عادة ما نسمع أن بناء السمعة الجيدة للشركات يمكن أن يستغرق سنوات لكن هدمها يحتاج لدقائق لذلك أصبحت ادارة السمعة من أكثر الأمور التي يجب أن تسعى الشركات إلى تفعيلها في أنشطتها الدورية. لأنها تساعد في الحفاظ على سمعة جيدة للشركة، وبالتالي لن تتأثر الأرباح بشكل سلبي. ولن تقل الحصة السوقية للشركة نتيجة للشائعات التي يمكن أن يعمل على نشرها المنافسون في أي وقت. وغيرها من المميزات التي يمكن تحقيقها والوصول إليها عند التعاون مع شركات ادارة السمعة، والتي تعمل باحترافية على حماية سمعة شركتك.
أفضل مفاتيح لبناء سمعة جيدة في السوق الذي تعمل به
تساعد سمعة الشركة الجيدة بمرور الوقت في عمل رصيد تسويقي قوي وفعَّال يساهم في رفع مكانة الشركة في السوق. وزيادة المبيعات بدون التكلفة الكبيرة التي كانت تتكبدها الشركة في بدايتها في التسويق وبناء السمعة. ومن أهم المفاتيح التي يمكنك من خلالها بناء سمعة جيدة هي:
1- الانتظام في صناعة محتوى جيد للعملاء، يساعدهم في حل مشكلاتهم المتعلقة بالمنتج. وأفضل الطرق للتعامل مع المنتج، كما أن المحتوى النافع الذي يلامس احتياجهم سواء كان على منصات التواصل الاجتماعي أو المدونات وغيرها يساهم بشكل كبير في الحصول على ثقة العملاء في الشركة. بسبب شعورهم أن تلك الشركة خبيرة كفاية للتعامل معهم وحل مشكلاتهم. ويمكنك التواصل مع شركة مقال للتعرف على أفضل أنواع المحتوى المناسب لعملائك، والبدء في إنتاج ذلك المحتوى مع خبراء الشركة المتخصصين في كتابة المحتوى.
2- تعريف العملاء بميزتك التنافسية، والقيم التي تسعى الشركة لتحقيقها من خلال بيع تلك المنتجات والخدمات. لأن ذلك سيمنح الشركة قيمة إضافية في عين العملاء بسبب أن العميل لن يجد تلك المميزات في مكان آخر. كما أن ارتباط العميل عاطفيًا بالشركة من خلال نسج القصص والقيم حول الشركة يساعده بشكل كبير في الولاء لمنتجات الشركة.
3- من أهم المفاتيح التي يمكن أن تساعدك في بناء سمعة جيدة في الوقت الحالي هي إدارة علاقتك بالعملاء بشكل جيد. وذلك من خلال التعامل بشكل إنساني يُراعي مشاعر العملاء وليس التعامل كأنهم مجرد رقم من المبيعات يجب الحصول عليه. كما يجب الاستماع لما يقوله الجمهور عنك وعن منتجاتك، لبناء خطة تطوير لابتكار حلول للمشاكل التي يواجهها الجمهور. وبالتالي ستسحوذ على رضاهم، وسيعمل العميل كمسوق لك ولمنتجاتك بدون أن ينتظر عائدًا منك.
4- يمكن للاهتمام بالموظفين والعمل على شعورهم بالسعادة، والرضا عن العمل بالشركة، أن يساعد بشكل كبير في بناء سمعة جيدة للشركة بالسوق. كما أن الاهتمام بالأنشطة الاجتماعية والأحداث التي تحصل في المنطقة التي تستهدفها. وتقديم حلول إيجابية لحل المشاكل التي تعانيها؛ يمكن أن يساهم أيضًا في بناء السمعة التي تتمناها لشركتك. وذلك ليس فقط أمام العملاء، وإنما بين الموردين والجهات التي يمكن أن تساعدك في الحصول على شراكات مميزة.
الاستماع الاجتماعي وسيلتك الفعَّالة لمعرفة ما يقوله عنك العملاء
لا شك أنه مع تواجد أكثر من 3.5 مليار مستخدمًا لوسائل التواصل الاجتماعي؛ أصبح لزامًا على الشركات التواجد على تلك المنصات للتفاعل مع العملاء وعرض المنتجات والخدمات التي يقدمونها للجمهور. ومع ذلك التقدم التكنولوجي أيضًا بدأ العملاء في سؤال بعضهم البعض حول العالم عن آرائهم ومراجعاتهم لتلك المنتجات التي يستخدمونها، والتي تؤثر بالطبع على قرار الشراء للكثيرين في كل مكان.
