أظهرت الدراسات أن 30% من المتاجر الإلكترونية شهدت زيادة في معدلات المبيعات بعد استخدام شات بوت عبر متاجرها الإلكترونية وذلك وفقا لتقرير من موقع Gartner Research.
ويعتمد نجاح خدمة الشات بوت على قدرتها على تحسين معدلات البيع، حيث يقوم الشات بوت بمرافقة العملاء عبر جميع مراحل قمع المبيعات، بما في ذلك الوعي والاهتمام والقرار، ومن ثم الإجراء. وهو بذلك يساهم في زيادة التفاعل مع العملاء وتحفيزهم لاتخاذ إجراءات بالشراء.
ولكن قد تواجه بعض الشركات، خاصة الشركات الصغيرة والناشئة، صعوبة في تحمل تكاليف برامج شات بوت المدفوعة. ولحسن الحظ تتوفر العديد من المواقع التي تقدم خدمة الشات بوت مجانا، والتي توفر ميزات أساسية لإنشاء وتشغيل شات بوت واتساب فعال دون أي تكاليف.
لذلك يجب أن يكون تفكير كل تاجر أو رائد أعمال في تضمين استخدام الشات بوت على منصاتهم الإلكترونية، ومن خلال هذا المقال سنقدم أفضل 5 مواقع شات بوت عربي لعام 2024. وسنناقش ميزات كل موقع وفعاليته في خدمة العملاء.
ما هو الشات بوت (Chatbot)؟
الشات بوت أو برنامج الدردشة الآلية هو برنامج مبتكر يندرج ضمن فئة الذكاء الاصطناعي، وهو مصمم لتبادل الرسائل والمحادثات بشكل تلقائي ومنطقي، عبر محاكاة تجربة الدردشة الإنسانية بشكل مدهش. حيث يقوم الشات بوت بالرد والتفاعل مع المستخدمين بطريقة تجعلهم يشعرون وكأنهم يتحاورون مع شخص حقيقي، سواء كانت المحادثة مكتوبة أو صوتية.
بدأت فكرة الشات بوت كبرنامج بسيط يقوم بمهام محددة مثل الإجابة على الأسئلة الشائعة أو تقديم التعليمات، ولكن مع تطور التكنولوجيا، توسع دورها ليشمل مجالات أوسع وأكثر تعقيدًا. فأصبح المجيب الآلي أو روبوت المحادثة عامل مؤثر في تحسين النشاط التجاري، حيث يساهم في زيادة المبيعات وجذب العملاء وتحقيق الأهداف التجارية الأخرى.
والآن ستتساءل على الأرجح كيف يمكن لهذه البرامج العمل والتفاعل بشكل طبيعي تماما كما يفعل الإنسان؟ تابع القراءة لتكتشف المزيد من التفاصيل خلف هذه التقنية المبتكرة.
كيف يعمل الشات بوت أو روبوت الدردشة؟
- استقبال مدخلات المستخدم: يتلقى روبوت الدردشة مدخلات المستخدم من خلال واجهة محادثة، مثل نص مكتوب أو رسالة صوتية.
- يقوم روبوت الدردشة بتحليل مدخلات المستخدم لفهم معنى الكلمات والعبارات، والسياق الذي تم استخدامها فيه.
- بناء على فهمه لمدخلات المستخدم، يستخدم روبوت الدردشة قاعدة معرفته لمعالجة المعلومات وتحديد الاستجابة المناسبة.
- يقوم روبوت الدردشة بإنشاء استجابة مناسبة والتي قد تكون نص مكتوب أو رسالة صوتية، أو حتى إجراء معين على جهاز المستخدم.
- يرسل الاستجابة للمستخدم من خلال نفس واجهة المحادثة التي تم استخدامها لاستقبال المدخلات.
لماذا تحتاج الشات بوت في عملك؟
بغض النظر عن جهودنا في توفير تجربة تسوق ممتازة لعملائنا عبر الإنترنت، إلا أن هناك العديد من الأهداف التجارية والتسويقية التي نسعى جاهدين لتحقيقها في عملنا اليومي.
من ضمن هذه الأهداف نسعى جاهدين لتعزيز التواصل والتفاعل الإيجابي مع جمهورنا المستهدف. وهنا يأتي دور خدمة الشات بوت لمساعدتنا في تحقيق هذه الأهداف بطريقة فعالة.
من خلال تفعيل الشات بوت نضمن الرد الفوري والآلي على استفسارات واحتياجات العملاء على مدار الساعة، مما يوفر لهم تجربة تسوق سلسة ومرضية، ويؤدي إلى تعزيز التواصل الإيجابي وبناء علاقات قوية مع العلامة التجارية.
إلى جانب ذلك توفر خدمة الشات بوت لنا الفرصة لتحليل استفسارات العملاء واحتياجاتهم بشكل شامل، مما يمكننا من تحسين خدماتنا وتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل.
