التسويق الاجتماعي
حتى نتمكن من العمل ببيئات عمل مثالية ومرنة بالتعامل مع الزبائن والعملاء فإننا نحتاج إلى مجموعة من القيم التي يجب أن نكون على دراية بها وتساعدنا للوصول إلى الجمهور لذلك حتى تزدهر المؤسسات وتحقق تنمية مستدامة فقد ظهر مصطلح التسويق الاجتماعي الذي يركّز على رغبات وسلوك المستهلكين للتأثير على قراراتهم الشرائية وبهذا المقال سنتعرف على معنى التسويق الاجتماعي وأهم صفاته وأهدافه.
التسويق الاجتماعي
يدرس التسويق الاجتماعي الحالات المنتشرة في المجتمع ويقوم بتطبيق أساليبه واستراتيجياته على رغبات البشر، فهو لا يُستخدم للترويج والإشهار بالعلامات التجارية بل من اجل اتخاذ قرارات شراء وتغيير سلوك المستهلك بهدف القيام بتغييرات لرفع الوعي بقضايا اجتماعية معيّنة.
فيقوم التسويق الاجتماعي بالتعبير عن مشكلات اجتماعية تستخدم الأساليب التسويقية التجارية لمخاطبة العقول والعواطف لحل المشكلات وتغيير سلوك الفرد في إطار المجتمع، ويروّج لسلوك آخر له عوامل إيجابية ويحدث تغييرات لصالح كل الموجودين في هذا المجتمع.
أهمية التسويق الاجتماعي
- مشاركة المجتمع بشكل إيجابي في الأفكار والقرارات.
- حل القضايا الموجودة في المجتمع والمشكلات التي تواجهه.
- تحفّز الشركات على دعم الفئات الصغيرة والغير قادرة مادياً من المجتمع.
- تعزيز سمعة الشركات بأنها تهتم بالقضايا وتعمل على مسؤوليتها الاجتماعية.
الاختلافات بين التسويق الاجتماعي وأنواع التسويق الأخرى
بعد تعريفنا للتسويق الاجتماعي فإننا سوف نقوم بشرح مجموعة من أنواع التسويق الأخرى حتّى نميّز الفرق بين كل نوع وآخر.
التسويق عبر السوشيال ميديا
أي عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كالفيس بوك وتويتر ويوتيوب وغيرها للتسويق لمنتجات أو خدمات وتعمل عليها الشركات الخاصة أو أفراداً بطرق مستقلة، يمكن استخدامها للقيام بحملات تسويق اجتماعي ولكنها تأتي في درجة أهميّة أدنى من الربح وبيع المنتجات.
التسويق المستدام أو الأخضر
يتم استخدامه من قبل الشركات حتّى تثبت مسؤوليتها الاجتماعية فإنّه يروّج للمنتجات التي لا تسبب أي أضرار أو مواد سامّة على البيئة ومحاولة إعادة تدوير الموارد واستخدامها من جديد فهذا النوع يشترك مع التسويق الاجتماعي بأهدافه البيئية والحفاظ على الطبيعة، ولكنه لا يعتبر من عناصر التسويق الاجتماعي لأنه يهدف للربح أولاً من خلال ما يتم بيعه من منتجات.
التسويق التجاري
أهم ما يركّز عليه هذا النوع من التسويق هو كيف سيقوم ببيع المنتجات فلا يستطيع العمل على جزئين كالمنتج والإصلاح المجتمعي التي لها فوائد كبيرة على الأفراد.
التسويق العكسي
يستخدم أدوات واستراتيجيات لإقناع المستخدمين بالتخفيف والاعتدال في استهلاك منتج ما (كالسجائر) لما له أضرار قد تكون اقتصادية أو صحية أو بيئية، يهدف هذا النوع من التسويق بالرغم من تحذيراته للإقلاع والتخفيف من المنتج إلا أنّ هدفه من المنتج هو زيادة الطلب عليه وارتفاع أرباحه، وهذا يخالف التسويق الاجتماعي لأنه يهدف دائماً إلى تغيير سلوك الأفراد من السلب إلى الإيجاب دون أي منافع مادية.
المجالات التي يعمل بها التسويق الاجتماعي
يقوم التسويق الاجتماعي بحل المشكلات التي تواجه المجتمع بالتركيز على المسؤولية الاجتماعية من خلال الحملات التسويقية وهناك الكثير من المجالات التي يمكن أن يعمل بها، فعلى سبيل المثال:
– أن تقوم أحد شركات الاتصال بتقديم عروض لفئة معينة من الأفراد يتم دراستها كإهداء رصيد من الرسائل والمكالمات بشكل مجاني للتخفيف من أعباء المصاريف .