لذلك أصبح من المهم للشركات معرفة ما يتداوله العملاء عنها على وسائل التواصل الاجتماعي. ليتم ادارة السمعة الرقمية بشكل محترف، وتحسين وتطوير المنتجات بناء على معلومات حقيقية من المستخدمين. والحد من انتشار الشائعات والتصدي لها على الإنترنت، ومن هنا ظهر مصطلح الاستماع الاجتماعي ليحل تلك المشكلة لأصحاب الشركات.
الاستماع الاجتماعي هو عبارة عن رصد المعلومات والتعليقات العامة التي يتحدث فيها الجمهور عن شركتك أو منتجاتك وخدماتك أو الصناعة التي تتخصص فيها بشكل عام. مما يساعدك في تحليل تلك المعلومات واتخاذ القرارات الصحيحة بناء عليها، ومن أهم الأمور التي يمكنك قياسها من خلال الاستماع الاجتماعي هي سمعة العلامة التجارية. وتحليل المنافسين، وقياس تأثير الحملات الإعلانية والتسويقية على العملاء، ودراسة السوق، وإدارة الأزمات التي من الممكن أن تتعرض لها الشركة.
كيف تساعدك أدوات الاستماع الاجتماعي في ادارة السمعة التجارية وزيادة المبيعات
يمكنك من خلال الاستماع الاجتماعي الجيد والذي يمكن أن تحصل عليه من خلال التعامل مع شركات تسويق محترفة؛ أن تسمع وتقرأ كل ما يقوله العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي عن المنتجات والخدمات التي تقدمها. وذلك من خلال رصد الكلمات التي يبحث بها العملاء عن علامتك التجارية، وبالتالي التفاعل مع العملاء غير الراضين قبل تفاقم المشكلة.
وكما يقولون إن الوقاية خير من العلاج؛ لذا فإن الحصول على تنبيهات مستمرة عما يتم تداوله عن علامتك التجارية ومشاعر عملائك تجاه المنتجات والخدمات بشكل مستمر، يمكن أن يساعد في اتخاذ الاحتياطات اللازمة وتوجيه الرأي العام في اتجاه شركتك وليس العكس. كما يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا في معرفة الاتجاهات العالمية والمحلية في الصناعة التي تعمل بها. والتي تعد فرصة عظيمة لقيادة السوق والتقدم على المنافسين؛ لأن المعلومة الواحدة في عصرنا الحالي كفيلة بأن ترفع أو تعمل على انهيار شركات بأكملها.
أفضل الممارسات عند استخدام الاستماع الاجتماعي
- أولًا لا تهمل أي معلومة قد توصلت إليها سواء شعرت بأهميتها أو لا، وسواء كانت تلك المعلومة تخص رصد معلومات الفترة الماضية عن الشركة. أو اتجاهات السوق في الفترة الحالية والمستقبلية. لأن تلك المعلومات يمكن أن تغير مسار الشركة إلى الأبد.
- ثانيًا حدد خطة محكمة ومترابطة لمتابعة ما يقوله عنك العملاء على الإنترنت؛ لأن التشتت وتتبع المعلومات في كافة الاتجاهات لن يساعدك في ادارة السمعة بل ستشعر بضياع المجهود والوقت. لذلك اترك التشتت جانبًا وحدد خارطة طريق واضحة لعملك، كما يمكن اللجوء للمتخصصين للحصول على تقارير دورية شاملة لنتائج حملاتك الإعلانية أو ما يقوله عنك الجمهور بشكل منظم.
- ثالثًا لا تتردد في وضع حلول عاجلة لأي مشكلة تطرأ مثل انتشار شائعة معينة، لكن يجب عدم التصرف دون تخطيط وحساب لخطواتك وكلامك مع العملاء جيدًا. لأن الخطأ في تلك المرحلة يكون تأثيره مضاعفًا؛ لذلك تعد عملية ادارة السمعة الرقمية من أكثر الأمور التي تحتاج إلى خبراء للتعامل معها مثل شركة مقال، والتي لها باع كبير في التعامل مع السوق السعودي والخليجي.
