أصبحت إعلانات السوشيال ميديا من أساسيات التسويق في الوقت الحالي في كل خطط التسويق الخاصة بالأنشطة التجارية. وذلك لأنها تساهم بشكل كبير في تحسين معدل التحويلات على الموقع الإلكتروني أو المتجر الإلكتروني الخاص بك، وزيادة المبيعات، ورفع نسبة الوعي بالعلامة التجارية بين الفئة المستهدفة، ومعرفة اهتمامات العملاء وأهم احتياجاتهم من منتجات الشركة. وذلك بتكلفة قليلة نسبيًا مقارنة بباقي المنصات الأخرى خصوصًا إذا تمت تلك الإعلانات على أيدي المتخصصين في التسويق الرقمي في السعودية والخليج مثل شركة مقال.
كيف تختار المنصة المناسبة في إعلانات السوشيال ميديا
لاختيار منصة التسويق أو إعلانات السوشيال ميديا؛ من المهم في البداية دراسة الجمهور المستهدف بشكل مفصل ومعرفة ما هي المنصات التي يتواجد عليها بشكل مكثف. لأن المنصات المشهورة على الأغلب يكون لها فئة مستهدفة أيضًا تعمل على تواجدها عليها باستمرار، كما أن تحديد طبيعة الصناعة والمحتوى الذي سيتم نشره على صفحات الشركة على السوشيال ميديا. يساهم أيضًا في اختيار المنصة المناسبة، وفيما يلي سنوضح أي من المنصات المشهورة يمكنك استعمالها حسب الجمهور والصناعة والمحتوى.
1- يمكنك اختيار منصة الفيس بوك في أغلب الأنشطة التجارية تقريبًا؛ لأنها من المنصات التي لها شعبية كبيرة في كافة دول العالم وكافة الأعمار، كما تدعم كافة الأنواع من المحتوى، لكن من المفضل اختيارها إذا كان نشاطك التجاري محليًا مثل المطاعم ومتاجر بيع الزهور والعيادات.
2- يمكنك أيضاً اختيار Instagram وSnapchat إذا كان نشاطك التجاري يدعم الفئات الصغيرة في العمر كالمراهقين والشباب. كما يتميز الإنستقرام وسناب شات بدعمهما للصور والفيديوهات بشكل أكبر من المحتوى الكتابي. لذلك إذا كان نشاطك التجاري يعتمد على الصور والفيديوهات مثل الأندية الرياضية أو السفر أو الديكورات؛ فإن تلك المنصات هي الأنسب لك.
3- يمكنك اختيار منصة اليوتيوب إذا كان نشاطك التجاري يعتمد بشكل أساسي على الفيديوهات سواء القصيرة أو الطويلة مثل قنوات الطبخ أو قنوات الفيديوهات الوثائقية أو قنوات الفيديوهات الكرتونية.
4- يمكنك أيضاً اختيار منصة تويتر ومنصة لينكد إن إذا كان نشاطك التجاري يميل إلى المهنية والاحترافية أو نشر الأخبار المحلية أو العالمية أو يعتمد على متابعة شخصية عامة مثل الشركات ورجال الأعمال والأطباء والشخصيات المشهورة والخبراء في المجالات المختلفة.
5- يمكنك كذلك اختيار منصة بنترست إذا كان نشاطك التجاري يستهدف النساء بشكل خاص؛ لأن المنصة سجلت نسبة أكثر من 76% من مستخدميها من النساء، كما تعتمد المنصة على الصور بشكل أساسي؛ لذلك إذا كان مشروعك يستهدف تلك الفئة فإن منصة بنترست هي وجهتك الأساسية.
نصائح ذهبية من الخبراء لنجاح استراتيجيات التسويق عبر إعلانات السوشيال ميديا
- أولًا من المهم الالتزام بتنفيذ خطة التسويق التي تم العمل على تصميمها جيدًا، وإضافة العديد من أنواع المحتوى المكتوب والمرئي والمسموع بها، حتى تحصل على ثقة عملائك.
