بينما يستمر عملك في التوسع والنمو من المهم أن يستمر قسم التسويق في ذلك. لكن لسوء الحظ، هناك العديد من مشاكل التسويق الالكتروني التي قد تعيق فريقك عن بذل قصارى جهده لذلك عليك معرفه أبرز مشاكل التسويق التي من الممكن ان تواجهك والتفكير في حلول لها او الاستعانة بشركات متخصصه في ذلك وسنعرض لك من خلال هذا المقال المقدم من موقع مقال عن المعوقات وكيفيه حلها
ما هي المشاكل التسويقية؟
المشاكل التسويقية هي العوائق التي تواجه العديد من الاشخاص والشركات والمسوّقين في تحقيق أهدافهم التسويقية لان هناك عقبات تسويقية معينة يواجها كل شخص تقريبًا في الصناعة في وقت أو آخر. لحسن الحظ يمكنك معالجتها جميعها، حتى لو كنت شركة / مؤسسة صغيرة بدون فريق تسويق على الإطلاق.
اقرأ ايضا :- أهم أنواع التسويق الالكتروني
أبرز مشاكل التسويق الالكتروني
يواجه التسويق الإلكتروني اليوم مجموعة من المشاكل والتحديات التي تعيق عملية التسويق عبر الإنترنت وفيما يلي خمسة من أكثر مشاكل التسويق الإلكتروني شيوعًا وكيفية حلها ومن بين هذه المشاكل:
1- عدم وجود استراتيجيات تسويقية واضحة
تعتبر استراتيجيات التسويق الإلكتروني مختلفة عن التسويق التقليدي، وهذا يتطلب من المسوقين الإلكترونيين تطوير استراتيجيات جديدة ومبتكرة للوصول إلى العملاء بشكل أفضل وتخبرنا Smart Insights أن حوالي 50 بالمائة من الشركات التي تستخدم التسويق الرقمي ليس لديها خطة أو استراتيجية وهذا يعني أن نصف الشركات والمؤسسات التي تستخدم التسويق الرقمي حرفيًا ليس لديها خطة متماسكة لتحقيق أهدافها. إنهم ببساطة يعملون في الظلام، على أمل فهم النتائج.
كيفه حل مشكلات التسويق
أولاً، اختر أهدافًا تسويقية واضحة ومركزة. بناء إستراتيجية واضحة ومتماسكة تتمحور حول هذه الأهداف قد يبدو هذا مخيفًا، لكن لا يجب أن يكون صعبًا. ابدأ بطرح الأسئلة الأساسية على نفسك:
- ما هو هدفنا الأساسي كشركة أو منظمة؟
- من هو جمهورنا المستهدف؟ ما هي شخصية المشتري لعملائنا؟
- كيف نصل إلى جمهورنا؟ أين هم؟ كيف يستهلكون الوسائط الرقمية؟
فعندما تبدأ في وضع إستراتيجية في الاعتبار، قم بتدوينها. شاركها مع أقسام التسويق والمبيعات الخاصة بك. (إذا كنت شركة صغيرة بدون أقسام كاملة، فقم بتعيين أعضاء فريقك الأفضل تجهيزًا لمساعدتك في الوصول إلى أهداف المبيعات والتسويق.)
إن وجود إستراتيجية واضحة للعمل معها يفتح الحوار ويدعو الأفكار لتحسين الإستراتيجية العامة التي ستؤدي إلى تحقيق الأهداف بطريقة أكثر قوة. كما يوفر إرشادات لأعضاء الفريق، ويسمح لهم بمعرفة كيفية مساهمة مسؤولياتهم في الخطة الشاملة. يؤدي هذا في النهاية إلى تعزيز المساءلة، فضلاً عن العلاقات بين المبيعات والتسويق.
2- قلة الوقت والموارد
تشمل هذه المشكلة العديد من المسائل مثل توصيل السلع والخدمات بالمستهلكين وتوفير خدمات ما بعد البيع ويجب أن يتحرك المسوقون بسرعة فائقة. في الواقع وجد أحدث تقرير عن حالة عمل التسويق لـ Adobe Workfront أن المسوقين يقضون أقل من 20 بالمائة من وقتهم في عمل عالي القيمة.
استخدموا الـ 80 بالمائة الأخرى في مهام أخرى، مثل الاجتماعات والإدارة والرد على رسائل البريد الإلكتروني وهذا يترك وقتًا أقل للتركيز على أنشطة ذات مغزى أكبر والتي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على التسويق العام الخاص بك.
كيفيه حل مشكلات التسويق
ربما يشعر كل صاحب عمل ومدير بأنه ليس لديهم الوقت والموارد الكافية لتحقيق أهدافهم. هذا ليس من السهل تصحيحه، لكن يمكنك معالجته.