- رابعًا من أكبر الأخطاء التي تتم في عملية الاستماع الرقمي أو ادارة السمعة هي الانتظام لمدة معينة من الوقت في تنفيذ استراتيجيات ادارة السمعة ومتابعة السوق والمنافسين. ومن ثمَّ الانقطاع، وذلك الخطأ يمكن أن يؤدي إلى فوات الكثير من الفرص التي كان من الممكن اقتناصها في السوق.
- خامسًا تعاطف مع الجمهور واحترم الألم الذي يشعرون به خصوصًا عند حدوث مشكلة معينة مع أحد العملاء في منتجك. وفي تلك المرحلة يكون دور خدمة العملاء المميزة هو المفتاح السحري لحل المشكلة وكسب العميل وغيره من العملاء الذين علموا بالمشكلة؛ لذلك ابدأ فورًا في إرضاء العميل وتقديم كافة السبل لتعويضه حتى لا تتفاقم المشكلة. وتتعرض لأضعاف تلك الخسارة التي يمكن أن تتكبدها في إرضاء العميل الغاضب.
- سادسًا من المهم وضع استراتيجية منظمة للاستماع الاجتماعي من أجل ادارة السمعة. ومن أهم أدوات تلك الاستراتيجية هي تحديد الجمل التي نبحث من خلالها على المعلومات الهامة مثل اسم علامتك التجارية والاسم المشهور عنها والاسم المختصر الذي يستعمله الجمهور. والكلمات البحثية التي يبحث بها الجمهور عن المنتج والكلمات المألوفة في الصناعة. وأسماء أهم العلامات التجارية المنافسة، وعلامات التصنيف أو الهاشتاق المميز لشركتك أو الصناعة بشكل عام. وأسماء أهم الأشخاص في الصناعة أو في شركتك أو في شركات المنافسين.
أهم التهديدات التي يمكن أن تؤثر على إدارة السمعة لشركتك
في ذلك العالم المفتوح والذي يعتبره البعض قرية صغيرة يمكن النفاذ منها على أي مكان آخر بالعالم. يمكن للكثير من الأشياء أن تهدد سمعة شركتك المميزة في السوق، ومن أهمها حدوث أي اختراق أمني لبيانات الشركة الخاصة بك أو اختراق القنوات التسويقية التي تعتمد عليها الشركة في التسويق واستخدامها ضد العلامة التجارية.
كما أن انتشار الشائعات السيئة عن الشركة بشكل ممنهج من المنافسين أو وجود عميل غاضب من منتجات الشركة وله الكثير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يتسبب في حدوث الكثير من البلبلة حول العلامة التجارية والتأثير على سمعتها الإلكترونية. وللحصول على حل لتلك المشكلات والتأهب لها من المهم التعاون مع شركات ادارة السمعة، والتي يمكن بالكثير من التقنيات الحديثة مساعدتك في التصدي لتلك المواقف الطارئة.
أهم الخدمات التي يمكن أن تقدمها لك شركات ادارة السمعة
يمكن لشركات ادارة السمعة أن تساعد شركتك بمجموعة من الخدمات من أهمها:
- كتابة محتوى نافع وجيد ليلائم احتياجات عملائك ويساعدك في الحصول على ثقتهم، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية للعملاء الجدد.
- إنشاء حملاتك الإعلانية والتسويقية بشكل كامل، وتقديم تقارير دورية عن نتائج تلك الحملات لتحقيق الاستماع الاجتماعي.
- إدارة كافة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بشركتك بشكل فعَّال ومتواصل. ومتابعة ما يقوله عنك العملاء، والتعامل مع المواقف الطارئة بطريقة مميزة، وحماية كافة القنوات التسويقية من الاختراق الأمني.
- تطوير المواقع الإلكترونية، وتصميمها لتناسب الحصول على تجربة مستخدم مميزة لعملائك. وربطها بأدوات التحليل والتقييم. وتحسين ظهور موقع شركتك على محركات البحث، وتثبيت الموقع على خرائط جوجل.
والآن بعد ان تعرفت على أهمية السمعة الرقمية دعني اخبرك بأن التعاقد مع شركة متخصصة في التسويق الرقمي تساعدك في بناء استراتيجيات التسويق المناسبة والتي تحقق لك نتائجك التي تحلم بها وبالتالي الحفاظ على علاقة متميزة مع العملاء والتمتع بسمعة رقمية مميزة فلا تترد بالتواصل مع شركة مقال افضل شرركات التسويق الرقمي في السعودية