- ثانيًا الاهتمام بالاستماع الاجتماعي لعلامتك التجارية وسط الجمهور المستهدف. وذلك لمعرفة أهم الأمور التي يحبها العملاء في منتجاتك، وأكثر الأمور التي يتمنون تغييرها أو تطويرها، وتأكد أن العميل واحتياجاته هي وجهتك الأساسية في الإنتاج والتطوير.
- ثالثًا يعتبر التسويق بواسطة المؤثرين في السعودية ودول الخليج من أكثر الاستراتيجيات التسويقية شيوعًا ونجاحًا في الوصول للأهداف التسويقية. لكن التعامل مع المؤثرين المشهورين عادة يكون مكلفًا جدًا، كما تشير الإحصائيات أن التعامل مع المؤثرين الصغار أو متوسطي الشهرة في كثير من الأحيان يكون أفضل بسبب مصداقيتهم عند الجمهور حتى ولو كان قليلًا. لذا يمكنك الاعتماد عليهم على الأقل في بداية مشروعك التجاري.
- رابعًا يسعى الكثير من المسوقين لاغتنام الصيحات الجديدة التي تظهر على وسائل التواصل الاجتماعي. ولكن من المهم التركيز جيدًا على ملائمة تلك الصيحة أو التريند للصناعة التي تعمل بها وللعملاء حتى لا تخسر عملاءك بخطوة بسيطة مثل الانسياق وراء الأخبار والصيحات.
كيف توطد علاقتك بالعملاء من خلال إعلانات السوشيال ميديا؟
كما أشرنا سابقًا ونعيدها لكم أن العميل واحتياجاته وتفضيلاته هي ما يحرك العجلة الإنتاجية والتسويقية بالإضافة طبعًا لثقافة الشركة وقيمها المؤسسية التي تعمل تحت ظلها؛ وعادة ما يحترم العملاء ثقافة وقيم الشركة ويعتبرونها نقطة مميِزة للشركات عن بعضها البعض. ومن أهم الأمور التي يمكن أن تساعد شركتك في توطيد العلاقة مع العملاء من خلال إعلانات السوشيال ميديا هي:
1- الاعتماد في علاقتك مع العملاء على العطاء أولًا قبل انتظار أي مقابل، ومن أنواع تلك العطايا المحتوى المفيد، والعروض والخصومات، والرسائل والاهتمام في مناسباتهم الخاصة. والاستماع إلى مشكلاتهم والسعي في حلها، وغيرها من الأمور التي تساعد في بناء جسر من الثقة بين الشركة والعميل.
2- تدارك الأزمات الطارئة مع العملاء الغاضبين سريعًا، وذلك من خلال تفعيل الاستماع الاجتماعي كما وضحنا، والسعي في إرضاء العميل الغاضب بسرعة بتعويضه بمنتجات أخرى جديدة والاعتذار له عن التقصير. وذلك من شأنه إخماد المشكلة قبل حدوث انفجار ضد الشركة على السوشيال ميديا.
3- العمل على تطوير استراتيجيات خدمة ما بعد البيع، ومتابعة العملاء بعد عملية الشراء لمعرفة رأيهم، وتقديم النصائح في استخدام المنتج، وتقديم العروض والخصومات لهذه الفئة خصوصًا للحفاظ على ولائهم للعلامة التجارية.
4- من أكثر الأمور التي تساعد في توطيد العلاقات بالعملاء عبر إعلانات السوشيال ميديا هي التواجد بالقرب منهم والتفاعل معهم ومع تعليقاتهم والرد على رسائلهم بشكل سريع. ومشاركتهم في أنشطة الشركة المختلفة، ومشاركة الشركة بممثلين عنها في الأنشطة الاجتماعية المختلفة التي تهم تلك الشريحة من العملاء.
