الاخطاء الشائعة التي يقع بها أصحاب الأعمال وأصحاب الشركات الناشئة كثيرة ومتنوعة، وتختلف من مشروع لآخر.
وأنت هنا الآن لتتجنب الوقوع في الاخطاء الشائعة في التسويق الالكتروني التي وقع بها من قبلك أليس كذلك؟!!
نعم معك حق فالتسويق الالكتروني موضوع يستحق الاهتمام.
وإذا نصحك أحدهم باتباع التسويق الالكتروني لمنتجك أو خدماتك فإنه محق، تعال معي لاستعراض الاخطاء الشائعة بين رواد الأعمال وأصحاب الشركات والمشاريع فيما يتعلق بعلاقتهم مع التسويق الالكتروني، لترى أهمية استخدامه في ترويج منتجاتك وخدماتك.
ما هي معوقات التسويق الإلكتروني؟
التسويق الإلكتروني، رغم أهميته المتزايدة، يواجه العديد من التحديات والمعوقات التي قد تعيق تحقيق الأهداف التسويقية. وإليك بعض أهم هذه المعوقات:
- تشبع السوق: وجود عدد كبير من الشركات التي تعمل في نفس المجال مما يزيد من صعوبة التميز.
- صعوبة قياس العائد على الاستثمار (ROI)
- تغير سلوك المستهلك
- انتشار الإعلانات المضللة والمزيفة التي تضر بسمعة الشركات.
10 من الاخطاء الشائعة في التسويق الالكتروني
1.عدم الاهتمام باستثمار التسويق الالكتروني
الكثير من أصحاب الشركات والمشاريع لا يعيرون اهتمام بالتسويق الالكتروني ولا يضعونه ضمن ميزانية المشروع على الرغم من أن تكلفته تعد قليلة وفائدته كبيرة جداً بالنسبة لباقي تكاليف المشاريع عادة.
ومع تقدم الوقت فإن أكثر المنتجات والخدمات التي تثبت وجودها بالسوق هي المنتجات والخدمات التابعة لرواد الأعمال المحترفين في استثمار التسويق الالكتروني بالشكل الصحيح، لأنه مهما كانت جودت منتجاتك عالية ومهما كانت الخدمة التي تقدمها راقية ومميزة. فمن أين لعميلك أن يعرف بها ويلجأ إليها دون الإعلان عنها؟!
أما إن كنت تقوم بالاعلان بطريقة تقليدية فإنك ترتكب أكبر الاخطاء الشائعة في التسويق الالكتروني في حق عملك لأن النسبة الأكبر من عملائك متواجدين على الانترنت، وليس في عالمك الحقيقي كما تظن، وإن الاعلانات التقليدية ستستقطب فقط العملاء المحليين بينما سوق العالم الرقمي سيزيد من احتمالية حصولك على عملاء من مختلف أنحاء العالم.
ما رأيك الآن بما قرأت، لابد أن تعيد النظر بعد ما عرفته أليس كذللك؟!
2.عدم معرفة جمهورك الفعال
فئة أخرى من رواد الأعمال وأصحاب المشاريع والشركات يقومون بالتسويق عبر الانترنت ولكنهم لا يبذلون جهداً لتنظيم عملهم فهم لا يعرفون تماماً من هي الشريحة المستهدفة التي يفترض بهم مخاطبتها.
كما يقعون في بعض الأحيان في خطأ استهداف بلد أو دولة أو منطقة مثلاً بدلاً من استهداف شريحة.
لا يا صديقي هذا لا يعتبر تحديد شريحة ولن يوصلك للهدف والغاية المطلوبة.
حدد جمهورك الفعال بشكل دقيق حتى تتقن أسلوب مخاطبتهم والإستراتيجية الصحيحة في التسويق لمنتجاتك وخدماتك ولا تقع في الاخطاء الشائعة في التسويق الالكتروني ما دمت قادراً على الوعي بها والاستفادة من أخطاء الآخرين.
3. اختيار القنوات التسويقية من أبرز الاخطاء الشائعة
حسنا هنا بدأت هذه الفئة تفهم أهمية التسويق الالكتروني، ولكنها لاتزال تتخبط دون إدراك التفاصيل حيث أن أي حملة تسويقية عبر الانترنت مهما كانت كبيرة ومتقنة فإنها لن تعطي النتيجة المرجوة إلا إذا أرفقت الموضوع بقناة تسويق مناسبة لإتمام عملية البيع.
لاختيار القناة التسويقية الصحيحة ستحتاج النظر إلى مجموعة من العوامل أهمها:
-
-
الميزانية
-
ميزانيتك الكلية والميزانية المرصودة للإعلان والتسويق تلعب دوراً مهماً في اختيار القناة المناسبة، وعدد القنوات ونوعها التي تستطيع العمل معها.
-
-
اختيار القنوات المناسبة لك
-
كل عمل ومنتج وسلعة له خصوصية تلعب دوراً مهماً في اختيارك، إن كنت لا تعرف أي قناة تختار أنصحك باستشارة خبير حتى تتجنب التجربة والخطأ.
-
-
اختيارات منافسيك
-
بمتابعة منافسيك ومراقبة سلوكهم ستتعلم من تجاربهم وتوفر عليك الوقت والجهد المهدور في التجارب الفاشلة التي لا تجدي.
-
-
عدم المصداقية
-
بعد البدء بالتسويق بشكل صحيح ستصل لعدد من العملاء المحتملين الذين قد يتحولون إلى زبائن حقيقيين، إن اتقنت التعامل معهم. وهنا يقع البعض في أخطاء فادحة هي عدم الصدق والشفافية، حيث أن الوعود الكاذبة، الإعلانات الغير متطابقة مع الحقيقة، قلة الجودة وكفاءة المنتج أو الخدمة، كلها تفاصيل تفقد الثقة بين المنتج والمستهلك.
