تتطلب ادارة حسابات التواصل الاجتماعي مجموعة من المهارات بجانب الخبرة العملية وحتى تحقق النجاح وتصل لأهدافك التسويقية تابع السطور التالية المقدمة من Maqal.
أصبحت ادارة حسابات السوشيال ميديا من أبرز المهام التي تأخذ قدر كبير من الأهمية ولا يمكن تجاهلها في أي أنشطة تجارية باختلاف أنواعها وأحجامها حيث يصل معدل مستخدمي هذه المواقع إلى ما يقدر بحوالي 3.78 مليار مستخدم في العالم وهذا الرقم في زيادة مستمرة. وبناءً على ذلك من المهم تعلم ادارة حسابات التواصل الاجتماعي، وأهم المهارات اللازمة لذلك، وغير ذلك من المعلومات الضرورية للتسويق بفعالية والحصول على المزيد من العملاء.
ماذا يعني إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
ادارة حسابات التواصل الاجتماعي عبارة عن استراتيجية أو عملية تشتمل على عدد من الخطوات التي يتم اتباعها للترويج للعلامات أو الأنشطة التجارية. والوصول إلى الجمهور المستهدف، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين.
ومن هذه الخطوات: إنشاء أو مشاركة المحتوي على حسابات التواصل الاجتماعي والعمل على تحليله مثل إنستغرام وتويتر وfacebook وغير ذلك من المواقع. والعمل على التجاوب والتفاعل مع العملاء والمتابعين من أجل تعزيز عملية التواصل وبناء علاقات طويلة المدى معهم.
كما يمكن الاستعانة ببعض الأدوات للمساعدة على ادارة مواقع التواصل الاجتماعي سواء كانت مجانية أو مدفوعة. وذلك بهدف الترويج بفعالية، وتحسين النتائج، وتجنب إهدار الجهد والوقت.
كيفية ادارة حسابات التواصل الاجتماعي
سنتناول في السطور التالية أبرز الخطوات الخاصة بادارة حسابات التواصل الاجتماعي بشكل فعال، والتي تعد بمثابة استراتيجية متكاملة للاستفادة من هذه المواقع بشكل صحيح:
- تحديد الهدف من التواجد على المواقع الاجتماعية: تتمثل الخطوة الأولى من ادارة حسابات التواصل الاجتماعي في تحديد الهدف من استخدام مواقع السوشيال ميديا والتواجد عليها. حيث يعد من أهم الأمور بغض النظر عما إذا كنت تعمل على التسويق للعمل الخاص بك أو تدير حسابات خاصة بنشاط تجاري آخر. ومن هذه الأهداف: انشاء تواجد للعلامة التجارية لتعريف الجمهور بها، وزيادة معدل المبيعات والأرباح.
- تحديد الجمهور: من المهم تحديد الخطوط العريضة المتعلقة بشخصية الفئة المستهدفة حيث أن معرفة الجمهور المستهدف بشكل دقيق سيساعدك في الحصول على عدة فوائد منها معرفة نوعية المحتوى الملائم للفئة المستهدفة، وبناء علاقات طويلة مع الجمهور، وتحسين معدل التفاعلات مع حساباتك نتيجة الوصول للجمهور بالاهتمامات واللغة الخاصة به.
- تحديد مواقع التواصل المناسبة لمجال عملك والتي يتواجد عليها الجمهور الخاص بك. فمثلا يمكن للعلامات التجارية التي تعمل في مجال التجميل أن تتواجد على منصة إنستقرام ويوتيوب على عكس لنيكدإن وهكذا.
- وضع المواصفات الأساسية الخاصة بالمحتوى مثل نوعية المحتوى ومعدل النشر والعمل على إنشاء خطة زمنية للمحتوي. وتحديد المهام الخاصة بـ مدير ادارة حسابات التواصل الاجتماعي.
- استعن بالأدوات المخصصة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
- توفير خدمة عملاء مميزة وتفاعليه لتعزيز العلاقة بين علامتك التجارية وعملائك وتقويتها.
- احرص على متابعة السوق وكذلك الأحداث الرائجة والجديدة.
- عليك إنشاء تقرير شامل لكل النتائج وأهم البيانات الخاصة بعملك من أجل مقارنتها بالأهداف التسويقية على حسابات التواصل الاجتماعي وعمل التعديلات بناءً عليها.
- استعن بالإعلانات المدفوعة للترويج للعلامة التجارية.
باقات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي
الهدف من وراء فكرة باقات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي هو إتاحة الفرصة لمساعدة أصحاب الأنشطة التجارية الكبيرة أو الصغيرة وأصحاب حسابات التواصل الاجتماعي على ادارة الحسابات والأعمال الخاصة بهم بواسطة متخصصين وخبراء في حال عدم امتلاكهم للخبرة الكافية أو انشغالهم في أعمال أخرى.