- تحديد الأولويات بكفاءة:- يتيح لك استخدام نظام إدارة المشروع تقليل الوقت والطاقة المخصصين للأنشطة المختلفة. سيساعد أيضًا في تحديد أولويات المهام بشكل أكثر كفاءة.
- تحديد الأولويات يعني تحديد مهام معينة للتخلص منها. ينطبق هذا سواء قمت بالتفويض لشخص آخر أو قمت ببساطة بإزالته من جدولك.
- إنشاء عمليات أفضل:- تسمح لك العملية الواضحة والفعالة بإنجاز الأنشطة التسويقية بسرعة أكبر، أو التفويض لعضو آخر في الفريق. إذا كان نشاط معين يستنزف الكثير من الوقت، فأعد النظر في هذه المهمة. ما الذي يجعله أكثر كفاءة؟ هل هذه حقًا أفضل طريقة لقضاء وقتك وطاقتك؟ يمكن للإجابة على هذه الأسئلة تبسيط يوم عملك لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والإنتاجية.
- ركز على استراتيجيتك:- ستعمل الإستراتيجية الفعالة على تبسيط تحديد أولويات أنشطتك. ستعرف بالضبط الأشياء التي سيكون لها أكبر تأثير على أهدافك. هذا يعني أنه يمكنك البدء في الاستغناء عن المهام التي لا تساهم بشكل فعال في الأهداف ذات الأولوية.
اقرأ ايضا:- اهداف التسويق الالكتروني
3- عدم التوافق مع شخصيات المشتري
يعد تحديد شخصيات المشتري، وتطبيق هذه المعرفة فعليًا في إستراتيجيتك التسويقية، تحديًا كبيرًا ويتطلب الأمر مزيجًا من التفكير التحليلي والبحث المكثف والإبداع وعلم النفس لصياغة استراتيجية من شأنها أن تخاطب عملائك بطريقة ملائمة وقوية تعتقد بعض الشركات أن جمهورها قد اكتشف، ولكن ليس كل شيء في إستراتيجيتها التسويقية يتوافق في الواقع مع هذا الفرد.
كيفيه حل المشكله
- هذا يعود إلى وجود استراتيجية واضحة. ضع في اعتبارك كل عنصر من عناصر خطتك التسويقية بعناية. اسأل نفسك: هل عميلي مهتم حقًا بهذا؟ هل سيفتحون هذا البريد الإلكتروني بالفعل أم يهتمون بهذا الموضوع؟
- اجعل عادة التفكير بهذه الطريقة. أنشئ عميلاً “نموذجيًا” يطابق تمامًا شخصية المشتري. امنحه اسمًا ووصفًا تفصيليًا وفكر فيه أو بها في كل مرة تعمل فيها على أحد مكونات التسويق. للبدء، جرب هذا النموذج.
- يتيح لك استخدام شخصية المشتري للارتباط بنشاطك تقليل التعميمات والأفكار المجردة، والتي يمكن أن تكون غير فعالة في النهاية. بدلاً من ذلك، ستركز أكثر على احتياجات ورغبات شخص حقيقي.
4- عدم القدرة على التكيف مع الاتجاهات الجديدة
من السهل الوقوع في روتين. عندما يحدث هذا، قد تجد صعوبة في مواكبة مشهد الأعمال المتغير باستمرار والفشل في التكيف في عالم التسويق الرقمي هو الموت. يتم تحديث خوارزمية بحث Google عدة مرات في الأسبوع. فإن ما هو ساخن على وسائل التواصل الاجتماعي الآن سيكون أخبارًا قديمة غدًا. سيتم نسيان التطبيق الجديد الرائج اليوم بحلول الشهر المقبل. إذا كنت لا تواكب ذلك، فسوف تتخلف أكثر فأكثر عن الركب.
كيف تصلحها
- افهم أن التسويق الرقمي = التغيير المستمر. اشترك في رسائل البريد الإلكتروني الواردة من قادة الفكر في الصناعة والمواقع الإلكترونية الرئيسية المتكررة في المجال الرقمي. ترقب أي أخبار عاجلة أو اتجاهات حديثة.
- يعد التعطش للمعرفة الجديدة أمرًا ضروريًا في التسويق، لأنك بحاجة إلى أن تكون مستعدًا لاستكشاف وتحليل الأفكار والأساليب الجديدة. بعد ذلك ابدأ في دمج الاتجاهات الأكثر صلة في التسويق الخاص بك.