أفضل 5 مواقع لخدمة الشات بوت في 2024
في مجال التواصل الرقمي تعتبر خدمة الشات بوت أحد أدوات التسويق والدعم الرقمي الأكثر فعالية. وهي بمثابة تكنولوجيا مبتكرة تسمح للشركات وأصحاب الأعمال بتحسين تفاعلهم مع العملاء بطريقة فعالة ومستدامة.
وفي عام 2024 هناك عدد من المواقع تقدم خدمة الشات بوت مجانا، مما يتيح للأفراد والشركات الوصول إلى هذه التقنية دون الحاجة إلى استثمار كبير. وإليك أفضل 5 مواقع تقدم خدمة الشات بوت مجانا في 2024:
1. موقع hiwhats
لنبدأ بالتعرف على hiwhats وهي منصة تقدم خدمة المجيب الألي عبر الواتساب، أو ما يعرف بالشات بوت، والتي تعتبر واحدة من أفضل الخيارات المتاحة.
يعد hiwhats من أبرز المواقع التي تقدم خدمة الشات بوت مجانا للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة، حيث توفر العديد من المزايا والفوائد الملحوظة.
فوائد المجيب الألي عبر الواتساب من هاي واتس:
- يعمل 24 ساعة دون توقف، مما يسهل على العملاء الوصول إلى المساعدة في أي وقت.
- يتمتع chatbot بقدرة استيعاب عالية تمكنه من التفاعل مع العديد من المستخدمين في نفس الوقت دون أي تأخير.
- يجيب على الاستفسارات بسرعة ودقة، مما يسهل تجربة المستخدم ويزيد من رضاه.
- يمكن برمجته بالآف من الأسئلة والأجوبة من النصوص والصور والفيديوهات والروابط، مما يوفر تجربة تفاعلية للمستخدم.
- يتيح أيضًا إمكانية الربط البرمجي مع أي لغة برمجة، مما يسهل عملية التكامل مع أنظمة الشركة المختلفة.
لتجربة هذه الخدمة المذهلة يمكنك الآن التسجيل والحصول على حساب تجريبي مجاني من خلال زيارة موقع hiwhats. كما توفر المنصة أيضا العديد من الخدمات الإضافية، مثل برنامج إرسال رسائل الواتساب عبر متصفح Google Chrome، بالإضافة إلى خدمة الربط البرمجي API لإرسال أكواد التحقق OTP، والدعم الفني طوال أيام الأسبوع.
شاهد هذا الفيديو لاستكشاف المزيد عن خدمة الشات بوت من هاي واتس
2. 4whats
تأتي منصة فور واتس من بين أفضل 5 مواقع تقدم خدمة الشات بوت مجانا. حيث تعد واحدة من أبرز وأفضل منصات إنشاء الشات بوت في العالم العربي، فهي توفر مجموعة من الميزات والخدمات التي تساهم في تحسين وتطوير الأعمال عبر الإنترنت. ومن بين هذه الميزات:
- تتيح منصة 4whats إنشاء شات بوت بسهولة ويسر، دون الحاجة إلى أي معرفة بالبرمجة أو الأكواد.
- يعمل الشات بوت عبر الواتساب 24/7، مما يضمن توافره للرد على استفسارات المستخدمين في أي وقت.
- يتفاعل مع عدد كبير من المستخدمين، مما يجعله خيارا مثاليا للتواصل مع جمهورك بكفاءة.
- يتيح إرسال العديد من وسائط الاتصال مثل النصوص والصور والفيديوهات، مما يثري تجربة المستخدم.
- يتيح الربط البرمجي مع مختلف لغات البرمجة، مما يسهل عملية التكامل مع أنظمة الشركة المختلفة.
- توفر منصة 4whats تقارير دورية عن أداء المجيب الآلي، مما يساعدك في مراقبة النتائج وتحسين أدائه باستمرار.
- يمكن برمجة روبوت المحادثة للرد على مئات الأسئلة والاستفسارات بطريقة دقيقة وملائمة لاحتياجات عملك وجمهورك.
- يوفر 4whats دعم فني على مدار الساعة لمساعدتك في استخدام الخدمة بكفاءة.
بالإضافة إلى ذلك يوفر 4whats خدمات إضافية مثل خدمة إرسال آلاف الرسائل عبر الواتساب لعملائك دون الحاجة لبرامج إضافية، وخدمة الربط البرمجي رابط واتساب WhatsApp API.
توفر فور واتس فترة تجريبية للاستخدام المجاني، حيث يمكن للمستخدمين اختبار واستكشاف كافة ميزات المنصة دون أي تكلفة.