تشتمل كل باقة على خدمات مختلفة ومتنوعة بناء على السعر الخاص بها. وتتمثل أبرز الخدمات التي تشتمل عليها باقات ادارة حسابات التواصل الاجتماعي فيما يلي:
- تحديد الاستراتيجية والطريقة المتبعة في نشر المحتوى.
- تحديد حسابات السوشيال ميديا التي سيتم إدارتها.
- عدد المنشورات الشهرية.
- التصميمات وعددها.
- كتابة محتوى للمواقع الاجتماعية.
- ادارة إعلانات السوشيال ميديا الممولة بنسب مختلفة.
- التفاعل مع المتابعين والرد على الرسائل والتعليقات.
- توفير تقارير شهرية.
ونحن في شركة مقال للتسويق الإلكتروني وادارة حسابات التواصل الاجتماعي اخترنا لكم مجموعة من الباقات التي تتماشى مع المتطلبات والاحتياجات الخاصة بأصحاب الأعمال، حيث نسعى لتوفير خدمات فعالة واحترافية في ادارة المواقع الاجتماعية.
حرصنا على تقديم عدد من الباقات المختلفة التي تتماشى مع متطلبات الشركات والعلامات التجارية الناشئة أو المتوسطة أو الكبيرة وذلك لمساعدة هذه الشركات على تحقيق أهدافها التسويقية على المنصات الاجتماعية، والحصول على المزيد من العملاء والمتابعين وذلك عن طريق ادارة حسابات التواصل الاجتماعي بشكل احترافي يحقق الأهداف المرجوة.
ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي
في البداية يجب تحديد كل التفاصيل الأساسية المتعلقة بالمحتوى الخاص بك، وبناءً عليه عليك تحديد عدة أمور بهدف الحصول على ولاء الجمهور وثقته مثل: نوع المحتوى وطبيعته -صور أو مقاطع فيديو أو غير ذلك-، وتحديد صوت أو طابع العلامة التجارية هل هو محتوى يعتمد على تقديم المعلومات أم مشاركة التجارب أم الفكاهة أم غير ذلك. ومن المهم كذلك تحديد معدل مشاركة المحتوى ونشره.
عند العمل على ادارة محتوى مواقع التواصل الاجتماعي من الضروري إعداد خطة زمنية خاصة بالمحتوى وفقًا للخطة التسويقية.
يجب كذلك تحديد المهام والمسؤوليات المتعلقة بالمسؤول عن ادارة حسابات التواصل الاجتماعي والتي منها صناعة المحتوى مثل الكتابة أو التصميم والتعديل وهكذا. والعمل على مشاركة المحتوى وتحديد معدل النشر والأوقات المناسبة للنشر، وإجابة العملاء والمتابعين والرد على أسئلتهم.
من المهم إنشاء محتوى مميز ولذلك يجب مراعاة العوامل التالية:
- محتوى مفيد يساعد على تقديم فائدة للجمهور.
- المحافظة على العلامة التجارية في محتواك.
- محتوى مناسب لكل منصة من المنصات الاجتماعية.
- عدم الإكثار من المحتوى الترويجي لما تقدمه بل من المهم الزيادة من المحتوى المفيد مثل النصائح والأدلة الإرشادية وهكذا.
مهارات ضرورية لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي
- التخطيط الاستراتيجي.
- تطوير حسابات المنصات الاجتماعية.
- تحليل البيانات والنتائج.
- تقديم خدمة عملاء.
- معرفة بكيفية حماية الحسابات.
- الإقناع.
- التسويق.
- مهارة البحث.
- مهارات إدارة وتنظيم الوقت.
- كتابة المحتوى.
- مهارات التواصل الفعال.
كيف يتم التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات؟
التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي أو ما يعرف بـ SMM للشركات أو العلامات التجارية يعد أحد أنواع التسويق الالكتروني على الإنترنت. ويشتمل على العديد من المراحل مثل إعداد المحتوي ومشاركته على الحسابات الاجتماعية وإدارة حسابات التواصل الاجتماعي بهدف تحقيق الأهداف التسويقية المرجوة. وإليك فيما يلي أبرز نصائح التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي للشركات:
- إنشاء استراتيجية واضحة وتحديد الهدف من التسويق على المنصات الاجتماعية.
- تحديد الجمهور الذي ترغب باستهدافه.
- التخطيط لكتابة محتوى مناسب.
- تحديد المنافسين للشركة أو العلامة التجارية، والعمل على تحليلهم ومعرفة نقاط القوة والضعف وهكذا.
