دور وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات

تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي من أهم أدوات التسويق للشركات في الوقت الحالي. وذلك لأنها تساهم بشكل فعَّال في تعزيز وضع العلامة التجارية في السوق، للعثور على عملاء جدد باستمرار وخصوصًا إذا تم انتهاج استراتيجيات تسويقية مميزة ومبتكرة.

كما تساعدك وسائل التواصل الاجتماعي في الحصول على زيارات مضاعفة للموقع الإلكتروني من خلال التحويلات التي تتم عبر الضغط على الروابط في صفحة الشركة. وبالتالي يمكن أن تساهم وسائل التواصل الاجتماعي في التقليل من تكلفة التسويق مع مضاعفة حجم الاستفادة من الخطط التسويقية. وهو ما يمكن أن توفره لك شركة مقال من خلال منحك خططاً تسويقية قوية تساعدك في زيادة المبيعات وبناء علامتك التجارية بشكل مميز ومناسب لنشاطك التجاري.

تعريف وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي منصات إلكترونية تتيح للأفراد والشركات إنشاء وتبادل المحتوى والتفاعل مع الجمهور بشكل فوري.

تشمل هذه الوسائل مواقع وتطبيقات مثل فيسبوك، ولينكدإن، التي تمكن المستخدمين من التواصل ومشاركة الأخبار والأفكار والصور، وبناء علاقات وشبكات اجتماعية.

تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا للتسويق وتعزيز العلامات التجارية، وبناء مجتمع تفاعلي حول المنتجات أو القضايا.

دور وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة المبيعات

تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا مهمًا في زيادة المبيعات، فليس الأمر مقتصرًا على نشر الوعي بالعلامة التجارية فقط. إذ من المهم لتحقيق هدف زيادة المبيعات أن يتم استغلال وسائل التواصل الاجتماعي بالشكل الأمثل. ويمكنك تحقيق ذلك من خلال اتباع مجموعة من النصائح الاستراتيجية والخطوات العملية في استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وهي:

• الاعتماد على استراتيجية التسويق بالمحتوى

يمكن من خلال تلك الاستراتيجية إنشاء محتوى مفيدا ومميزا لجمهورك ونشره على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالشركة. وبالتالي تستحوذ على ثقة جمهورك المستهدف، وستظهر في صورة الخبير بذلك المجال. مما يسهل من عملية البيع بشكل كبير وبطريقة غير مباشرة، لكن يجب أن يكون ذلك المحتوى يجيب عن الأسئلة التي في ذهن الجمهور بطريقة جذابة وبشكل حصري غير منقول.

• إنشاء هوية مميزة للشركة يعرفها الجمهور

من المهم أن يتذكرك الجمهور بمجرد أن يأتي ذكر المجال التجاري الذي تعمل به أو المنتج الذي تبيعه للعميل. وذلك من شأنه مساعدتك في الحصول على ولاء العميل وزيادة انتشارك من خلال تسويق العميل لك بين أهله وأصدقائه. لذلك فإن الحفاظ على هوية موحدة ومميزة أمام العميل سواء في طابع الكتابة أو المرئيات في كافة المنصات لم يعد أمرًا يمكن الاستغناء عنه من أجل زيادة المبيعات في ظل المنافسة الشرسة الموجودة في العالم الحالي.

• التفاعل مع الجمهور وبناء قاعدة جماهيرية كبيرة على وسائل التواصل

هل يمكن أن يتم وضع الكثير من الاستراتيجيات للتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي دون وجود أي جمهور يتفاعل مع ما تقدمه؟!. بالتأكيد لا، فالجمهور المستهدف أو العملاء المحتملون هم حجر الأساس في أي خطة تسويقية ناجحة تطمح لزيادة المبيعات.

وبالتالي من المهم أن تتابع تفاعل الجمهور على وسائل التواصل الاجتماعي عن كثب. وتقوم بالرد على كافة التعليقات والرسائل والتفاعلات التي تصل إلى صفحة الشركة، وتضع الخطط المجهزة للرد على الانتقادات.

وتذكر أن التعامل الجيد والمميز مع عميل غاضب كفيل بأن يحوله لعميل دائم ومميز، يأتي بالكثير من العملاء السعداء من خلاله.

• الاستدامة في التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي

من المعروف أن وسائل التواصل الاجتماعي أصبحت ملجأ للكثيرين سواء للترفيه أو التواصل أو للبحث عن معلومات. وحتى للتسويق وكتابة المحتوى الخاص بالإعلانات عن المنتجات وغيرها من الأغراض. لذلك فمن المؤكد أن المحتوى الذي يتعرض له عميلك بشكل يومي كفيل بأن يجعله يتشتت وينسى ما تقدمه من محتوى.

وإذا لم تظهر له بشكل ثابت بصور مختلفة من المحتوى تجذب بها انتباهه، وتذكره بمنتجك أو الخدمة التي تقدمها أو تقديم المحتوى الترفيهي والتعليمي المتعلق بنشاطك التجاري.

حيل ذكية تزيد من نجاح جهودك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1- وجود خطة تسويقية واضحة بأهداف محددة وقابلة للقياس، ومن أمثلة تلك الأهداف الحصول على عدد معين من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي خلال مدة زمنية محددة. أو تحقيق عدد معين من المبيعات خلال وقت محدد.

وهذه الأهداف من شأنها أن تساعدك في ترتيب الأفكار ومعرفة الطرق التي يمكن اللجوء لها للوصول لتلك الأهداف دون حدوث الكثير من التشتت.

