هل تساءلت يومًا إذا ما كانت عملية كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني تزيد من اقبال العملاء لشراء تلك المنتجات؟ أم هي مجرد أوصاف وجمل لا تفيد كثيرًا في عملية التسويق؟
المنتج وجودته ليست العامل الوحيد للإقبال الكثيف من قبل العملاء لشرائه، بل لتحقيق أكبر انتشار وتنامي أرقام المبيعات الخاصة بمنتجات المتاجر الالكتروني، هناك حلقة ربط أساسية تتمثل في آلية كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني، لكي تصل من خلال تلك الكلمات إلى تحقيق أهدافك التسويقية، وتكتسح أسواق المنافسين.
فللكلمة وقعها الخاص في اللاوعي عند الزبائن، لذا من الضروري التعرف إلى كيفية كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني بطريقة جذابة واحترافية، لكسب فضول العملاء المحتملين، وتحويلهم فيما بعد ليكونوا عملاء دائمين لمتجرك. تعرف من خلال هذا الموضوع على أهم استراتيجيات كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني والحيل التي من خلالها ستكون قادرًا على جذب العملاء والتأثير على قراراتهم في الشراء.
كيف تتم قرارات الشراء من قبل العملاء؟
يضن الكثير من أصحاب المتاجر ومسوقي الخدمات عبر الانترنت بأن سلوك الفرد في مجالات التجارة الالكتروني مثله كأي روبوت، وهذا الاعتقاد الذي ينعكس كثيرًا في آليات التسويق تضيع عليهم فرص كثيرة لا تعد ولا تحصى.
إن العميل لا يقوم بقرارات الشراء بشكل آلي مبرمج، فالإنسان عبارة عن مشاعر وأهواء، تتفاعل مع عقله وتفكيره المنطقي ليخرج من خلال هذا التفاعل بقرارات تجاه العديد من الأمور في حياته، والتي من أحدها القرارات المتعلقة بالشراء.
فالجوانب النفسية واحدة من أهم الجوانب التي تتعلق في عمليات التسويق والشراء، وهذا يعرف علميًا بمصطلح علم النفس التسويقي. حيث من خلال هذا العلم على المسوق الاعتماد على تلك الجوانب التي من خلالها سوف يؤثر بطريقة غير مباشرة على سلوك العملي، وسوف يقوم بإقناعه بكفاءة المنتج وملائمته للاحتياجات التي لدى العميل.
من المهم عند مخاطبة العملاء المحتملين، التوجه إلى عقولهم، قلوبهم، وجيوبهم. فعندما تقدم منتجك بطريقة تناسب تفكيره، وتوضح مدى فائدته، وتقدم عروض سخية ستكون أمام عملاء مخلصين لمتجرك ومنتجاتك.
ماذا نعني بـ وصف منتجات المتجر الالكتروني؟
هو استعراض خصائص المنتج، وفوائده وميزاته، من خلال النصوص والصور والفيديوهات…الخ. حيث يهدف إلى توفير قدر كبير من المعلومات للعميل عن المنتج الذي نسعى للتسويق له، لكي نؤثر على قرارات الشراء لدى العميل.
ان الأمر قد يكون في ظاهره بسيط للغاية، لكن في الواقع كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني يجب أن تحوي العناصر التالية:
- المشكلة التي سوف يقوم منتجك بمعالجتها، والحلول التي سوف يقدمها.
- الفوائد التي سوف يجنيها العميل عند شراء هذا المنتج.
- لماذا هذا المنتج بالتحديد، دون سائر المنتجات الأخرى المشابهة؟
بينت الاحصائيات إن 20% من عمليات التراجع عن شراء المنتجات تعود إلى الوصف غير الكافي والسيء في بعض الأحيان.
ان الوصف المثالي يتحدد كما أشرنا بالغرض من المنتج وفائدته بالنسبة للعميل، والسبب الذي قد يدفع العميل لشراء هذا المنتج تحديداّ. فمهما طال الوصف أو قصر، لا بد من أن يحوي تلك المواصفات ليحقق غرضه، ويجذب العميل.
5 استراتيجيات سحرية لكتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني
الوصف الجيد والسيء يعتمد على المنتج قبل كل شيء، لكن يمكن أن نقدم بعض النصائح والاستراتيجيات لكتابة وصف للمنتجات في متجرك بطريقة مميزة وقارة على لفت نظر العملاء المحتملين.
التعرف إلى خصائص العملاء النفسية وطبيعتهم الشخصية
كل منتج له فئة موجه لها، ومع التعمق في توجهات تلك الفئات وفهمهم ومعرفة توجهاتهم، واهتماماتهم وحتى مشاعرهم يمكنك بصورة أكثر سهولة كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني بما يلامس رغباتهم.
