باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

ينبع الاهتمام بتطوير عملية التسويق واختيار خطط تسويقية مناسبة من وجود عدد كبير من المنافسين حيث مكن الانترنت من توفير بيئة خصبة لخلق قنوات تسويقية جديدة. ومن منا لا يعرف أهمية السوشيال ميديا في التسويق فما هي باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لنتعرف عليها في هذا المقال.

ما هي باقات التواصل الاجتماعي؟

باقات التواصل الاجتماعي هي عبارة عن خدمات تقدمها شركات متخصصة في التسويق الرقمي لإدارة حساباتك على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة (مثل فيسبوك، وتويتر ولينكدإن، وغيرها) بشكل احترافي.

هذه الباقات تهدف إلى مساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية عبر هذه المنصات، سواء كانت زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو جذب عملاء جدد، أو بناء تفاعل قوي مع جمهورك.

مواقع التواصل الاجتماعي والتسويق

تأتي أهمية مواقع التواصل الاجتماعي من عدد المستخدمين الكبير عليها والذي يزيد عن 3 مليار مستخدم حول جميع أنحاء العالم واستخدام هذه المنصات في عملية التسويق يمنح المسوق القدرة على الانتشار السريع وكذلك البقاء على تواصل مع العملاء المحتملين. ونظرا لهذه الأهمية كان لا بد من وجود باقات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي لتسهيل عملية التسويق عبرها وتحقيق غايتها في نشر العلامة التجارية وكسب المزيد من العملاء.

فوائد استخدام مواقع التواصل الاجتماعي في التسويق

• التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي يساهم في نمو شهرة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركات.
• إن بعض مستخدمين مواقع التواصل يتحدون عن التأثير الأكبر لهذه المنصات في المساعدة على اتخاذ قرار الشراء.
• العديد من الشركات تستخدم صفحات الفيسبوك من أجل التواصل مع العميل.
• يميل العملاء بشكل أكبر للعلامات التي تتفاعل معهم عبر منصات التواصل الاجتماعي وتقوم بالرد عليهم عبر صفحاتها الرسمية على هذه المنصات.
• إن كل هذه الفوائد وغيرها قد تكون سببا يجعلك تهتم في باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.

مفهوم باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

إن إدارة مواقع التواصل الاجتماعي عملية مهمة في أي خطة تسويقية تتبعها الشركات في إنجاز أهدافها وآمالها في النجاح ضمن المنافسين في السوق حيث يجب أن تتم عمليات الإدارة بشكل متقن إن كان من حيث المحتوى والمنشورات أو من ناحية التواصل مع العملاء وتغطية كل استشاراتهم والتفاعل مع إعجاباتهم والشكاوى.

فكل هذه العمليات الإدارية تجعل الشركات تلجأ إلى أحد خدمات التسويق الالكتروني في البحث عن خبراء يقدمون باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بأسعار مختلفة تتحدد تبعا للخدمات المقدمة في الباقة الشهرية لتحقيق الأهداف بنجاح وتتنوع هذه الباقات في تنوع العمليات التنسيقية والإدارية التي تقوم بها وتتألف من فريق عمل متكامل.

اقرأ الآن: حملات التسويق الاجتماعي

فريق عمل باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

معد الخطة (الخبير): وهو غالبا من ينشأ الاستراتيجية التسويقية عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل يتناسب مع متطلبات الشركة من باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.

مصمم: لا بد من أن يتسم المصمم بسمة الإبداع والاحتراف.

مسؤول إعلانات: يحدد الإعلانات المناسبة والفئات المستهدفة.

كاتب محتوى: يهتم في كتابة العبارات المناسبة في فيس بوك وانستغرام.

متابع زوار للاهتمام بالتفاعل المستمر مع العملاء.

الخدمات التي تندرج تحت باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

كل باقة من باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي تكون محتوية على خدمات متنوعة وذلك حسب السعر المرتبط بهذه الباقة. وسنذكر بعض الخدمات التي تحدد ضمن الباقة:

• تحديد استراتيجية تسويقية وطريقة طرح المنشورات.
• الحسابات التي سيتم إدارتها من فيس وانستغرام وغيرها.
• عدد المنشورات التي ستنشر كل شهر.
• إدارة الإعلانات الممولة بنسبة معينة.
• وجود تصميمات وكتابة محتوى وعدد التصميمات.
• الرد على التعليقات والرسائل والمدة المحددة للرد.
• تقارير بشكل شهري أو اسبوعي.