2- يمكنك من خلال تتبع المنافسين معرفة خطوات المنافسين الحالية والتنبؤ بخطواتهم القادمة. وذلك من شأنه أن يعطيك مساحة كبيرة للحركة والتميز والتقدم عنهم على الأقل بخطوة واحدة. كما يمكن من خلالها كسب ثقة العميل والحصول على حصة سوقية أكبر، ويضعك في ثوب الابتكار والإبداع أمام عملائك.

وهذا يساعدك في متابعة المنافسين لمعرفة معلومات أكثر عن عملائك المحتملين، واكتشاف جدوى الأفكار من قبل تنفيذها من خلال معرفة نتائجها عبر تطبيق المنافسين لها.

3- تحليل الجهود على وسائل التواصل الاجتماعي وقياس مدى نجاحها من عدمه يعتبر من أهم الخطوات التي يمكنك تطبيقها لتحسين خطواتك وخططك القادمة واستقبال مردود أكبر منها في تحقيق الأهداف التسويقية مثل زيادة المبيعات.

ولعمل تلك الخطوة توفر كل قناة تسويقية الكثير من الإحصائيات لصفحاتك ومدى التفاعل معها. وأهم الأوقات التي يُفضل أن تكون متواجدًا فيها بقوة مع عملائك للتفاعل معهم والرد عليهم. وما هي نقاط الضعف في المحتوى؟، وما أكثر أنواع المحتوى التي يحبها ويتفاعل معها جمهورك المستهدف؟.

دور وسائل التواصل الاجتماعي في تفعيل خدمة عملاء مميزة

دعنا نتفق أن العميل هو العنصر الأساسي في نجاح أي مشروع. وبالتالي فإن السعي لرضا العميل من خلال بناء علاقات جيدة جدًا معه على وسائل التواصل الاجتماعي من أهم ما يمكنك تقديمه للوصول إلى زيادة المبيعات والحصول على ولاء العملاء للعلامة التجارية.

ويمكنك بناء تلك العلاقات من خلال تفعيل دور خدمة العملاء بالشركة، وتدريبهم بشكل احترافي على التعامل مع العملاء بطريقة مميزة تساعد في بناء مجتمع متفاعل حول العلامة التجارية على مواقع التواصل. وذلك من شأنه أن يضمن للعلامة التجارية الانتشار الواسع مع الشهرة الإيجابية التي سيشارك جمهورك في صناعتها دون أن تتكبد عناء القيام بذلك الأمر.

يساعد تفعيل خدمة العملاء المميزة باستخدام حسابات التواصل الاجتماعي في شعور العملاء بأنهم أقرب ما يكون إلى العلامة التجارية، مما يساهم في الاتصال العاطفي بينها وبين العملاء. والذي يزيد من ولاء العملاء لتلك المنتجات دونًا عن غيرها؛ لأن الاستثمار في التواصل المميز مع العملاء على مواقع السوشيال ميديا أثمر شعورًا بالانتماء للعلامة التجارية.

وبالتالي لن يفكر العميل أبدًا في الشراء من شركة أخرى؛ لأنه يشعر أنه جزء من قصتك، مما سيؤثر بالطبع على زيادة المبيعات.

نصائح لاختيار شركة التسويق المناسبة لمشروعك التجاري

مما لا شك فيه أن النجاح في الحملات التسويقية والإعلانات التجارية على وسائل التواصل وغيرها من قنوات التسويق. يساهم بشكل واضح وملحوظ في نجاح الشركات وزيادة المبيعات؛ لذا فإن اختيار أفضل شركة تسويق رقمي للتعامل معها لم يعد خيارًا يمكن الاستغناء عنه.

• وبما أن هناك المئات من شركات التسويق التي يمكن التعاقد معها. فمن المهم معرفة الأسس التي يمكنك من خلالها اختيار شركة التسويق المثالية لنشاطك التجاري مثل شركة مقال.
• يمكنك في البداية تحديد الأهداف التسويقية التي تريد تنفيذها مع شركة التسويق، ومن ثمَّ تحديد الميزانية المتاحة لتنفيذ تلك الأهداف. عندها يمكنك البدء في رحلة البحث عن شركة التسويق سواء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال محركات البحث.
• وعند الوصول إلى مجموعة من شركات التسويق، من المهم تحليل وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بكل شركة على حدة لتقييم مدى تفاعل العملاء وآرائهم فيما تقدمه الشركة. وبعد تلك التصفية، يمكنك التواصل مع الشركات والاستماع إلى عروضهم ومعرفة أي منها أنسب لاحتياجك وميزانيتك.

عميلنا العزيز يسعدنا في شركة مقال أفضل شركة تسويق رقمي في السعودية أن نكون شركاء لنجاحك في حملاتك التسويقية المتنوعة، وزيادة انتشارك على منصات التواصل الاجتماعي وزيادة المبيعات، حيث يمكننا أن نقدم مجموعة من الخدمات أهمها تأسيس كافة المنصات الاجتماعية وإدارتها بشكل احترافي.

وتصميم هوية متكاملة لشركتك من خلال المحتوى والتصميمات التفاعلية والحملات الإعلانية المعبرة عن الشركة ومنتجاتها أو خدماتها. لذا لا تتردد في التواصل مع خبراء شركة مقال لمعرفة الخدمات التسويقية المناسبة لمشروعك، ولنبدأ سويًا رحلة النجاح وزيادة المبيعات.