حيث من المهم أن تعرف ما يفضل الزبائن من مواصفات لمنتجك الذي تود عرضه، حيث بعد ذلك يجب أن ترتب صفات المنتج وفق ما يستهويهن. فالعملية أشبه لأن تضع نفسك محل الزبائن، وتتخيل ما يبحثون عنه في المنتج، دون أن تنسى معرفة ظروفهم المعيشية والاجتماعية والاقتصادية، بحيث يكون الوصف هو جوابك على سؤال: هل يمتلك هذا المنتج كل ما احتاج؟
اكتب المزايا ومن ثم الخصائص
تختلف المزايا عن الخصائص، فالمزايا هي الفوائد التي من المتوقع أن يحصل عليها العميل من استخدامه للمنتج، بينما الخصائص هي تفاصيل مكونات المنتج. فالمزايا هي نتاج خصائص المنتج، وأثرها الحقيقي.
من المهم ذكرها قبل الخصائص، لكون العميل يهتم بالنتيجة النهائية، قبل أن يهتم بمعرفة مكونات المنتج. حيث من الضروري استعرض إيجابيات استخدام المنتج التي تتمثل بالحالات الشعورية التي سيحصل عليها العميل نتيجة استخدامه له.
حفز مخيلة الزبائن المحتملين خلال وصفك للمنتج
أي كان الدوافع وراء شراء المنتجات، إلا أن العميل في الغالب يبحث عن منتجات لمعالجة مشكلات حالية أو مستقبلية، فمن المهم هنا استثمار هذه النقطة، والقيام بسرد مسبق للمواقف التي من الممكن أن يمر بها العميل حتى يشعر بحاجته لمنتجك.
استخدم القصص الواقعية والتجارب الشخصية الحقيقية، والمشكلات التي يحلها هذا المنتج، كنا وبإمكانك سرد مواقف مضحكة أو حتى تخيلية.
من الممكن وصف الحياة كيف ستكون لو كان لا يوجد هذا المنتج الذي تقدمه.
استثمر آراء العملاء وانتقاداتهم لمنتجك في وصفه
من الطبيعي أن تتعرض للعديد من الانتقادات، لكن من المميز استخدام هذه الانتقادات في تطوير وصف منتجاتك. كما وأن هذه الانتقادات هي وسيلة لمراجعة منتجك، من حيث السعر، آلية الدفع والتسليم، وحتى حقوق الاسترجاع، فمن خلالها عليك تصحيح سياسة متجرك، وتصويب الأخطاء في حال وجدت.
كما وأن وصف العملاء المحتملين لمنتجات الشركات المنافسة لك فرصة مثالية للاستفادة منها وتطوير منتجك.
قدم الإمكانية للمقارنة
العميل لا يجري عملية الشراء بشكل مباشر، بل قبل اتخاذ قرار الشراء يقوم برحلة طويلة من المقارنات بين المنتجات حتى يحصل على المنتج الأقرب لاحتياجاته وامكانياته، ويقوم بعملية الشراء، فهو دومًا لا يكون متأكدًا بشكل نهائي مما سوف يختار.
لذا من الضروري أن توفر له إمكانية المقارنة بين العديد من المنتجات، دون التعمق في التفاصيل، وذكر الاختلافات الدقيقة، حيث يكفيه أن تذكر أبرز الاختلافات بين المنتجات المتشابهة، لتسهل عليه عملية اتخاذ القرار.
كيفية كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني متوافقة مع SEO
في الحقيقة كل الخطوات السابقة تعد دون أية قيمة في حال لم تراعي محركات البحث في وصف منتجاتك، فالكثير من المتاجر تقوم بإعداد الوصف إلا أن العميل لا يجد تلك المنتجات من بين عدد المنتجات الهائل على شبكة الانترنت.
من المهم استخدام كلمات مفتاحية شائعة Keywords يستخدمها العملاء في البحث عن المنتجات المحددة التي تقوم بعرضها في متجرك.
حيث من الضروري مراعاة معايير السيو SEO في كل أجزاء وصفحات المتجر الالكتروني، والتركيز على ما يلي:
- قوائم المتجر
- أسماء المنتجات
- وصف المنتجات
بهذه المفاتيح البسيطة سوف تتصدر منتجاتك قوائم البحث في جوجل، وبالتالي ستكون أمام كم كبير من العملاء المحتملين، وسوف تحصل على نسب وصول وحركة في المتجر الالكتروني كبيرة، مما يعني زيادة كبيرة في نسب المبيعات، وتحقيق الخطة التسويقية للمنتجات.
إن كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني يعتبر مفيدًا للعميل، وعامل حاسم بالنسبة له لاتخاذ قرار الشراء، لذا من الضروري الاهتمام دومًا بكتابته بشكل كافٍ ووافٍ. فالاستراتيجيات الخمس التي ذكرنها حول آلية كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني عبارة عن مقدمة لمعرفة شاملة عن كيفيى كتابة وصف منتجات المتجر الالكتروني للفت نظر العملاء المحتملين، وتحويله إلى عميل دائم مخلص لعلامتك التجارية.
