث أن الاتصال بالإنترنت يعني أنك تنافس في سوق عالمية. لذلك هناك خطر يتمثل في عدم جني الأرباح وهناك بعض الأوقات عندما يتم إغلاق الشركة لأنها غير قادرة على جني الأرباح.
الحماية:
العيب الثالث هو الأمن. كما نعلم جميعًا ستصبح البيانات عملة للمستقبل، واليوم كلنا مهتمون بالبيانات. الاتصال بالإنترنت يعني فقط أنك تعرض خصوصيتك للخطر. كما شهدنا العديد من خروقات البيانات حيث تم تسريب أو سرقة البيانات الشخصية للعملاء.
تفتقر إلى اللمسة الإنسانية:
أكبر عيوب التجارة الإلكترونية أنها تفتقر إلى اللمسة الإنسانية. نحن البشر حيوانات اجتماعية، نحب التفاعل مع أشخاص جدد. كما أن اللمسة الإنسانية تخلق علاقة ثقة بين البائع والعميل. على سبيل المثال، يجب أن تواجه تجارة المجوهرات بعض الحواجز لكسب ثقة عملائها.
جودة المنتج:
لا يوجد ضمان لجودة المنتج حيث أن الشخص الذي يشتري السلعة يعتمد فقط على جودة الصور. هناك عدة مرات لا تتطابق صورة المنتج والمنتج. على سبيل المثال، ذهبت إلى موقع تجارة إلكترونية واشتريت فستانًا أزرق اللون ولكن بعد التسليم يبدو اللون الأزرق مختلفًا تمامًا.
عقبات ثقافية:
نظرًا لأن التجارة الإلكترونية تستهدف العملاء من جميع أنحاء العالم. لكل دولة ثقافتها وتاريخها الذي يؤثر على سلوك المستهلك. في بعض الأحيان يكون هناك حاجز لغوي أيضًا وهذا كله يخلق عقبة أمام البائع.
قضايا قانونية:
نعلم جميعًا أن القانون يختلف من بلد إلى آخر ، كما أن العديد من البلدان في مرحلة تطوير القوانين المتعلقة بالتجارة الإلكترونية. لذلك، عند حدوث بعض الخرق، يكون من الصعب للغاية التعامل مع هذا الموقف لأن ليس كل شخص على دراية بقوانين الإنترنت.
حتى الآن نرى ما هي التجارة الإلكترونية ومدى قوتها. في الوقت نفسه، نتفهم أن هناك بعض المشكلات التي يجب حلها.
تصبح التجارة الإلكترونية قوية جدًا خلال أوقات COVID. اشترى ملايين الأشخاص سلعهم عبر الإنترنت لأنهم لا يريدون المخاطرة بحياتهم.
تعد التجارة الإلكترونية مفيدة لكل من العملاء والبائعين ولكن في نفس الوقت لها بعض العيوب مثل تهديد الخصوصية ونقص اللمسة البشرية وما إلى ذلك.
الأسئلة الشائعة
ما هي التجارة الالكترونية؟
- التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع والخدمات عبر الإنترنت.
- يتم إجراؤه عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والأجهزة الذكية الأخرى.
- يمكن شراء أي شيء تقريبًا من خلال التجارة الإلكترونية اليوم.
- يمكن أن يكون بديلاً عن المتاجر التقليدية ، على الرغم من أن بعض الشركات تختار الحفاظ على كليهما