4.المبالغة في التواصل وإرسال الرسائل
سوف يتحملك عميلك إن ارسلت إليه رسالة ترحيب أو معايدة أو ارسلت إليه رسالة بالعروض بين الحين والآخر، ولكنه حتماً سيغضب ويرفضك تماماً إن انهلت عليه. برسائل كثيفة بمناسبة وبدون مناسبة.
حسنا ضع نفسك مكانه لن يكون الأمر لطيفاً، ولهذا تجنب ارسال الرسائل الكثيفة عبر بريدك الالكتروني ومنصات التواصل الاجتماعي كي لا تخسر عملائك. وتجنب الوقوع في واحد من الاخطاء الشائعة في التسويق الالكتروني الأكثر رواجاً والتي تسبب بالكثير من الخسائر للعملاء والمستهلكين.
5. اختيار منصات التسويق الخاطئة
لابد لك كصاحب شركة أو مدير مشروع الإنتباه إلى أن الهواتف الذكية الٱن أصبحت تحتل العالم، وبالتالي يجب التركيز على الإعلانات والمنصات التي تستخدم عليها.
حيث أن الاعلانات الموجهة على المواقع على سبيل المثال تستخدم بكثرة على اللابتوب. بينما الهواتف الذكية تركز أكثر على منصات التواصل الاجتماعي كفيس بوك وانستغرام.
كذلك لاتنسى الشريحة المستهدفة وأين تنتشر أكثر.
6. رفع سقف التوقعات
من الاخطاء الشائعة في التسويق الالكتروني لدى الشركات الناشئة بشكل خاص والشركات والمشاريع بشكل عام أن أصحابها تتوقع الربح السريع والنتيجة الفورية من أي خطة تسويقية أو حملة، بينما يعتمد التسويق الالكتروني الناجح على التدرج والاستمرارية.
وبالتالي فإن رفع سقف التوقعات يؤدي إلى حالة من الإحباط والتراجع وعدم الاستمرار، فتلاقي الفشل.
انتبه من الوقوع في هذا الخطأ وتأكد أنه من صفات الحملات الناجحة التدرج في النتيجة والنجاح والأرباح.
7. عدم الاستعانة بمختص أو خبير
على الرغم من قلة التكاليف والنفقات التي يحتاجها صاحب العمل أو الشركة أو المشروع في التسويق الالكتروني، إلا أنه لا أدري لماذا يغفل البعض اللجوء إلى خبير بالتسويق الالكتروني أو متخصص يقدم النصيحة والخيار المثالي.
فانتبه إلى هذه الاخطاء الشائعة ستكلفك أكثر بكثير من تكلفة الاستشارة وذلك على التجارب والخيارات الخاطئة.
8. التأخر في الرد وسوء معاملة العملاء
سرعة الاستجابة للعملاء ولو برسالة إلكترونية كرد آلي على التعليقات أو الرسائل البريدية أو رسائل مواقع السوشيال ميديا.
كالتي تستخدمها بعض الشركات كأن تقول أهلاً وسهلاً بك سيتم الرد خلال ساعة على سبيل المثال، والأفضل أن تحدد توقيت تستطيع الالتزام به، وكل ما كان الوقت أقل كل ما كان ضمان استجابة العميل أكبر.
وبالنسبة للتواصل مع العملاء احذر الاستهزاء أو قلة الاحترام مهما قال العميل فهو في النهاية سيكوّن عنك نظرة تحدد استدامة التعامل بينكم.
تقوم الشركات الكبرى بإسداء مهمة الرد على العملاء إلى موظف خاص لديه مهارة التواصل والتفاوض، وهي خطوة ذكية تضمن نجاح التسويق الالكتروني ونجاح الاعلان.
9. قلة استخدام الفيديو
لايقتصر التسويق الالكتروني على مواقع التواصل الاجتماعي ومواقع الويب سايت، حيث ينسى البعض قنوات اليوتيوب، مع أن القناة على اليوتيوب ضرورية جداً، لأن الفيديوهات جاذبة للجمهور وتترك أثر مميز لديهم.
كما يعتبر من نوع الاعلانات الممتعة الذي يجذب الزوار والمتابعين بشكل كبير.
ولهذا تجنب الوقوع بالخطأ واحرص على قناتك على اليوتيوب، واستخدم الفيديوهات في حملاتك التسويقية حتى على منصات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب سايت.
وانتبه أن تكون الفيديوهات طويلة أو مملة، وحاول أن يكون الفيديو أقل من دقيقة لتضمن أن يتابعه العملاء.
10. عدم استخدام الهاشتاغات المناسبة
وهنا نتحدث عن الهاشتاغات على مواقع التواصل الاجتماعي، إن كنت تجهل التعامل مع الهاشتاغات واختيارها بالطريقة الصحيحة.
فاختر الاستعانة بخبير ولا تغفل أهمية استخدامها في جذب العملاء والوصول إلى المستهلك الحقيقي والمهتم بخدماتك.
هذه الأخطاء الشائعة التي يقع بها معظم رواد الأعمال في مجال التسويق الالكتروني، وهناك الكثير من الأخطاء الأخرى التي لازال البعض يتعثر بها حتى هذه الأيام.
من المهم أن نعرف أن العالم الافتراضي هو العالم المهيمن في هذا الزمان ولكي نواكب التطور لابد لنا أن نتقن قواعده.