- تحديد مواقع التواصل الاجتماعي المناسبة للتسويق لعلامتك التجارية حيث تختلف كل منصة عن الأخرى في عدة عوامل مثل طبيعة الجمهور ونوع المحتوى.
- التخطيط للمحتوى والتركيز على إنشاء وكتابة محتوى مناسب ومميز يوفر ما يبحث عنه الجمهور.
- استخدام الإعلانات.
- تحليل النتائج والبيانات بشكل دوري وإجراء التعديلات على الاستراتيجية التسويقية بناءً على ذلك.
هل تؤثر مواقع التواصل الاجتماعي على زيادة المبيعات في متجري الإلكتروني؟
أدى التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي إلى التأثير بشكل كبير على الأسواق سواء العالمية أو المحلية، كما أثر على عملية البيع والشراء حيث ساعد على إنشاء أسواق وطرق جديدة تمكنك من الحصول على ما تريد من خدمات ومنتجات بسهولة ومن أي مكان.
تؤثر مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير على زيادة المبيعات للأنشطة التجارية المختلفة سواء كانت تقليدية أو أنشطة إلكترونية مثل المتجر الالكتروني. ولكن هذا يتوقف على الاستفادة من كل منصة واستخدامها بالشكل الصحيح بما يتوافق مع الأهداف التسويقية التي ترغب بتحقيقها حيث يمكن لمواقع التواصل الاجتماعي أن تساعدك على تحقيق ما يلي:
- رفع درجة الوعي عند الجمهور بالعلامة التجارية أو المتجر الالكتروني الخاص بك.
- الترويج للعلامة التجارية بشكل واسع بين العديد من الفئات المختلفة.
- زيادة المبيعات للمتجر الإلكتروني الخاص بك أو لمنتجاتك وخدماتك من خلال إنشاء الحملات الإعلانية والترويج عبر المواقع الاجتماعية. وذلك بناءً على الفئة المستهدفة وأماكن تواجدها حيث تختلف طبيعة الجمهور من موقع لآخر.
كيف تعد خطة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي لشركتك
هناك بعض الخطوات التي تساعدك على إعداد خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لشركتك أو علامتك التجارية، والتي تتمثل فيما يلي:
1. تحديد الأهداف
معرفة الأهداف التسويقية لشركتك والتي ترغب بتحقيقها تعد من أهم الخطوات المتعلقة بإعداد خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي والتي سيترتب عليها كافة الخطوات التالية، ولتحديد الأهداف يمكنك الاعتماد على استراتيجية الأهداف الذكية المتمثلة في كلمة SMART.
2. طبيعة الجمهور المستهدف
عليك تحديد شخصية الجمهور المثالي الذي ترغب باستهدافه وأهم الخصائص التي يتميز بها مثل الفئة العمرية ومستوى الدخل والتعليم وغير ذلك. تجميع كل المعلومات الخاصة بالجمهور سيساعدك على فهم الكثير عنه، ومعرفة اهتماماته والأهداف الخاصة به وهكذا.
3. اختر مواقع التواصل والمحتوى المناسب
عليك تحديد المنصات الاجتماعية المناسبة للترويج لعملك وفقًا لطبيعة جمهورك المستهدف.
كما عليك التركيز على إنشاء محتوى جذاب يستحوذ على اهتمام الجمهور واستخدام أنواع المحتوي المختلفة مع التركيز على إظهار علامتك التجارية وإنشاء طابع خاص بها. بالإضافة إلى تحديد معدل النشر والاهتمام بتقديم خدمة عملاء مميزة للجمهور والرد على استفساراتهم.
كذلك عليك تضمين (Call To Action) في منشوراتك لتحفيز العميل على اتخاذ إجراء معين مثل الشراء أو زيارة الموقع أو المتجر الإلكتروني أو غير ذلك.
4. الأدوات المناسبة لمتابعة النتائج
تتمثل أخر خطوات خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في استخدام المقاييس المناسبة لمتابعة النتائج ومدى تحقق الأهداف التسويقية مثل معدل المشاركات والتحويلات وما إلى ذلك.
ما هي أفضل طريقة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
تحتاج ادارة حسابات السوشيال ميديا إلى اتباع العديد من الخطوات الضرورية بداية من إعداد الاستراتيجية التسويقية المناسبة، ثم التخطيط للمحتوي، ومعرفة ما هي أفضل المنصات الاجتماعية التي تتناسب مع طبيعة العلامة التجارية وجمهورها المستهدف، وصولاً إلى تتبع النتائج والتحليلات وقياسها.
كل هذه الأمور تشتمل على العديد من الخطوات الأخرى التي يجب الاهتمام بها وإعدادها. وبالتالي إذا لم يكن لديك المعرفة الكافية بإدارة حسابات التواصل الاجتماعي قد لا تتمكن من تحقيق الأهداف والنتائج التي ترغب بها.
