الإعلانات هي أحد الوسائل الأساسية لنجاح خطة التسويق وجعلها هادفة وفعالة بسبب ما تمتلكه من منافع تعود على المنتج والمستهلك في آن واحد من خلال اداره الحملات الإعلانية وسنذهب في مقالنا هذا للتعرف على فوائد الإعلانات للمستهلك.
ما هو الإعلان
مقدمة عن الاعلانات هو عبارة عن عملية اتصال بين المنتج والمستهلك عن طريق مجموعة من الأدوات التي تمكن المنتج من عرض خدماته في طريقة لائقة وأكثر إبداعية مما تتيح للمتلقي لفت النظر وشده إلى المنتج المطلوب ليتعرف المستهلك من خلالها على المنتج فهو أيضاً عملية فهم وترويج وانتشار، وقد نستطيع من خلال الإعلان شد النظر إلى إدراك ماهية المنتج والوعي بالعلامة التجارية بفضل ما يمتلكه من سرعة في الانتشار والتأثير وله أشكال عديدة.
اهمية الاعلانات
تعد الإعلانات أحد الوسائل الرئيسية للتسويق وترويج المنتجات والخدمات , فهي تساعد في جذب العملاء المحتملين وتعريفهم بالعلامة التجارية والمنتجات التي تقدمها الشركة. وتساعد الاعلانات التجارية أيضًا في تحقيق الأهداف التجارية المختلفة، مثل زيادة المبيعات والإيرادات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة عدد العملاء المحتملين، وبناء الثقة بين العملاء والشركة.
تعريف المستهلك
هو كل شخص يحتاج المنتج ويبحث عنه لإشباع رغباته وهو كل فرد قادر ولديه الرغبة في شراء المنتج والذي يستهدفه المنتِج ويستخدم السلعة من أجل الاستفادة منها في الاستهلاك الشخصي.
فوائد الإعلانات للمستهلك
توفر الإعلانات الكثير من الفوائد للمستهلك، ومن اهم هذه الفوائد:
- التعريف بالمنتج :- من فوائد الإعلانات للمستهلك الأساسية تعريفه بالمنتجات المطروحة في السوق التي ربما لا يعلم بوجود بعضها فتمكنه من الحصول على منتجات أكثر وتمنحه وعياً نحو العلامات التجارية المتاحة له وفي الغالب يكون للمعرفة العامة أثرها الفاعل في فهم الحاجة الاستهلاكية وتلبيتها.
- تقديم معلومات كاملة :- إعطاء معلومات كاملة عن المنتج هو أحد فوائد الاعلانات التجارية حيث توضح هذه المعلومات الغاية أو الفكرة من هذا المنتج وبماذا يمكن أن يخدمني وكيف استفاد منه ومكان وجوده وإمكانية الحصول عليه بكافة الطرق المتبعة والوسائل المتاحة.
- معرفه المميزات والفوائد :- يعطي الإعلان القدرة للمستهلك للتعرف على خصائص ومزايا المنتج مما يمكنه القيام بعملية مقارنة البدائل ليحدد المنتج الأفضل له وفقاً لهذه المزايا وتحديد المنتج الذي نال استحسانه من بين الكثير من الخيارات كما أنه يقدم النصائح ويعرف المنتج أكثر فيعطي المستهلك مهارات إضافية بفضل هذه النصائح.
- فرصة لتجربة جديدة :- أيضا من فوائد الإعلانات للمستهلك أنه يتيح له تجربة جديدة لمنتج أو خدمة لم يكن سيجربها لو لم يحفّزه الإعلان على تجربتها ونرى هذه التجارب كثيرا في الإعلان عن الطعام.
- زيادة العرض والطلب :- إن الإعلان الفعال والصحيح يساهم في زيادة الطلب على المنتج وبالتالي زيادة طرحه في الأسواق مما يساهم في الحفاظ على سعر ثابت للمنتج ويساهم في ازدياد عملية الإنتاج وفق قواعد ومناهج لتغطية السوق وتلبية حاجاته.
- منع الاحتيال التجاري :- أحد فوائد الاعلان أنه بعد أن يظهر المنتج في الإعلان ويحدد سعره ذلك يؤدي إلى منع المتداولين في السوق من التلاعب بالسعر.
- تحسين جودة المنتجات :- وذلك بسبب التنافس التسويقي بين المنتجين وطرحهم للحملات الإعلانية المختلفة والمنتجات المتشابهة فيبدأ المتنافسون بإظهار مزايا أكثر لمنتجاتهم وبالتالي يسعون نحو جودة أفضل لمنتجاتهم.
- التأثير على الاستثمار :- إن للإعلان دور في زيادة الاستثمار مما يعود بفوائد كبيرة تحسن دخل الفرد.
- راحة أكبر للمستهلك :- من فوائد الإعلانات للمستهلك أنه يمنحه راحة أكبر بسبب وجود خيارات أكثر ومعلومات متعددة وسلع أقوى.
اقرأ المزيد: تعرف على استراتيجية التسويق بالمحتوى من الألف إلى الياء
العلاقة بين الإعلان والمستهلك
كي نتمكن من تحقيق فوائد الإعلانات للمستهلك لابد لنا أن نفهم العلاقة بين كل من المستهلك والإعلانات ولنتمكن من الوصول للإعلان الصحيح يجب أن نتعرف على أمرين مهمين الأول سلوك المستهلك والثاني أهم العوامل المؤثرة في هذا السلوك.
سلوك المستهلك
لتفهم السلوك الذي يتبعه المستهلك في عملية الشراء واستغلال هذا السلوك إيجابياً في عملية تحقيق فوائد الإعلانات للمستهلك علينا فهم ومعرفة طبيعة فئة الأفراد التي يستهدفها الإعلان وبيئة هؤلاء الأفراد وكذلك من المهم أن نتعرف على الأطراف المؤثرين في عملية الشراء التي تحدثنا عنها.
العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك
إن العوامل التي تؤثر على سلوك الفرد وإتباعه لنمط استهلاكي معين كثيرة ومتنوعة وبما أن فوائد الإعلانات للمستهلك تفهم من خلال فهم السلوك يمكن أن نقسم هذه العوامل حسب تأثيرها إلى:
العوامل مؤثرة تأثير مباشر
ونذكر منها الأسرة وما لها من تأثير على السلوك عند الفرد حيث معظم أفراد الأسرة يملكون نفس النمط الاستهلاكي، والجماعات المرجعية المقصود بها هي الجماعات الاجتماعية والمهنية لأنها تؤثر في السلوك الفرد المنتمي إليها وهذا يعود لطبيعة الثقافة الجمعية التي نتجت من خلال احكام جمعية تـؤثر على نمط تفكير الفرد ضمن الجماعات فيبني الفرد حكمه من خلال مفاهيم مسبقة.
عوامل ذات تأثير غير مباشر
نذكر منها الثقافة المتوارثة في المجتمع والتي يتم نقلها من جيل لآخر والتي يجب أن يتم عكسها من خلال الإعلانات التجارية وكذلك الطبقات الاجتماعية والتي غالبا يتم تقسيمها تبعا لعدة عوامل منها دخل الفرد.
اقرأ المزيد: كيفية كتابة المحتوى التسويقي المتوافق مع سيو SEO بطريقة فنية
انواع الإعلانات
يوجد العديد من انواع الاعلانات وسنذكر اهمها فيما يلي :-
- إعلانات مصورة على التلفاز :- الإعلان المصور على التلفاز له قيمة كبيرة لوجود متابعين للقنوات في المنزل وأكثر الإعلانات فائدة هي الإعلانات التي تتخلل المسلسلات التي لها جمهور كبير أو ضمن أحداث رياضة لجمهورها الواسع.
- إعلانات مسموعة عن طريق الراديو :- وهي إعلانات صوتية ويفضل أن تكون الإعلانات الاذاعية فيها قطع لبرامج مهمة.
- إعلان مطبوع :- هو الإعلان المعروض على أغلفة الصحف والمجلات وضمن الصفحات الداخلية.
- إعلانات اللوحات :- تحتاج الإعلانات المطبوعة لحاملات كبيرة من الحديد وغيرها تستخدمها شركات إعلامية خاصة للعرض في الطرق والأماكن العامة.
- إعلانات الانترنت ووسائل التواصل الاجتماعي :- وهذه الإعلانات تقدم الخدمة عبر شبكة الانترنت ومواقع التواصل الاجتماعي المختلفة مثل فيس بوك.
مراحل عملية الشراء
إن فوائد الإعلانات للمستهلك خاصة وللعملية التسويقية بشكل عام كثيرة، ومتعددة وقبل الحديث عنها يجب أن نتعرف على مراحل عملية الشراء من أجل فهم كيفية تأثير الإعلان على المستهلك:
- الحاجة :- المرحلة الأولى التي يجب فيها فهم الاحتياج للسلعة أو المنتج من قبل المشتري والمنتِج وذلك لتحديد الطلب ومعرفة المواصفات الكاملة للسلع وكيف تكون قادرة على تلبية احتياجات المستهلك من المنتجات المطلوبة وفهم الحاجة تمكّننا من معرفة الكمية المطلوبة من السلع.
- البحث عن المعلومات :- يبدأ صاحب الحاجة للسلعة المطلوبة بالبحث وجمع المعلومات عن جميع المنتجات المختلفة التي تلبي رغبته وتستمر هذه العملية طالما لم يشعر المستهلك بكفاية ما حصل عليه وتأتي غالبا عن طريق تجريب أحد المنتجات مسبقا أو من قبل تجارب بعض الأشخاص المحيطين به والمجربين لهذه السلعة.
- تقييم البدائل :- هي العملية التي تسبق اتخاذ القرار ويتم فيها التفاضل والتحكيم بين البدائل من حيث السعر أو العلامة التجارية أو مكان المنشأ وتحديد أي هذه المنتجات هو الأكثر نفعا.
- قرار الشراء :- بعد تقييم البدائل والحكم على المنتج الأفضل يقوم المستهلك بتحديد المنتج الذي يخدم تطلعاته ويلبي احتياجاته فيقوم بعملية الشراء.
- قرارات ما بعد الشراء :- هذه المرحلة تعد مثل عملية تقييم للمنتج من قبل المستهلك وتحدد مدى استمراريته في الشراء.
الخاتمة
هكذا نرى الدور البارز والهام لفائدة الاعلانات عبر بوابات متعددة للتعريف بالمنتج وخدمة المستهلك لذلك يجب علينا جميعا السعي بكل الإمكانيات لنشر الثقافة الإعلانية بكافة وسائلها تلفزيونياً وإذاعياً وعبر الصحف والمجلات والمنصات الطرقية والمواقع الالكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي من أجل توصيل المنتج الجيد وتحقيق فوائد الإعلانات للمستهلك.
أسئلة شائعة
ما أهمية إرضاء العميل؟
يلعب رضا العملاء دورًا حيويًا في أي عمل تجاري تقريبًا. ليس فقط مؤشرًا رائدًا يستخدم لقياس ولاء العملاء والاحتفاظ بهم ، بل إنه يمكّن الشركات من تحديد العملاء غير الراضين ، وتقليل خسائر العملاء والكلمات الشفهية السلبية مع زيادة الإيرادات.