– يمكن لأحد المطاعم الكبيرة التي تُنتج لديها الكثير من الأطعمة التي تذهب للتلف رغم جودتها إلى أن تكون قوتاً للمحتاجين وأصحاب العائلات العاجزة عن تأمين طعامها اليومي.
اقرأ المزيد: التجارة الالكترونية تعرّف إليها ب6 نقاط رئيسية
أهمية سلوك المستهلك بالنسبة للتسويق الاجتماعي
يهدف التسويق الاجتماعي إلى تغيير سلوك الأفراد وأهم العوامل لنجاح هذا التغيير هو دراسة العوامل المؤثرة على الفرد المستهدف وإن تغيير دافع الجمهور في تغيير سلوكهم من أولويّات المسوّق الاجتماعي، ويقوم باستثمار التسويق التجاري لنوع معيّن من المنتجات للتأثير على العقل اللاواعي عند المستهلكين وبالتالي التأثير على قراراته وتقييماته التي يظن أنها سوف تشبع رغباته واحتياجاته.
وهناك العديد من العوامل التي تؤثر على هذه القرارات عند المستهلك وهي التعلم والعادات والتقاليد والثقافة المجتمعية والطبقة التي ينتمي إليها.
أهم المشكلات التي يركّز عليها التسويق الاجتماعي
المشكلات الصحية
- التدخين
- المخدرات
- الإفراط في الوجبات السريعة
- عدم التحدث والمراسلة أثناء القيادة
المشكلات الاجتماعية
- تهميش ذوي الاحتياجات الخاصة
- العنف ضدّ المرأة
- التمييز العنصري
- عدم المساواة
المشكلات البيئية
- تكديس القمامة
- الاستخدام الزائد للبلاستيك
- قطع الأشجار
- تخريب الغابات
- حقوق الحيوان المنسية
اقرأ المزيد: التسويق الالكتروني وأهم 5 طرق تسويق متبعة لدى الشركات والمؤسسات 2022
المزيج التسويقي الاجتماعي
يقوم المزيج على أربعة عناصر يستخدمها التسويق بكل أشكاله ولكن تختلف قليلاً بالمعنى لذلك سنشرح قليلاً عن أهم العناصر التي ستساعدك في فهم فكرة التسويق الاجتماعي.
المنتج الاجتماعي
يكون المنتج على هيئة سلوك أو حلول وإجراءات لازمة لإصلاح مشكلة ما ويتم تقديمه من قبل الشركة عن طريق حملة تسويقية تستهدف الجمهور وكأمثلة عن المنتج الاجتماعي:
- إنهاء سوء معاملة الأطفال
- الفحوصات الطبية الدورية
- الإكثار من التناول الصحي
- التخفيف من التدخين والإقلاع عنه
- التوعية عن أسباب الاكتئاب واكتشافه مبكراً.
لذلك حتى يتم إطلاق منتج اجتماعي يجب أولاً دراسة الجمهور وتقييم احتياجاته حتى يحصل على الفائدة الأكبر من هذه العملية وإتباع السلوك المرغوب.
التسعير الاجتماعي
بالنسبة لتسعير المنتج هنا لا يقصد به المردود المادي وإنما التقليل قدر الإمكان من التكاليف التي تواجه الأفراد من نفسية، عاطفية، ثقافية، سلوكية، اجتماعية.
إذا فإن التسعير الاجتماعي ليست التكاليف المادية وإنما ما سيقوم به الفرد من تغييرات في الأفكار والعادات السيئة وتبديلها بالإيجابية منها التي تخدم المجتمع وتخدمه.
التوزيع والمكان الاجتماعي
يأخذ مجموعة من الأولويات كأن تُنشر الخدمة في مكان قريب على الجمهور المستهدف وأن يتم الوصول إلى المنتج بسهولة وبدون تكاليف مادية إضافية أو أوقات طويلة وبذلك يسهل على الفرد تغيير سلوكه وأخذ الدعم المناسب فإن عدم الإجهاد للوصول إلى المتغيرات الجديدة يضمن مجيئهم للحصول على الخدمة.
الترويج الاجتماعي
هو أكثر العناصر المرتبطة بالتسويق الاجتماعي الذي يقوم بربط العناصر السابقة مع بعضها البعض، وإن المجهود الذي تضعه الشركة بالترويج كبير جداً لتسهيل عملية وصول المنتج الاجتماعي للجمهور وشرح خصائصه ومزاياه الموجودة فيه وما هي الطرق التي يتم الاستفادة من المنتج فيها.