أخطاء يجب أن تتجنبها في إعلانات السوشيال ميديا
من أكثر الأخطاء شيوعًا من الشركات في إعلانات السوشيال ميديا هي عدم الانتظام في التفاعل مع العملاء بشكل مستمر. وعدم الانتظام في صناعة المحتوى المميز المناسب للعملاء، والذي يعد من أفضل الاستراتيجيات التسويقية الحديثة في جذب العملاء الجدد للعلامة التجارية وزيادة ثقة وولاء العملاء الحاليين.
كما تشير الدراسات والأبحاث الخاصة بالتسويق الاجتماعي أن التأخر في التعامل مع التعليقات السلبية أو العملاء الغاضبين أو الإشاعات التي ينشرها المنافسون. يساهم بشكل كبير في تضخيم المشكلة وتفاقمها خصوصًا إذا تم انتشار تلك الأخبار والتعليقات بسرعة بين الفئة المستهدفة أو المجموعات الاجتماعية التي تضم الكثير من العملاء كما هو الحال على السوشيال ميديا في الوقت الحالي.
أما عن الخطأ الذي يساهم في ملل المتابعين عبر إعلانات السوشيال ميديا من متابعة الصفحات الخاصة بالشركة. فهو ترويج المنتجات والخدمات بشكل مبالغ فيه في محتوى الصفحة؛ لأن العملاء لا يحبون كثرة الكلام عن المنتج. ولن يساهم ذلك في زيادة المبيعات، وإنما اتباع استراتيجية التسويق بالمحتوى المفيد للعملاء من خلال إعلانات السوشيال ميديا التي تحقق زيادة الوعي بالعلامة التجارية وتزيد المبيعات.
نصائح هامة عند تصميم إعلانات السوشيال ميديا
من المفضل عند إنشاء إعلانات السوشيال ميديا مراعاة القوانين التي توضحها لك المنصة حتى لا يتم رفض إعلانك أو إغلاق حسابك على تلك المنصة بشكل نهائي. كما أن هناك مجموعة من النصائح التي يمكن أن تُظهر إعلانك بشكل أفضل للعملاء عبر إعلانات السوشيال ميديا بحيث تساعدك في تحقيق أفضل النتائج، ومن أهمها ما يلي:
- أولًا اختيار الصور أو التصميمات التي تظهر مع الإعلان بعناية، من حيث وضوح الألوان وتباينها عن ألوان المنصة التي تُعلِن عليها، ووضوح الخطوط والنصوص المكتوبة في التصميم، وعدم استخدام الفلاتر بشكل مبالغ فيه، واحرص على أن يكون التصميم مناسبًا للظهور على الأجهزة اللوحية.
- ثانيًا إظهار العروض والخصومات على التصميم بشكل واضح؛ لأنها تعمل على جذب انتباه العميل للإعلان.
- ثالثًا يجب أن تتناسب أهدافك من الإعلان مع ميزانية إعلانات السوشيال ميديا؛ لأنه بدون ميزانية جيدة لن تجد نتائج مرضية.
- رابعًا من المهم عمل عدة اختبارات للإعلان للوصول إلى أفضل نتيجة في إعلانات السوشيال ميديا قبل اتخاذ قرار إنفاق ميزانية كبيرة في إعلان واحد.
- خامسًا يجب قياس نتائج الحملات الإعلانية على السوشيال بشكل منتظم ومقارنة النتائج بما تم وضعه من الأهداف في بداية الحملة. لإجراء التعديلات والتطوير اللازم للحصول على نتائج أفضل في الإعلانات القادمة.
الخاتمة
يمكنك الحصول على أفضل النتائج من إعلانات السوشيال ميديا الخاصة بشركتك عند التعاون مع خبراء التسويق في شركة مقال، والتي تساعدك في اختيار المنصة المناسبة لإعلاناتك. ونوع الإعلان المناسب لشركتك، واختيار زوايا الإعلانات وصياغة المحتوى، والاستهداف الجغرافي والديموغرافي والاهتمامات، ومتابعة ومراقبة يومية للإعلان، وإنشاء تقرير أداء أسبوعي، وتحليل أداء الحملة وتحسينها، وغيرها من المميزات التي يمكنك التعرف عليها عند التواصل مع خبراء الشركة.
