قنوات التسويق الالكتروني هي الخطوة الأخيرة التي تؤثر على عملية البيع الناجحة وبالتالي على مدى نجاح أي شركة أو مشروع، حيث أنها الواجهة الأخيرة التي يقابلها المستهلك في نهاية المطاف حين يستلم منتجك أو خدماتك، وبالتالي عليك فهمها وإدراك تفاصيل اختيارها بالطريقة الأكثر ملاءمة لك، فحين نفول تسويق فإننا نعني الجسر الذي يمتد بينك وبين المستهلك سواء كان الكتروني أو تقليدي. واليوم سوف نتعرف على قنوات التسويق الالكتروني والتقليدي وكيفية استثمارها في بيع المنتجات والسلع.
قنوات التسويق الالكتروني
10 من اهم قنوات التسويق الالكتروني الهامّة:
بالإضافة إلى التعريف بالمنتجات والإعلان عنها وبناء جسور الثقة بين المنتج والعميل، هناك أيضاً خطوة أخرى لتحقيق الغاية والهدف، وتحويل العملاء المحتملين إلى زبائن حقيقيين ومستهلكين يشترون المنتج:
1.محركات البحث SEO
وتعتبر محركات البحث واحدة من قنوات التسويق الالكتروني التي تسهم في بيع المنتجات والخدمات وتلعب دوراً كبير في تصدّر الظهور لموقع الويب الخاص بالشركة في محركات البحث مثل Google و Bing وyahoo من خلال الفهرسة والإعلانات المدفوعة. وبالتالي تزداد احتمالية دخول الزّوار إلى موقعك والاطلاع على منتجاتك والبقاء على معرفة بجديدك.
2.المدونات من افضل قنوات التسويق الالكتروني
وهي مجموعة من المواضيع المتسلسلة المكتوبة ضمن موقع الكتروني تتناول موضوع معين. حيث يتم تسويق وبيع المنتجات من خلال المدونات عن طريق تقديم وصف كامل للمنتج أو الخدمة وفوائده واستخداماته واسعاره، كما أنه يمكنك توظيف المدونة الخاصة بك بتقديم موضوعات تهم العملاء من أجل زيادة عدد الزّيارات وبالتالي زيادة احتمالية الحصول على عملاء محتملين ومستهلكين حقيقيين، تعتبر واحدة من قنوات التسويق الالكتروني المهمة والمنتشرة بكثرة وذلك لأنها سهلة وفي متناول الجميع مقارنةً مع قنوات التسويق الالكتروني الاخرى.
3.المنتديات
وهي مواقع لتبادل الأحاديث والنقاشات بين مجموعة من الأشخاص في مختلف الموضوعات، حيث تجد منتديات متخصّصة بالعديد من الأشياء منها الطبية، الزراعية، المهنية، التقنية، بالإضافة إلى المنتديات الترفيهية والمسلية.
وقد تبدو المنتديات أمر غير مألوف عموماً لدى الكثير من رواد الأعمال وأصحاب الشركات، كما أنّها قلّما تحظى بمصداقية كبيرة، ولكنها في الحقيقة مجال ممتاز لتسويق وترويج منتجاتك وخدماتك بكافة الحالات لأنها تضم كافة الفئات وبالتالي فهي بيئة خصبة لرفع معدل المبيعات والمتابعين والعملاء.
4.قنوات اليوتيوب
كلنا نعرف العدد الهائل من الأشخاص حول العالم الذين يستخدمون اليوتيوب، فهو يحتل المرتبة الثانية بعد محرك البحث Google بالتداول والاستخدام.
كان يوتيوب في الماضي يستخدم كأداة لنشر الفيديوهات التثقيفية، الترفيهية، التعليمية وفي بعض الأحيان الندوات والمحاضرات.
ولكن في الفترة الأخيرة بدأ أصحاب الأعمال والمشاريع باستخدامه للترويج والتسويق لمنتجاتهم وخدماتهم، حيث أنه يتميز بطرح المنتج أو السلعة أو الخدمة بطريقة مرئية، مصورة ومتحركة تجذب العملاء وتجعلهم يبنون علاقة ممتعة مع علامتك التجارية وتزيد احتمالية حفظها وتذكرها. كما أن الفيديو من أدوات التسويق القويّة التي تصل إلى عدد أكبر من العملاء والمتابعين.