شاهد الفيديو لمعلومات أكثر حول شات بوت فور واتس اب
3. go 2whats
تتميز خدمة الشات بوت من go 2whats بالمرونة والسهولة في الاستخدام، حيث يمكنك إنشاء شات بوت مخصص وفقًا لاحتياجات عملك بسهولة وسرعة. كما يمكنك استخدامه لإرسال رسائل آلية، وتقديم إجابات سريعة على استفسارات العملاء، وتوجيههم إلى المعلومات اللازمة بسرعة وفعالية.
- يقدم go 2whats خدمة متميزة لإنشاء وتشغيل المجيب الآلي عبر تطبيق الواتساب.
- يتيح إمكانية بناء شات بوت بسهولة وبدون الحاجة إلى مهارات برمجية.
- يوفر واجهة بسيطة وسهلة الاستخدام لتخصيص وإدارة شات بوت واتساب بشكل فعال.
يوفر موقع go 2whats فترة تجريبية للاستخدام المجاني، حيث يمكن للمستخدمين اختبار واستكشاف كافة ميزات المنصة دون أي تكلفة. وخلال هذه الفترة يمكن للمستخدمين تجربة كيفية إنشاء وتكوين الشات بوت واستخدامه لتحسين تفاعل العملاء وتحسين تجربتهم.
4. مجيب
سنتحدث الآن عن مجيب والذي يعتبر أحد أشهر المنصات العربية لإنشاء وتصميم شات بوت، وذلك لتحسين التواصل مع عملائك عبر مختلف التطبيقات. وها هي الميزات والخدمات التي توفرها هذه المنصة:
- يمكنك استخدام لوحة التحكم الخاصة بمجيب لربط موقعك الإلكتروني أو متجرك أو تطبيقك أو نظام مبيعاتك بالواتساب بسهولة. كما يمكنك الاستمتاع بميزات مثل الربط البرمجي والرد التلقائي والمزيد.
- تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp الخاصة بالموقع إنشاء روبوت تفاعلي دون الحاجة إلى خبرة برمجية. حيث يمكنك التركيز على إنشاء محادثات فعالة من خلال لوحة تحكم سهلة الاستخدام.
- يمكنك تحديد محتوى المحادثة بين البوت والعميل بما يتناسب مع احتياجات عملك وطريقة تواصلك.
- خدمة البوت ستساعد عملائك في الحصول على معلومات مفصلة حول منتجاتك أو خدماتك بالصوت والصورة، مما يسهل عليهم اتخاذ القرار بشأن مشترياتهم.
- يمكنك وضع شروط لتحويل المحادثة لأحد أفراد فريق الدعم لديك في حالة الحاجة إلى مساعدتهم بشكل أفضل.
بفضل مجيب يمكن للبوت التفاعل مع عملائك والرد على عدد غير محدود من المحادثات في نفس اللحظة، ومعالجة الطلبات وتنفيذ العمليات الخاصة بها بفاعلية، مما يضمن تجربة مرضية لعملائك.
يمكنك الاشتراك الآن في مجيب والاستمتاع بحساب كامل الميزات خلال فترة التجربة المجانية، حيث يمكنك الوصول إلى كل الخصائص والميزات المتاحة.
5. Twilio
من خلال Twilio Studio يمكنك بسهولة إنشاء روبوت محادثة ودود يتفاعل مع العملاء ويدير الرسائل الواردة بشكل فعال. حيث يوفر أداة بسيطة يمكنك من خلالها بناء روبوتات الدردشة بدون الحاجة إلى أي مهارات برمجية.
باستخدام Twilio يمكنك إنشاء روبوتات الدردشة التفاعلية التي تدعم الرسائل النصية القصيرة والدردشة عبر الويب ووWhatsApp،حيث يمكن للروبوت التعامل مع الاستفسارات ومعالجة الطلبات.
يتميز تويلو بسهولة الاستخدام والمرونة، حيث يمكنك تخصيص الروبوت بسهولة لتلبية احتياجات عملك. كما يوفر لك واجهة بصرية لتصميم وتكوين سيناريوهات الدردشة بشكل بسيط ومباشر، مما يسهل عليك إنشاء تجربة دردشة مفيدة لعملائك.
لا شك أن خدمة الشات بوت تشهد تطورات كبيرة بمرور الوقت، وتوفير تجارب دردشة متميزة أصبح أمرا أساسيًا لنجاح الأنشطة التجارية. خاصة مع وجود خيارات عديدة مثل ما تناولناه في هذا المقال من أفضل 5 مواقع تقدم خدمة الشات بوت مجانا.
من خلال تحليل هذه المواقع يمكنك اختيار الأداة التي تتناسب مع احتياجاتك وميزانيتك بشكل أفضل. وبالاعتماد على مراجعات المستخدمين والمميزات المقدمة، يمكنك اتخاذ القرار المناسب لتعزيز عملك عبر الإنترنت.
لذا لا تتردد في الاستفادة من الإمكانيات الهائلة التي تقدمها هذه التقنيات في تحسين تجربة عملائكم وتعزيز نجاح أعمالكم في السوق الحالي الملئ بالمنافسين.