الجمهور
يشير إلى الأفراد التي لها علاقة بالمشكلة التي تسوّق من أجل حلّها ويقسم الجمهور إلى نوعين:
جمهور خارجي
هو الجمهور الذي يُهدف لتغيير سلوكهم بالإضافة إلى الإعلام وصانعي القرار.
جمهور داخلي
هم الأشخاص والفريق الذي سيعمل على الحملات الإعلانية وخطط التسويق الاجتماعي وتنفيذها.
إن التسويق الاجتماعي ليس مجرد توعية وقيم وأخلاق جديدة وإنما يؤثر على العلاقات العامة وتغيير السلوك بالنسبة للفرد وإحداث تغييرات كبيرة بين صفوف الجمهور، لذلك من المهم جداً أن يكون هناك أهمية في هذا النوع من أنواع التسويق لأنه يشكّل فرقاً على كل النواحي التسويقية الأخرى.
الأسئلة الشائعة
ما هي الخطوات الست الأساسية للتسويق الاجتماعي؟
- حدد أهدافك.
- اختر أفضل منصة لجمهورك.
- ضع جدولاً.
- تفاعل مع جمهورك.
- تتبع المقاييس الصحيحة.
- تكيف وتعلم وتنمو.
ما هو دور التسويق الاجتماعي؟
يساعد التسويق الاجتماعي رجال الأعمال على بناء الوعي بين الناس، وتعمل استراتيجية التسويق الاجتماعي على تمكين الأعمال التجارية المتخصصة بحملات التوعية الاجتماعية التي يحتاجها جمهورهم المستهدف، على الشركات أن تعرف أنه يجب عليهم تطوير اهتمامهم بالجمهور لاستهدافهم بكفاءة.
ما هي أنواع التسويق الاجتماعي؟
- التسويق الاجتماعي التشغيلي: يستخدم لتغيير السلوك
- التسويق الاجتماعي الاستراتيجي: يستخدم لتشكيل سياسات واستراتيجيات تطوير جديدة.
21 فكرة عن “التسويق الاجتماعي”
You completed a number of nice points there. I did a search on the subject and found nearly all folks will agree with your blog.
I am perpetually thought about this, regards for putting up.
Youre so cool! I dont suppose Ive read anything like this before. So good to seek out any person with some unique ideas on this subject. realy thank you for starting this up. this web site is something that’s wanted on the internet, someone with a bit originality. useful job for bringing something new to the internet!
I like this weblog so much, saved to bookmarks.
Perfect work you have done, this website is really cool with great information.
Some truly quality content on this site, saved to fav.
I was just searching for this info for some time. After 6 hours of continuous Googleing, at last I got it in your site. I wonder what is the lack of Google strategy that do not rank this type of informative web sites in top of the list. Normally the top web sites are full of garbage.
I love your blog.. very nice colors & theme. Did you design this website yourself or did you hire someone to do it for you? Plz respond as I’m looking to construct my own blog and would like to know where u got this from. thanks a lot
What is a Sugar Defender? Sugar Shield could be an affront affectability enhancement product that effectively supports stable blood sugar levels.
What Is Sugar Defender? Sugar Defender is made of natural plant-based ingredients and minerals that support healthy blood sugar levels.
Hiya, I’m really glad I’ve found this info. Today bloggers publish only about gossips and web and this is actually irritating. A good website with interesting content, this is what I need. Thank you for keeping this web-site, I’ll be visiting it. Do you do newsletters? Can not find it.
I got good info from your blog
you’re really a good webmaster. The website loading speed is amazing. It seems that you’re doing any unique trick. Also, The contents are masterpiece. you’ve done a fantastic job on this topic!
Good write-up, I’m normal visitor of one’s web site, maintain up the nice operate, and It is going to be a regular visitor for a long time.
I would like to thank you for the efforts you’ve put in writing this site. I’m hoping the same high-grade site post from you in the upcoming also. In fact your creative writing skills has encouraged me to get my own website now. Really the blogging is spreading its wings quickly. Your write up is a great example of it.
I have recently started a web site, the info you provide on this web site has helped me greatly. Thanks for all of your time & work.
Would you be considering exchanging hyperlinks?
As I website possessor I conceive the articles here is really fantastic, appreciate it for your efforts.
I went over this internet site and I believe you have a lot of excellent information, saved to fav (:.
whoah this blog is great i really like studying your articles. Keep up the great work! You already know, a lot of people are looking round for this information, you could help them greatly.
It’s a pity you don’t have a donate button! I’d certainly donate to this excellent blog! I guess for now i’ll settle for book-marking and adding your RSS feed to my Google account. I look forward to new updates and will share this website with my Facebook group. Talk soon!