5.البريد الالكتروني
وهي إحدى الطرق القديمة نسبياً حيث بدأت مع بدء العمل عبر الانترنت، وآلية العمل بها تنطوي على إرسال رسائل مباشرة للعملاء بالعروض والأسعار وترويج المنتجات والخدمات، وهذه واحدة من قنوات التسويق الالكتروني التي تساعد في الحفاظ على العملاء المحتملين، كما تساعد في بناء الثقة بين العملاء وأصحاب العمل وبالتالي تزداد احتمالية البيع، لذلك يعد البريد الالكتروني أمر مشجع جداً للاستخدام، خاصةً أن أصحاب الشركات الضّخمة حول العالم يتبعونه في التسويق لمنتجاتهم، وهذا أكبر دليل على قيمته وأهميته.
6.الرسائل النصية SME
وهذه القناة تشبه إلى حدٍ كبير التسويق عبر البريد الالكتروني في خواصها وآلية تطبيقها، إلا أنها تعد أكثر جدوى وأنجح من التسويق عبر البريد الإلكتروني لأن الأشخاص في معظم الأحيان يتعاملون بجديّة أكبر مع الرسائل الواصلة إلى هواتفهم مباشرة من تلك الواصلة إلى بريدهم، كما أنك بهذه الطريقة تضمن وصولها إلى العميل بنسبة أكبر بكثير من البريد الالكتروني باعتبار أن اغلب الأشخاص لا يستخدمون بريدهم بشكل يوميأ ومكثف في حين أن بعضهم الآخر لا يستخدمه إلا نادراً.
7. المحادثات المباشرة
وهي إحدى القنوات الممتازة في عالم التسويق الالكتروني، تتم من خلال إقامة محادثة مباشرة مع العميل بهدف تعريفه بالمنتج أو الخدمة وبناء الإلفة، و تعد واحدة من الطرق الأكثر تأثيراً وفائدة، ولكنها ليست بتلك السهولة لأن أسلوب التعامل مع المستهلك له دور كبير في احتمالية شراءه للمنتج، ولهذا ستحتاج خبير مختص بالتواصل الفعّال وفنون التفاوض ليكون قادراً على التعامل معه في حال كنت لاتمتلك تلك المهارات.
8. مواقع التواصل الاجتماعي SMM
إنها لغة الهواتف الذكية السهلة السلسة التي استحوذت على اهتمام الجميع، لذلك يعد من أفضل قنوات التسويق الالكتروني التي تستطيع من خلالها طرح منتجاتك، وهو أيضاً متداول بكثرة، كما أنه يلقى نتائج جيدة جداً تشجع على استخدامه، ويتم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي إما بالإعلانات المكتوبة والمصورة والفيديوهات والتصاميم التي تعرض للمستهلك المنتجات وتشجعهم على الشراء. أو كما ذكرنا سابقاً من خلال المراسلة.
9. خرائط جوجل
وهو أحد تطبيقات جوجل المستخدم بكثرة لدى ملايين الأشخاص في البحث عن أماكن يريدون زيارتها، وأكثر ما يستخدمه الناس حين يزورون البلدان والمناطق لأول مرة أو للبحث عن خيارات لمطاعم أو منتزهات أو أوتيلات أو غيرها، وقد أضافت جوجل مؤخراً لهذا التطبيق مجموعة من الخيارات التي تتيح لك فرصة إضافة موقع منشأتك جغرافياً إلى الخريطة، وإنشاء حساب بيزنس من خلال تطبيق Google my business يضم كافة تفاصيل المنتجات والخدمات ووصف كامل عنها وأرقام تواصل وساعات عمل وتعليقات العملاء وتصنيف الجودة، بالإضافة إلى خدمات أخرى كثيرة مع تعزيزها بصورة أو أيقونة خاصة بها. كل ما سبق يزيد ظهور موقعك ومنتجك أمام الأشخاص المهتمين به، وبذلك ترتفع نسبة المبيعاتك.