الجوانب التي تهتم بها باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

عند اختيار باقات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي يجب أن يتم التعامل مع خبراء في هذا المجال لأن اليوم التسويق يتطلب المزيد من الابتكار والحرفية في ظل التنافس الكبير في السوق. ومن هنا يجب أن يتم الأخذ بعين الاعتبار بعض الجوانب:

الاستهداف والتحليل الدقيق

عند احتيار أحد باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي يجب أن نركز على أهم نقطة في نجاح الخطة التسويقية في الباقة. وهي دراسة شرائح الجمهور بشكل دقيق لتحديد العملاء المستهدفين وتحليل السوق بشكل منطقي لتعيين استراتيجية التسويق التي سيتم اتباعها من خلال الخبراء الموجودين في فريق العمل.

الإبداع والابتكار

إن الابداع والابتكار يكون في عملية التصميم حيث يجب أن يكون المصمم قادر عل خلق تصاميم ترسخ في ذهن المتلقي وخارجة عن التقليد بحيث تساهم في جذب انتباه العميل ودفعه ليكون على اتصال مع العلامة التجارية. وهذا ينطبق أيضا على كتابة المحتوى فيجب اختيار العبارات القريبة من المنتج وكذلك التي تترك تأثير جيد عند المتلقي. ووجود التصميم والمحتوى الجيد أحد سمات نجاح باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.

التنظيم والتناسق

يجب أن يكون هناك مشرف على العمليات الإدارية ومسؤول عن متابعة ومراقبة تنفيذ الاستراتيجية. ويتولى تنظيم فريق العمل من أجل عمل متكامل ضمن الخطة المحددة وضمان تحقيق الهدف في نجاح العملية التسويقية.

الأسعار المدروسة

يجب احتيار أسعار منافسة حسب الموجودة بالسوق ومناسبة للخدمات المقدمة لكل باقة من باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.

اقرأ الآن: احترف كيفية إدارة صفحات السوشيال ميديا خطوة بخطوة

فوائد باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي

إن اختيار باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي عبر فريق من المختصين والخبراء يساهم في تحسين عملية التسويق من خلال مجموعة من الفوائد مثل:

التميز والحضور القوي في السوق

إن وجود مصممين محترفين يقدمون تصميمات إبداعية ومحتوى جذاب يساهم في التواجد بالسوق بشكل قوي بحيث يكون متميز عن باقي الخطط التسويقية التقليدية أو غير الجذابة.

كما يمكن أن يساهم استخدام المحتوى التفاعلي مثل المسابقات واستفتاء رأي العملاء في تطوير وتميز الحسابات لأن التعامل مع مختصين يعزز النجاح في تحقيق الأهداف. لذلك كلما كان العمل احترافي أكثر كلما كان المحتوى أكثر جاذبية وأبعد عن الروتين الممل.

سرعة الانتشار

إن استراتيجية التسويق في باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي مبنية على تحليل مجموعة من البيانات ومعتمدة على عمليات البحث المستمرة من أجل معرفة العملاء المحتملين ورغباتهم وخلق علاقة بين العميل والعلامة التجارية تساهم في الحفاظ على ولاء العميل والوصول لأكبر قدر ممكن من الجماهير دون هدر الكثير من الوقت لأن كل مهمة تكون محددة ضمن خطة زمنية معينة وذلك يفيد في زيادة الأرباح ونجاح عملية التسويق.

توفر خدمة عملاء

إن أحد أهم ما توفره باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي هو وجود مختصين في متابعة الزوار وبالتالي وجود خدمة عملاء ملائمة تساهم في الاستجابة لكل الأسئلة والتفاعل الفوري مع ردود فعل العميل وذلك يعود بالنفع الجيد على العلامة التجارية. فقد بينت الدراسات أن عدد كبير من الناس يقومون بتقييم إيجابي للحسابات لمجرد تفاعل المسؤول معهم فإن كسب رضا العميل من خلال خدمة العملاء الجيدة هو غاية في الأهمية.

حماية حسابات التواصل الاجتماعي

تقديم خدمات الأمان للحساب لمنع أعمال القرصنة ومنع تغيير أهداف الحساب والاستفادة من نشاطه من خلال العمل على تنشيط الحساب والتغيير المستمر لكلمة المرور وعدم الوقوع في أخطاء قد لا ينتبه لها إلا المختصين في مجال التسويق الالكتروني.

وتعد أحد عوامل النجاح للشركات التي تستخدم حسابات التواصل الاجتماعي في عملية التسويق لخدماتها هو أن تمتلك الوعي والخبرة في إدارة هذه الحسابات. وإن أحد الحلول لعدم امتلاك القدرة على إدارة هذه الحسابات هو اختيار باقة مناسبة من باقات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بما يتناسب مع تطلعات هذه الشركات.

أسئلة شائعة