لذلك تعد أفضل طريقة لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي هي الاستعانة بمختصين لديهم الخبرة والمعرفة الكافية بقنوات السوشيال ميديا وكيفية إدارتها واستخدامها للترويج للعلامات التجارية وتحقيق الأهداف التسويقية الخاصة بها.
وأفضل ما يمكنك الاستعانة به هو فريق عمل شركة مقال التي تقدم لك خدمات ادارة مواقع السوشيال ميديا المميزة لمساعدتك على تحقيق أفضل النتائج من تواجدك على هذه المنصات.
اسعار ادارة حسابات التواصل الاجتماعي
يجب معرفة أن اسعار ادارة حسابات التواصل الاجتماعي يمكن أن تختلف وتتنوع من قيمة معينة لعشرة أضعاف، وذلك بناءً على بعض العوامل مثل عدد حسابات المواقع الاجتماعية التي سيتم إدارتها، ومعدل المنشورات والتصاميم التي سيتم إنشائها بشكل شهري وغير ذلك.
من المسؤول عن مواقع التواصل الاجتماعي؟
أخصائي السوشيال ميديا أو ما يعرف ( social media specialist) هو المسؤول عن ادارة كافة الحسابات الاجتماعية الخاصة بالعلامة التجارية. وما يتعلق بها من ادارة المحتوى ومشاركته والعمل على الترويج للخدمات والمنتجات وجذب انتباه الجمهور وبالتالي زيادة معدل المبيعات والأرباح.
ما هي الأدوات التي تستخدمها لإدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
إدارة حسابات التواصل الاجتماعي تتطلب مجموعة متنوعة من الأدوات التي تساعد في التخطيط وإنشاء المحتوى، وجدولة المنشورات وإدارة التفاعل مع الجمهور. وفيما يلي بعض الأدوات الشائعة المستخدمة في هذا المجال:
1. أدوات الجدولة وإدارة الحسابات
- Hootsuite: أداة شاملة لإدارة حسابات متعددة على منصات التواصل الاجتماعي. تتيح جدولة المنشورات، متابعة التفاعلات، وتحليل الأداء.
- Buffer: تتيح لك جدولة المنشورات على مختلف منصات السوشيال ميديا وتحليل الأداء بسهولة.
2. أدوات التصميم وإنشاء المحتوى
- Canva: أداة تصميم سهلة الاستخدام تتيح إنشاء تصميمات جذابة للمنشورات، القصص، والبانرات، حتى بدون خلفية في التصميم الجرافيكي.
- Piktochart: تستخدم لإنشاء الإنفوجرافيك والتقارير المرئية.
3. أدوات تحليل الأداء والتقارير
- Google Analytics: لتحليل حركة المرور القادمة من منصات التواصل الاجتماعي إلى الموقع الإلكتروني وفهم سلوك المستخدمين.
- Socialbakers: تقدم تحليلات شاملة عن أداء الحسابات وتقارير عن التفاعل.
4. أدوات إدارة الإعلانات
- Facebook Ads Manager: أداة إدارة الإعلانات الخاصة بفيسبوك وإنستغرام، تتيح إنشاء حملات إعلانية وتحليل الأداء، وضبط الميزانية.
- Google Ads: لإدارة الحملات الإعلانية على منصات مثل يوتيوب وشبكة البحث.
5. أدوات البحث عن المحتوى والإلهام
- BuzzSumo: تساعد في اكتشاف المحتوى الأكثر مشاركة وانتشارًا في مجالات معينة، مما يعطي إلهاما لإنشاء محتوى جديد.
- Feedly: تجمع المقالات والأخبار من مصادر متعددة لتبقى على اطلاع دائم بآخر التحديثات في مجال عملك.
باستخدام هذه الأدوات، يمكن لمديري حسابات التواصل الاجتماعي تحسين الكفاءة وتقديم محتوى جذاب، وتحقيق استراتيجيات تسويقية ناجحة.
ختامًا تساعدك ادارة حسابات التواصل الاجتماعي على بناء قاعدة جماهيرية واسعة لشركتك ورفع درجة الوعي بها بالإضافة إلى زيادة الأرباح والمبيعات.
وإذا كنت تريد التخصص في هذا المجال فيمكن أن يكون هذا المقال بداية لك أما إذا كنت تريد إدارة حسابات التواصل الاجتماعي لشركتك احرص على الاستعانة بمتخصصين لمساعدتك. ويمكنك الاستفادة من خدمات ادارة مواقع السوشيال ميديا في شركة مقال لمساعدتك على إدارة حساباتك بفعالية، وتحقيق الأهداف التي تطمح لها.
