Jak dostupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Tuto otázku jsme si položili a provedli NV Casino testu https://nvcasinoo.eu/cs-cz/. Měli jsme v úmyslu získat, jestli český hráč se zrakovým postižením má možnost si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování započalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a zapnutým odečítačem jsme prošli celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů velmi znají. Zjištění nebyla vždy povzbudivá.
Proč je přístup v online casinech zásadní
Není to jen o technickou normu. Jedná se o to, koho necháte ke stolu. V Česku existují tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří mají rádi zábavu a mají v úmyslu trávit čas hraním. Kasino, které na ně nebere ohled, je prostě vyloučí. Když se navíc stránky dobře optimalizují pro odečítače, často se zpřehlední i pro ostatní. Přehlednější struktura, srozumitelnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to poslouží každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře širší skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost klade důraz. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání usnadňuje. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám stoupá. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
Výzvy v herním lobbí a práci s filtrováním
Kasinové lobbí je jádrem každého kasina. V NV Casino je plná pestrých ikon herních automatů. Pro čtečku monitoru to byla chaos. Herní obrázky jsou grafické prvky. Jejich náhradní popisky ale často chyběly, nebo byly neříkající sdělné, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak postrádal co přečíst. Filtrování podle herního studia nebo druhu hry byly částečně čitelné, ale jejich stav – zda jsou aktivní nebo vypnuté – zůstával neviditelný. Přesouvat se pomocí klávesnice v síti desítek her bylo nepřehledné. Ukazatel přeskakoval nepředvídatelně. Zvolit určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoliv systém, který by pomohl s orientací, třeba oznamování pozice v řádku a sloupci. Volba hry se tak proměňuje v loterii, která popírá samostatnost.
Porovnání s ostatními na českém prostředí
Jakým způsobem si NV Casino oproti dalších českých kasin? Pravdivě, nijak se neliší. Přístup není v tomto odvětví prioritou. Všichni aktéři se zaměřují na grafiku, bonusy a výherní potenciál. Podpůrné technologie stojí stranou zájmu. Řada velkých globálních platforem sice začínají s implementací standardů WCAG, ale jejich české mutace tyto úpravy často nedostanou. NV Casino není jiné. Není ani pozadu, ani napřed. Má základní navigaci, která je funkční, ale v klíčových bodech, hlavně samotných hrách, nefunguje. Pro nevidomého hráče v ČR stále neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní přístupnosti více neinvestují.
Platební sekce a ochranné prvky
Finance jsou vážná věc. Sekce pro vklady i výběry měla přehlednou strukturu. Prvky jako “Vklad” nebo “Historie” asistenční technologie bez obtíží nalezl. Samotný formulář pro vklad ale měl stejnými neduhy jako ten registrační. Pole pro volbu platební metody měla nejasné názvy a postrádala bezprostřední reakce. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty verifikační obrázky s písmeny) nebo dvoufázové verifikace byly pro asistenční nástroj nefunkční. Chyběla jim hlasovou náhradu. Nevidoucí hráč je tedy nemůže absolvovat. Ironicky je tak vyloučen i z postupů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez audio verze nebo varianty přes SMS stává se bankovní sekce pro něj jen pouze zdánlivě přístupná. Je to jako držet dveře, ale zámeček bez klíče.
Hrací automat v způsobu odečítače
To podstatné jsme si nechali na konec. Spustili jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto zmatený. Cívky, symboly, jejich rozmístění – o tom všem jsme se nedopátrali vůbec nic. Vnímali jsme jen celkové herní zvuky a občasné hlášení o zůstatku nebo výhře po ukončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Neměli jsme tušení, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako drtivá většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo hodnota sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
První, co jsme udělali, bylo odložení myši. Veškerou stránku jsme procházeli jen tlačítkem Tab a šipkami. NV Casino má standardní menu s volbami Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Automaty. Čtečka obrazovky převážnou část těchto položek našel a přečetl. Problém vznikl, když jsme se snažili procházet stránku metodicky. Kurzor místy minul důležité tlačítko a my jsme se dostali v pasti, odkud jsme se byli nuceni složitě dostat zpět. Některá tlačítek chyběla žádný štítek. Screen reader pak jenom stroze oznamoval “tlačítko”, ale nesdělil, k čemu se používá. Počáteční dojem byl takový: základová kostra tu je, ale schází jí spojení a svaly. Návštěvník se zrakovým postižením by se byl nucen spolehnout na paměť a hmatat ve tmě. Postrádali jsme například okamžité přechod na hlavní část nebo srozumitelné informování, na které prvku menu nyní stojíme.
Registrační proces očima odečítače
Bez účtu to není možné. Formulář pro registraci v NV Casino působil na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo obsahovala štítky, které odečítač načetl. Když ale nastala chyby, systém selhal. Vyplnili jsme email ve špatném formátu. Odečítač nereagoval. Neřekl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme udělali. Nevidomý uživatel by tak jen tipoval, že se něco nezdařilo, ale nevěděl by co a kde. Zaškrtávací políčko pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. V souhrnu tento proces byl náročný příliš mnoho hádání a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl skoro nepoužitelný. Technicky chyběly atributy, které by asistivním technologiím řekly, které pole je povinné nebo jestli uspělo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Nedostatky mobilní aplikace z hlediska přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní provedení webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde rozmnožily. Mobilní rozhraní je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Prvky jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší obtíže je od sebe rozeznat. V aplikaci jsme našli stejné chybějící popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání přizpůsobit nebo použít pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost potvrzuje, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může zapojit.
Rady pro vylepšení od hráče
Naše prověřování prokázalo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí implementovat srozumitelné popisy ke všem snímkům, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová navigace musí být perfektní – logická, s schopností přeskočit repetitivní části a se viditelným vyznačením aktuální položky. Za třetí, formuláře vyžadují správně spojené popisky a zvukové oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by úžasné, kdyby kasino spolupracovalo s tvůrci her na vytvoření minimálně pár produktů s audio doprovodem, ovladatelných poslepu. Tyto změny by prospěly nejen hráčům se zrakovým handicapem. Zvýšily by provozní standard celé platformy a zjednodušily existenci všem klientům v České republice. Konkrétně by mohli angažovat profesionálního odborníka na inkluzi a periodicky kontrolovat s živými uživateli čteček.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal smíšené hodnocení. Některé informativní sekce jsou zčásti využitelné. Zásadní úkony – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si zahrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi komplikované, často nerealizovatelné bez cizí pomoci. To není o malých problémech. Je to o komplexním způsobu. Pro český trh to znamená mimořádnou možnost. Libovolné kasino, které přístupnost vezme zodpovědně, dostane loajální skupinu hráčů, na které další přehlížejí. Dokud se tak neuskuteční, přetrvávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí uzavřené. Dobrá dostupnost by se mohla stát největší soutěžní plusem na přesyceném českém trhu.
