أنا وأنت ونحن بالتأكيد متواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي، فهل سألت نفسك لماذا أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي كل شيء في حياتك وتأخذ غالبية وقتك بل وأصبحت شغلك الشاغل في تعريف الجماهير بنشاطاتك الإنسانية والعملية والاجتماعية والربحية والتسويقية والترويجية والعلمية. بل كانت مواقع التواصل الاجتماعي تستذكر ذكرياتك وأنشطتك وتفاعلك مع الأحداث والوقائع والأخبار والقصص والقضايا والسوق والتغيرات لذلك أصبحت هذه الوسائل تحمل بداخلها تفاصيل حياتك الدقيقة سواء في تفاعلك مع المجتمع أو مع الجانب التسويقي والترويجي.
وسائل التواصل الاجتماعي
كلنا يعلم أن غالبية الناس الموجودون على وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتزوج أحد الأشخاص منهم يقوم بمشاركة مناسبة زواجه أو مناسبة قدوم مولود جديد له لذلك أطلق عليها مواقع التواصل الاجتماعي فهي تصل رسالتك وأنشطتك الاجتماعية أو الترويجية أو التسويقية إلى أصدقائك أو إلى فئة معينة مستهدفة. لذا حسابات التواصل الاجتماعي جعلت شكل وطريقة التواصل عن بعد بالتأكيد لها سلبيات كثيرة ولها إيجابيات كثيرة وعظيمة وخاصة في المجال التسويقي، والتي حولت التسويق الإلكتروني حول العالم إلى قرية صغيرة بل وجعلت سكان الأرض موجودين في قبضة اليد من خلال الوسائل الاجتماعية العظيمة والتي لها تأثيرها وجاذبيتها على الأشخاص.
كما نعرف أن وسائل التواصل الاجتماعي كانت أحد الأسباب ذات التأثير الكبير في بعض الأحيان على آراء الشعوب مثل اندلاع الثورات وكانت سبب رئيسي في نجاح الكثير من الشركات والمؤسسات ونهضتها وعظمتها وكانت السبب في شهرة خدماتها ومنتجاتها وبضائعها بل وساعدت في وصولها إلى العالمية ونجحت في تخطي العواقب والكوارث والأوبئة التي تحدث وتتكرر حول العالم وجعلت من أنشطة البشر سواء أكانت اجتماعية أو تجارية أو ترويجية لخدمة أو منتج في قبضة اليد بعيداً عن العوائق والمشكلات حيث قربت المسافات وتخطيت العقبات والمشاكل.
اقرأ ايضا: كتابة المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي باحترافية وإبداع
أضف إلى ذلك بأن مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي وصل عددهم إلى أكثر من 3 مليار مستخدم لحسابات التواصل الاجتماعي المختلفة فيسبوك وتويتر وانستقرام وتيك توك وغيرهم من الحسابات.
كذلك هناك أكثر من مليار ونصف المليار يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي من أجل البحث عن المنتجات والخدمات والسلع والبضائع المختلفة من أجل اقتنائها وشرائها، وفي ظل هذا العدد الكبير برزت عمليات التسويق الالكتروني عبر مواقع التواصل الاجتماعي، لكن هذه الأمور كيفية إداراتها ليس بالشيء السهل فلكل من مواقع التواصل جمهورها الخاص له أهداف وانطباعات وأعمار محددة ومختلفة وآراء معينة حول فكرة أو شيء أو خدمة أو منتج.
كما نعلم أن النجار لديه العديد من المهارات حتى ينجح بتشكيل الأخشاب، وهناك كاتب المحتوى الذي يقوم بصناعة المحتوى الإبداعي في اختيار وتشكيل الكلمات والحروف وتنسيقها ووضعها في جمل وعبارات لصناعة المقال الاحترافي. لذلك مواقع التواصل الاجتماعي بحاجة إلى العديد من مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بطرق عصرية وخاصة للعملية التسويقية عبر الانترنت.