10. البحث المحلي
وهي أيضاً واحدة من قنوات التسويق الالكتروني التي تعتمد على اثنتين من القنوات السابقة. حيث أنها تعتمد على تصدّر محركات البحث من خلال إنشاء موقع للنشاط التجاري الخاص بك عبر تطبيق Google my business كما قلنا قبل قليل، والذي يساعدك في تحديد نطاق انتشارك ومن خلاله تستطيع استقطاب العملاء المتواجدين في منطقتك، ولهذا تعتبر من قنوات التسويق الالكتروني المثالية للشركات ضيقة النطاق. وقد أثبتت تأثيرها على عدد المتابعين ونسبة المبيعات في الفترة الأخيرة.
اقرأ المزيد عن إدارة الحملات التسويقية الناجحة
أما بالنسبة لتوصيل المنتجات والخدمات فهناك قنوات تقليدية سنذكرها أيضاً لنستوفي عملية التسويق بالكامل.
قنوات التسويق التقليدي
-
من المنتج إلى المستهلك
طريقة مباشرة وديناميكية، توفر على المستهلك أجور الوسيط وبالتالي تحقق كسب أكبر للمنتج وسعر أفضل للمستهلك. يمكن استخدام هذه الطريقة على الصعيد المحلي.
ويمكن للشركات أو المشاريع فتح فروع حصريّة لها في عدة أماكن، لكنها تحتاج وقت طويل وتكاليف لتغطي كافة المناطق التي تضم الجمهور المستهدف، ولهذا يبتعد عنها البعض رغم مزاياها.
2. من المنتج إلى تاجر التجزئة إلى المستهلك
يقوم تاجر التجزئة بالتعاقد مع الشركة المنتجة لبيع منتجاتها مقابل نسبة تدفعها الشركة، ويباع المنتج للمستهلكين بقيمته الحقيقية دون تحميله أي مرابح إضافية، وتعتبر هذه الطريقة واحدة من قنوات التسويق الأكثر استخداماً لدى الشركات الكبرى، وتحقق من خلال هذا الوكيل بيع منتجاتها بأسعار منافسة، أما التاجر فهو غير مسؤول عن تحمل أي كساد أو خسارة في المنتجات لأن الشركة في هذه الحالة تقوم باستعادتها. وتعتبر هذه القناة فعّالة جداً ومنصفة لكافة الجهات أي للشركة المنتجة والتاجر والمستهلك.
3. من المنتج إلى تاجر الجملة
يفضل بعض التجار شراء كمية كبيرة من منتج أو سلعة معينة للحصول على حسومات عالية، يستطيع من خلالها تحقيق ربح جيد من بيعها، حيث تبيع الشركة هذه الكميات مقابل حسم بنسبة متفق عليها، وتحقق من هذه الصفقة الربح والإنتشار الأوسع لعلامتها التجارية، خاصة إن كان التاجر يبيع بضاعته في مكان بعيد عن الشركة، أما بالنسبة للمستهلكين فإنهم في هذه الحالة يستطيعون الحصول على المنتجات في أي وقت، وبسعر مقبول يعد أقل من أجور النقل التي سيدفعونها في حال قرروا شحن المنتج بشكل فردي.
في مثل هذه القنوات يكون التعامل حر حيث أن الشركة غير مسؤولة عن الخسارات أو الكساد، والتاجر غير ملزم بحصريّة البيع باسم الشركة وإنما له حرية التنوع بالمنتجات التي يقدمها لزبائنه، والمستهلك يحظى بسهولة الحصول على ما يريد.
4. من المنتج إلى الموزع إلى البائع إلى المستهلك
في هذه الحالة يقوم المنتِج بتوظيف مجموعة من الموزعين لنشر البضائع والمنتجات في الأسواق وعلى الباعة. ويُضاف على المنتجات أجور إضافية ناتجة عن نسبة الربح التي يأخذها البائع. ولكنها تعتبر من أكثر الطرق الرائجة في البيع وأكثر قنوات التسويق انتشاراً.
هكذا نستنتج أن قنوات التسويق الالكتروني أساسية وضرورية كما ذكرنا في هذا المقال ولابد من استخدامها، وتذكر دائماً أن النظرة التي سيكونها عميلك عنك، تعتمد على طريقتك بالتسويق والقناة التي ستختارها فاتقن الاختيار.