- إذا كانت أتمتة التسويق ستعزز مبيعاتك، ففكر في دمجها في استراتيجيتك ضع في اعتبارك أنه ليس كل اتجاه يناسب احتياجاتك. قد تكون هناك طرق أخرى لتحقيق أقصى استفادة من وقتك وميزانيتك، إذا كنت متفتحًا وتؤدي واجبك.
5- إثبات العائد على الاستثمار
وجد تقرير حالة التسويق من HubSpot أن إظهار عائد الاستثمار (ROI) لأنشطة التسويق هو العقبة الأولى للمسوقين وإذا كنت قد حاولت القيام بذلك بنفسك – توصل إلى رقم بالدولار لمقدار الأعمال التي ولّدتها جهودك التسويقية – يمكنك فهم التحدي الذي ينطوي عليه ذلك يعد تقييم عائد الاستثمار مهمًا أيضًا عند محاولة إثبات القيمة للإدارة العليا. إذا تم ذلك بنجاح، فسيؤدي ذلك إلى مزيد من دولارات التسويق ومجموعة أكبر من الموارد.
كيف تصلحها
- إغلاق الحلقة في تقارير التسويق الرقمي أمر ضروري.
- يعتمد التسويق بشكل كبير على المبيعات لإغلاق الصفقات. بدون قوة تقارير التسويق والمبيعات التي تعمل معًا من الصعب للغاية حساب عائد الاستثمار.
- من المهم ليس فقط إغلاق الحلقة، ولكن حساب المقاييس الصحيحة. اعرف ما يهم استراتيجيتك وجمهورك. سيكون هذا مفيدًا عندما تحاول الحصول على الدعم الذي تحتاجه لتنفيذ استراتيجيات جديدة أو تأمين المزيد من الأموال.
- يمكن أن يكون لمعالجة هذه المشاكل التسويقية الشائعة تأثير إيجابي على عملك بشكل عام. مع التركيز على الإستراتيجية والنتائج ، سيصبح فريقك أكثر كفاءة وفعالية.
ما هي أهم مشاكل تسويق الخدمات؟
تسويق الخدمات يواجه تحديات فريدة تختلف عن تسويق المنتجات. وفيما يلي بعض من أهم المشاكل التي تواجه تسويق الخدمات:
1. عدم القابلية للتجربة المسبقة (Intangibility)
الخدمات غير ملموسة، ولا يمكن للعميل تجربتها أو رؤيتها قبل الشراء كما هو الحال مع المنتجات. مما يؤدي إلى صعوبة في إقناع العملاء بجودة الخدمة.
2. صعوبة التقييم
غالبًا ما يكون تقديم الخدمة متزامنا مع استهلاكها، مما يجعل تقييم جودة الخدمة يعتمد بشكل كبير على من يقدمها وطريقة تقديمها، مما قد يؤثر سلبًا إذا كانت تجربة العميل غير مرضية.
3. تفاوت الجودة
جودة الخدمات قد تختلف من عميل لآخر أو من مرة لأخرى، بناءً على الظروف المختلفة أثناء تقديم الخدمة (مزاج الموظف، أو الظروف المحيطة، الخ).
4. عدم القدرة على التخزين
الخدمات لا يمكن تخزينها للاستخدام لاحقًا. على سبيل المثال المقاعد الفارغة في طائرة أو حجز في فندق لا يمكن تعويضها إذا لم يتم بيعها.
5. التسعير المناسب
تحديد سعر مناسب للخدمات أمر صعب نظرا لتفاوت تقييم العميل لقيمة الخدمة. العملاء قد يعتبرون بعض الخدمات باهظة الثمن أو غير مجدية اقتصاديًا.
6. الحاجة إلى إثبات الفائدة والقيمة
من الصعب أحيانا قياس أو توضيح القيمة الحقيقية التي تقدمها الخدمة، خاصة إذا كانت الفائدة غير مباشرة أو متأخرة.
التعامل مع هذه التحديات يتطلب استراتيجيات تسويق متخصصة تركز على بناء الثقة وتقديم خدمات بجودة متسقة، وضمان تجربة عميل إيجابية على الدوام.
الخاتمة
يعد التسويق الالكتروني من الأدوات الحديثة والفعالة في ترويج المنتجات والخدمات عبر الإنترنت، ومع ذلك فإن هناك بعض المشاكل والمعوقات التي تواجه الشركات والمنظمات في تنفيذ استراتيجيات التسويق الالكتروني لذلك وضحنا لك معظم المشاكل والمعوقات التي من الممكن ان تواجهك وكيف تتغلب عليها
يمكن أن يكون لمعالجة مشاكل ومعوقات التسويق الالكتروني الشائعة تأثير إيجابي على عملك بشكل عام. مع التركيز على الإستراتيجية والنتائج، سيصبح فريقك أكثر كفاءة وفعالية.