قبل الحديث عن مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي سأوضح لكم ماهية إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
ما هي إدارة وسائل التواصل الاجتماعي؟
إدارة وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إنشاء وجدولة وتحليل وتخطيط ومشاركة المحتوى المتنوع على مواقع التواصل المختلفة مثل: فيس بوك، وتويتر، وانستقرام، وغيرها من الشبكات الاجتماعية المثالية بشرط أن تتفق أهدافها مع الأغراض الأساسية من العملية التسويقية.
وذلك بهدف تعريف الجمهور أو العملاء المستهدفين بالعلامة التجارية من أجل ترويج الخدمات والمنتجات والبضائع لزيادة حجم العملاء والأرباح العائدة على الشركة أو المؤسسة.
ما هي مهارات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي بطرق عصرية؟
تتطلب إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مهارات إدارة مواقع التواصل الاجتماعي حتى تنجح في خطتك التسويقية الخاصة بشركتك عبر الانترنت وعبر منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، ومن أبرز المهارات:
-
وضع استراتيجية صحيحة
كيف تعمل خطة استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي من خلال التخطيط الاستراتيجي والذي يتم بناءً على العديد من الأمور وهي تحديد جمهورك أو تحديد عملائك ومن ثم تحديد أولوياتك وأهدافك التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي.
ومن ثم تحديد المحتوى وطبيعته وأنواعه الذي ستنشره على هذه المواقع وتحديد الوقت والزمن لعمليات النشر ومن ثم تحليل المنافسين واستنباط ما يفيد عملك ومن ثم تقييم نتائجك وأعمالك. وبعد ذلك ستنجح بعد وضع الخطة الاستراتيجية لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي من تحقيق وتنفيذ خطتك التسويقية بنجاح.
-
تطوير حسابات شركتك على وسائل التواصل الاجتماعي
لتنجح في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي وتظهر علامتك التجارية في السوق بشكل قوي عبر الانترنت عليك أولاً وضع وصف تعريف لحساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ومن ثم وضع صورة الغلاف أو فيديو ورقم هاتف والبريد الإلكتروني الخاص بك.
وأيضاً وضع مكان عملك أو شركتك وتحديدها وعليك تحديد أوقات وأيام عمل شركتك أو مؤسستك حتى تكون حساباتك على مواقع التواصل كاملة وحتى تظهر بشكل سهل للعملاء الذين يبحثون عن علامتك التجارية أو ما يشبهها.
كذلك عليك مواكبة التحديثات الطارئة على الشبكات الاجتماعية حتى تظهر بشكل وبطرق عصرية غير تقليدية فالظهور المتميز الإبداعي يعزز نجاح من عملك.
بالإضافة إلى ذلك يجب أن تقوم بصناعة محتوى جذاب يخاطب العملاء ويدلهم على طريق شراء المنتجات والحصول على الخدمات بسهولة.
-
حماية وسائل التواصل الاجتماعي خاصة بأعمالك!
هناك الكثير من لديهم حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي يجهلون تأمينها لذلك وجب عليك تأمين حسابات شركتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي حتى لا تقع في قبضة القراصنة.
-
تحليل بيانات مواقع التواصل الاجتماعي
هذه من أهم المهارات التي يتطلبها عملك أو شركتك عبر مواقع التواصل الاجتماعي لذلك يجب عليك جمع البيانات المتعلقة بجمهورك المستهدف وتحديد مدى تفاعلهم، وأيضاً تحليل الفئة العمرية والمدة الزمنية للحملات التسويقية والترويجية ومدى التفاعل والنجاح العائد على أهدافك التسويقية.
وعليك تحديد نسبة النجاح وتصحيح الأخطاء وإيجاد الحلول من خلال عمل تقارير خاصة وذلك يتم بعد اطلاعك على أدوات تحليل مواقع التواصل الاجتماعي التي توفرها لك هذه الوسائل. من خلالها ستقيس مدى نجاح حملتك من فشلها وستساعدك هذه الأدوات في تطوير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك.
-
متابعة حالة السوق والمنافسين
بالتأكيد إن هدفك من إنشاء حسابات على مواقع التواصل الاجتماعي من أجل أعمال شركتك هو الترويج لخدماتك ومنتجاتك عبر الانترنت. وبالتالي عليك أن تقوم بمتابعة حالة السوق والمنافسين عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل دوري ومستمر.
وكذلك القيام بتحليل محتوى المنافسين والسوق ومعرفة مدى تأثيره وفاعليته في التسويق الإلكتروني عبر مواقع التواصل. لذلك فإن المتابعة ومعرفة وتحليل المنافسين هو مهم حتى تقوم بتطوير محتواك وتطوير وسائلك الاجتماعية بشكل ناجح لتصل إلى أهدافك التسويقية.
-
البحث عن المحتوى والبيانات والتفاصيل المناسبة لوسائل التواصل الاجتماعي
يجب أن يكون لديك مهارة البحث الدقيق عن المعلومات والبيانات وجلبها من مصادرها قبل نشرها على حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي لذا يتوجب عليك التحقق من المعلومات والبيانات قبل عمليات النشر على الشبكات الاجتماعية.
-
مهارة التفاعل مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يجب عليك الرد على عملائك عبر مواقع التواصل الاجتماعي من خلال الرد على الرسائل أو التعليقات وردود أفعالهم حول المنشورات أو من اجل الاستفسار لذلك وجب عليك أن تستخدم أسلوب جذاب لتؤثر في رأي العميل أو الزبون الذي يستفسر عن خدمة أو منتج أو شيء أو معلومة او توضيح، حيث من خلال مواقع التواصل الاجتماعي وتفاعلك مع عملائك ستنجح في تأسيس صداقة بينك وبين العملاء والأجانب.
-
تحديد زمن النشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي
عليك وضع خطة زمنية لعمليات النشر عبر مواقع التواصل الاجتماعي حتى تنظم عملية النشر وحتى تستهدف العملاء والزبائن المحتملون وحتى تحدد وقت نشاط العملاء عبر مواقع وشبكات التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ومناسب.
-
اصنع المحتوى الإبداعي المناسب لمواقع التواصل الاجتماعي
أحد المهارات المهمة التي يجب ان تكتسبها أن تقوم بكتابة المحتوى الإبداعي المناسب لمواقع التواصل الاجتماعي فالأسلوب المميز في صناعة المحتوى يحتاجه كل مدير حسابات على مواقع التواصل، للقيام بعدة مهام أساسية بداية من ملء البيانات وتطوير الصفحة وإعداد المحتوى، وانتهاءًا بالرد على استفسارات الجمهور والمتابعين.
اقرأ ايضا: صناعة المحتوى كيف تبدأ؟ وماهي كيفية صناعة المحتوى الإبداعي؟
ما هو كتابة المحتوى ما هي أنواع صناعة المحتوى؟
خدمة كتابة المحتوى أحد المفاتيح السحرية لأعمالك التجارية
-
اكتسب مهارات التواصل الاجتماعية
أحد الأهداف الرئيسية لمواقع التواصل الاجتماعي هو تعزيز الاتصال المباشر بين الأشخاص وبين العلامات التجارية وبعضها كما أن وسائل التواصل هي المكان المناسب للتواصل مع أكبر عدد من العملاء. بجانب التواصل المكتوب، تتوفر خاصية البث المباشر على مواقع التواصل، والتي تمكن مديرو الحسابات من التواصل الصوتي أو المرئي مع الجمهور والمتابعين للرد على استفساراتهم مباشرة ومشاركة أي تفاصيل أو جديد يخص العلامة التجارية.
إن لم يكن لديك الوقت الكافي لإدارة حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك أو مؤسستك، أو لا تمتلك الخبرة الكافية لإدارة مواقع التواصل الاجتماعي، يمكنك دائمًا الاعتماد على خدمات التسويق الإلكتروني التي يقدمها المحترفون في مقال، بأسعار منافسة وبطرق عصرية اضغط هنا
